أوصى المشاركون في ندوة معرفية بعنوان "التقييم الذاتي للتميز الحكومي.. رحلة مستمرة من التطوير والتحسين" عقدها أمس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ضمن سلسلة الندوات المعرفية التخصصية بتطوير تطبيق نظام الكتروني موحد للتقييم الذاتي يتم تعميمه وتطبيقه من خلال برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز من شأنه تعزيز التطبيق الفعال لنظام التقييم الذاتي، وأهمية التركيز على المهام التخصصية للجهة الحكومية في عمليات التقييم الذاتي ليتم تطويرها وتحسينها، معتبرين أن التقييم الذاتي أداة قوية لنشر واستدامة ثقافة التميز وتعزيز الشفافية والحوكمة والتكامل والتواصل في العمل الحكومي، الإجراءات التصحيحية و فرص التحسين الناتجة من التقييم الذاتي يجب أن تكون واقعية ومفهومة وقابلة للتطبيق وكلما زادت نسبة التطبيق بدعم من القيادة زادت نسبة فاعلية التقييم الذاتي.
وشددوا على أهمية تهيئة وإشراك كافة الموظفين والإدارات في الجهة الحكومية في فعاليات التقييم الذاتي وبالأخص الادارات الرئيسية لضمان فعاليته وتأثيراته الإيجابية ، وتبني منهجية إدارة المشاريع في التخطيط والتنفيذ لعمليات التقييم الذاتي والتدريب و التمكين الفعال لفريق التقييم من عوامل النجاح المهمة للتقييم الذاتي ، ودمج نظام التقييم الذاتي مع برامج وآليات المتابعة والرقابة الداخلية في الجهة الحكومية من شأنه رفع كفاءة وفعالية تطبيق كافة هذه الآليات.
بيئة تنافسية
بدوره أكد حسين لوتاه مدير عام بلدية دبي خلال افتتاح الندوة أمس في ابراج الامارات إن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز خلق بيئة تنافسية بين دوائر حكومة دبي وأسهم في تطوير برامج العمل وتقديم الخدمات المتميزة للجمهور،وذلك بحضور الدكتور احمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وعدد من مديري الدوائر المحلية واكثر من 250 من المسؤولين والموظفين في حكومة دبي.
وقدم لوتاه تجربة بلدية دبي في التقييم الذاتي في مختلف وحداتها الادارية وكيفية الوقوف على نقاط الضعف ومعالجتها وتحديد نقاط القوة ودعمها ،إلى جانب التركيز على ارضاء العميل لأنه شريك أساسي في اعمال البلدية ونحرص على عقد لقاءات دورية معهم في مختلف جوانب العمل في بلدية دبي وصولا للريادة في تقديم الخدمات .
وأشار إلى أهمية التقييم الذاتي من حيث تحديد نقاط القوة وفرص التحسين وتعزيز مبدأ الشفافية والحوكمة ونشر ثقافة التميز، وشرح في حديثه الخطوات التي اتبعتها بلدية دبي لتطوير نظام التقييم المؤسسي ( (e taqyeem منذ عام 2004 وإتاحتها إلكترونياً، مؤكدا على أهمية دعم القيادة العليا لفرق التقييم المؤسسي من حيث التأهيل والتدريب والتحفيز الأمر الذي يساهم في تحقيق نتائج إيجابية.
وتطرق لوتاه إلى أهداف التقييم الذاتي والتي تتمثل في نشر ثقافة التميز وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين وتعزيز مبدأ الشفافية وتوفير المقارنات المرجعية ، لافتا إلى أن بلدية دبي لديها حاليا 89 مقيما للتميز الحكومي معتمدين من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وتطرق إلى كيفية دعم القيادة لفريق التقييم المؤسسي والريادة في التقييم الالكتروني ، و آلية تطبيق التقييم الذاتي ، مشيرا إلى أن نسبة تنفيذ الإجراءات التصحيحية المبنية على التقييم الذاتي في بلدية دبي بلغت 85.43 % .
ثقافة التميز
من جانبه أكد الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بأن التقييم الذاتي واحدة من مبادرات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الرائدة التي تساهم في ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي في القطاع الحكومي بدبي، و قام البرنامج بتدريب ما يزيد عن 1500 مقيم داخلي للتميز الحكومي خلال السنوات الثلاث الاخيرة بعد مشاركتهم في تدريب متخصص ومكثف عالمي المستوى ليكونوّا سفراء لفكر ومنهج التميز في دوائرهم ومؤسساتهم.
