خصصت وزارة الداخلية 10 % من مقاعد دبلوم خدمة المتعاملين للشركاء في الوزارات والمؤسسات الحكومية، في حين بدأت دراسة الدفعة الثانية التي ضمت 324 شخصاً منهم 286 من منتسبي الداخلية "موظفي الواجهة الأمامية "، و38 من موظفي خدمة المتعاملين لدى الشركاء في الوزارات يوم أمس الأول"الأحد". وقال المقدم ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بوزارة الداخلية، إن الدفعة الأولى من منتسبي الوزارة البالغ عددهم 54 موظفاً أنهوا متطلبات الحصول على الدبلوم، الذي تم تصميمه بالتعاون مع أكاديمية الاتصالات بناء على معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021، موضحاً أن مدة الدراسة أربعة شهور بمعدل يومين في الأسبوع. ولفت إلى أن المرحلة الثانية ستكون في خمس مناطق تدريبية موزعة على أبوظبي؛ وتشمل مدن أبوظبي والعين وبدع زايد ، وفي دبي تضم موظفي دبي وعجمان والشارقة ، وفي رأس الخيمة تضم العاملين في رأس الخيمة أم القيوين والفجيرة ، وبرر تحديد وتوزيع المناطق بالتسهيل على الموظفين لتمكينهم من الالتحاق بالدبلوم والالتزام بالبرنامج التدريبي بمعدل يومين في الأسبوع لمدة أربعة شهور؛ وذلك بالتعاون مع أكاديمية اتصالات بدبي.
المحاور الدراسية
وحول المحاور الدراسية للدبلوم أوضح أنها تشمل الثقافة المؤسسية بالاطلاع على قيم وزارة الداخلية والتوعية بالتحول الثقافي المؤسسي؛ وتحسين قنوات التواصل مع الآخرين، وآداب سلوك العمل بالتعامل مع جميع أنماط المتعاملين، ومهارة التعامل مع الذات بتطبيق نظام إدارة أداء الموظف الخاص بالحكومة الاتحادية لدولة الإمارات، والتعامل الاحترافي والمهني بتطوير الذات والتحفيز، كما تشمل محاور التواصل المهني الفعال والعمل بروح الفريق الواحد، والولاء والانتماء الوظيفي باستيعاب أهمية ذلك ومدى تأثيره على مستوى الأداء وكيفية تنمية الشعور بالولاء والمحافظة عليه.
الاعتماد
وعن اعتماد شهادة الدبلوم قال إنها معتمدة من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال، ويعتبر أول برنامج على المستوى الإقليمي أعد خصيصاً لموظفي خدمة المتعاملين في القطاع الحكومي. ويمنح الخريج شهادة محترف الأعمال الدولي "CBP" في خدمة المتعاملين، في ما يتضمن عناصر للتحفيز و محفزات عن طريق العمل على تطوير القيام بأعمال خدمة المتعاملين.
شروط الالتحاق
وتطرق إلى شروط الالتحاق بالدبلوم إذ يجب أن يكون المتقدم أحد منتسبي وزارة الداخلية بدولة الإمارات؛ أو من شركاء الوزارة الاستراتيجيين، وأن يكون موظفاً في أيّ من المجالات التي فيها تعامل مباشر مع المتعاملين، وأن يكون الموظف حاصلاً على الشهادة الثانوية العامة على الأقل، وأن يحصل على موافقة المسؤول المباشر وموافقة إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية. متطلبات
للحصول على شهادة الدبلوم يشترط حضور البرنامج التدريبي بنسبة لا تقل عن 80%، والمشاركة الفاعلة في الأنشطة واجتياز الاختبارات الموضوعة لتقييم الأداء لكل فصل تدريبي، وفي كل مراحل البرنامج والتقييم الإيجابي من قبل المدربين أثناء عمليات التعلّم، وحضور جميع مراحل البرنامج.