نظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ملتقى خاصاً يجمع الفائزين بجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية لعام 2013، للتحدث عن قصص نجاحهم وتجربة مشاركتهم في الجائزة وتبادل المعرفة في ما بينهم.
ويهدف المركز بذلك إلى نقل المعرفة في مجال تقديم وتحسين الخدمات الحكومية بين الجهات الحكومية، وتوثيق قصص النجاح ونشرها للاستفادة منها، وتسليط الضوء على جهود الموظفين والمسؤولين، بما يضمن التعلم الجماعي والمشاركة المعرفية بين جميع المعنيين.
وفي بداية الملتقى، تم شرح المعايير المحدثة لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية التي تستند إلى المبادئ الرئيسة في نموذج دبي للخدمات الحكومية، والتي تم اعتمادها عالمياً من جهات دولية متخصصة، وتتوافق مع معايير جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهواتف المحمول التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله.
إذ تركز الجائزة على الإبداع وتشجيع الأفكار الجديدة، وتدعم الترابط الحكومي ومشاركة المتعاملين، وكفاءة وفعالية الخدمات والاستدامة في ممارسات ونتائج تحسين الخدمات التي تم تحقيقها واستمرارية الارتقاء بها على المدى البعيد
. كما تم التطرق إلى طرق التحكيم لطلبات المشاركة في الجائزة، إذ يتم تعيين فريق محكمين دولي من أفضل المنظمات العالمية في مجال تقديم الخدمات في القطاع الحكومي والخاص لتشخيص طلبات الترشيح.
قصص
وقدم الفائزون نبذة عن قصص نجاحهم، بدءاً بقصة نجاح أحمد عبدالسلام كاظم من جمارك دبي، إذ نال جائزة أفضل قائد تحسين، وعمل على تحسين خدمات متعلقة بالجمارك، كما قام بتشجيع فريق عمله، وبث فيهم روح العمل والعطاء. ومن ثم ناقشت عتيقة مصبح الظاهري من القيادة العامة لشرطة دبي تجربتها في حصد جائزة أفضل نجم خدمة باستحقاق، من خلال تقديم خدمة ممتازة للمتعاملين، وتخليص معاملاتهم بأسرع وقت ممكن.
كما شارك في الملتقى كل من أنس عبدالرحيم خليفة وزبير أحمد شيخ من بلدية دبي، وشيخة محمد العمادي من هيئة كهرباء ومياه دبي، ومحمد الجشي من مؤسسة مطارات دبي الذين حصدوا جائزة أفضل نجوم خدمة، إضافة إلى فريق بلدية دبي الذي حصد جائزة أفضل فريق تحسين. كما شرحت هناء علي البلوشي من هيئة كهرباء ومياه دبي قصة نجاحها وحصدها جائزة أفضل مدير خدمة على مستوى الهيئة.
الجدير بالذكر أن «جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية» تأتي ضمن برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية الذي يتضمن محاور مهمة تكفل توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي لتطبيق مبادرة الحكومة الذكية، وتنفيذ توجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي في مختلف جهات حكومة دبي.
وتشمل محاور هذا البرنامج الجائزة وبرامج تأهيلية لقيادات ونجوم الخدمة وتطبيقات ذكية للموظفين والمتعاملين. وتتميز الجائزة بأنها تتيح لمتعاملي حكومة دبي المجال للتصويت على أهم مبادرات تحسين الخدمات، وتقديم الشكاوى والاقتراحات والتوقعات، كما تتيح لهم تقييم الخدمات الحكومية من خلال قياسات جودة الخدمة ورضا المتعاملين والثقة بالجهاز الحكومي.
جسور
وتعليقاً على الملتقى، قالت إيمان السويدي، مديرة مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية، «نسعى في مركز نموذج دبي إلى خلق جسور للتعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المختلفة، من خلال ورش العمل والملتقيات الخاصة بين ممثلي الجهات، كما نقوم بعملية البحث والتوثيق والنشر لأفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمة العامة على المستويين المحلي والعالمي.
وطرح أدوات وأنظمة استراتيجية ذكية، لبحث وتوثيق واقع تقديم الخدمة العامة في دبي والارتقاء بها للأفضل، إضافة إلى تسليط الضوء على فرق العمل والأفراد من قيادات ومقدمي الخدمة العامة وخبراتهم وقصص نجاحهم ودورهم الفاعل في دفع عجلة التغيير الإيجابي، فهدفنا تطوير منظومة العمل الحكومي في مختلف جهات حكومة دبي، تلبيةً لتوجيهات القيادة العليا، وسعياً للوصول إلى الرقم واحد».
وأضافت «أننا في مركز نموذج دبي نعمل جاهدين على توفير جميع سبل الدعم للجهات، من خلال تقديم دورات وورش عمل تعريفية خاصة، توفر شرحاً تفصيلياً عن النموذج، وتتيح الفرصة لقادة التحسين وموظفي الجهات الحكومية لسرد قصص نجاحاتهم وتجاربهم في تحسين الخدمات».
ريادة
يعمل مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية حالياً على «أجندة الرقم واحد» التي تعنى بالخدمات الحكومية، والتي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، خلال حفل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2013، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، لتحويل حكومة دبي من حكومة متميزة إلى حكومة مستقبلية، تحقق الرقم واحد وتصنع الريادة، من خلال إحداث نقلة نوعية في خدمات حكومة دبي على المستويات كافة.
وتحتوي أجندة الرقم واحد على 50 خدمة رئيسة تركز جهود حكومة دبي، وتحدد أولوياتها في تحسين الخدمات لعام 2014، ويتابع المركز أداء الجهات في سنة 2014، بحيث يتم رفع التقارير الدورية المتعلقة بمؤشرات أداء هذه الخدمات ومراقبة مدى تحسنها بشكل دائم ومستمر، تحقيقاً لأهداف الأجندة، وبلوغ نتائج ملموسة، ورفع كفاءة الخدمات إلى المستويات العالمية.