وأضاف إن التقييم الذاتي هو لبنة أساسية لتحقيق التفوق والتميز والنجاح المستدام لأنه ينبع من داخل الهيئات والدوائر والمؤسسات الحكومية، فموظفو هذه الدوائر هم الأقدر على تقييم أداء دوائرهم ومستوى تطور خدماتهم ومدى الرقي في أنظمة وممارسات الجهات التي يعملون بها وهم الأقدر أيضاً على إعداد تقارير تقييمية فنية تحدد نقاط القوة والتفوق ومجالات وفرص التحسين والتطوير المستقبلي، هذا الفكر والنهج يُساهم في نقل التميز إلى داخل المؤسسات ليُبنى بعقول وقدرات موظفيها.
وذكر أن البرنامج يقوم بتنظيم دورتين متخصصتين على الاقل شهريا في مجال التقييم المؤسسي ،وما لا يقل عن 25 دورة متخصصة سنويا لنقل المعرفة وتعلم افضل الممارسات ،مما يخلق بيئة تنافسية تشجع القطاع الحكومي على التطوير المستمر وتحسين الاداء ،منوها بأن هذه الندوة تشرح مفهوم كيفية إعداد جيل من المقيمين داخل المؤسسات الحكومية ،حيث تمثل هذه الندوة وغيرها من الندوات الأخرى منصة تفاعلية للتعليم والتلاقي في مجال التطوير وتحسين العمل وكيفية تحقيق التميز المؤسسي .
منوها بالفائدة الكبيرة من فكر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" الذي يؤكد دائما على أهمية الابداع في العمل الحكومي والتفكير بطريقة غير تقليدية من أجل المحافظة على القدرات التنافسية لإمارة دبي وأن الاداء الحكومي الجيد ينعكس ايجابا على الاقتصاد والاستثمار وسمعة المدينة والدولة ، وأن حكومة دبي تقدم خدمات ذات مستوى عالمي لجميع المقيمين والزوار.
تجارب ناجحة في مأسسة التقييم الذاتي
تحدث النقيب ماجد البردان رئيس قسم التقييم الذاتي في القيادة العامة لشرطة دبي عن أنظمة الرقابة الداخلية المعمول بها في القيادة منذ عام 1956 ومراحل تطورها لغاية 2014، وسلط الضوء على دمج أنظمة الرقابة والتقييم الذاتي في شرطة دبي وصولاً إلى تطبيق التقييم الذاتي المؤسسي للتميز الحكومي، وإدخال بعض الممارسات والتطبيقات العالمية في مجال مراقبة ومتابعة مؤشرات الاداء والاهداف مثل بطاقة الأداء المتوازنه ومنهجية رادار ( RADAR ) واستعرض محاور تطبيق التقييم الذاتي في شرطة دبي والتي تتمثل في تشكيل وتمكين فريق التقييم وتخطيط وتنفيذ عمليات التقييم ،ثم إعداد خطة التطوير والتحسين ،وبعدها تطبيق ومتابعة خطة التطوير والتحسين.
بدوره أكد أحمد عبد السلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز في جمارك دبي بأن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يعتبر نموذجا متكاملا وناجحا على المستوى العالمي وما تم تحقيقه من إنجازات في الفترات السابقة يدل على مدى اهتمام القيادة العليا في حكومة دبي في التحسين والتطوير المستمر للدوائر الحكومية. وذكر في حديثه أن من أهم عناصر نجاح مأسسة التقييم الذاتي هو إدارة عملية التقييم الذاتي والكفاءة والفعالية وهذا يعتمد على دور فريق القيادة في كل فرصة في الالتزام وتقديم الدعم الكافي لإنجاح هذه العملية .
من جانبها أوضحت آمنه السويدي رئيس قسم إدارة الأداء في بلدية دبي أن البلدية طورت برنامجاً إلكترونياً يعتبر الأول من نوعه على مستوى الدولة" E-Taqyeem" لأتمتة عملية التقييم الذاتي، وعرضت أهم مزايا البرنامج ومراحل الأتمتة من تخطيط المشروع إلى إدراج التقارير واحتساب النتائج ومتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية وإظهار نسب الإنجاز والتقارير المستخدمة، وبيان أثر النظام في نشر ثقافة التميز والوعي بالمعايير على نطاق واسع لمختلف المستويات.
استدامة التميز
وبين المهندس أسامة حماد استشاري أول في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز في عرضه أهمية تطبيق نظام التقييم الذاتي في الجهات الحكومية كجزء أساسي من عمليات التطوير والتحسين وأحد ضمانات استدامة التميّز في الجهات الحكومية.
وأضاف من أهداف تطبيق نظام التقييم الذاتي تعزيز القدرات المؤسسية وخاصة القدرات البشرية ونشر وتعزيز ثقافة التميّز والتحسين المستمر بين كافة إدارات الجهة الحكومية، مشيرا إلى الآلية المعتمدة لتطبيق نظام التقييم الذاتي في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز وكيفية إجراء وإدارة عمليات التقييم بأكثر كفاءة وفعالية.