تحرص بلدية خورفكان على تطوير خدمة الخط الساخن على الرقم :600530001 وخدمة 993 والارتقاء بجودة خدماته مستمرة، كوسيلة تواصل فعالة مع الجمهور من خلال تلقي الشكاوى والملاحظات والمقترحات، وتحويلها إلى جهات الاختصاص والمتابعة المستمرة لحلها، وذلك في إطار خططها الرامية إلى تحسين نوعية ومستوى الخدمات التي تقدمها لأهالي المدينة ومرتاديها.
وأفادت البلدية إلى أنها لم تتلق بلاغا واحدا أو شكوى عبر الخط الساخن الخاص بها خلال الـ 3 أشهر الماضية عدا واحدة فقط، وتم تحويلها للقسم المختص والتي تعامل معها مباشرة بنسبة نجاح 100%، ما عدا البلاغات التي ليس لها علاقة بالبلدية، حيث يتم تحويلها للجهات ذات العلاقة.
شكوى
وأوضحت مديرة البلدية المهندسة فوزية راشد القاضي : أن الشكوى الوحيدة التي تلقاها الخط الساخن تعلقت في تغير طعم مادة غذائية، حيث تم على الفور أخذ عينات من نفس تاريخ المادة وإرسالها إلى المختبر المركزي بالشارقة للفحص المخبري، والتحفظ على الكمية المتبقية لحين ظهور النتيجة، وثبت من الفحص على العينة عدم صلاحيتها للاستهلاك الآدمي، مشيرة إلى أن الخط الساخن لم يعد مجرد خط أو اتصال هاتفي، فهو يعتبر منظومة متكاملة من خلال المعلومات التي تقدم للجمهور والإجابة على كل استفساراتهم وتحويل شكاواهم إلى الأقسام المعنية في البلدية وخارجها من جهات الاختصاص لاتخاذ اللازم بشأنها، بهدف أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على المدينة من مختلف المظاهر السلبية.
استفسارات
و بينت القاضي إلى أن من مهام النظام استقبال الشكاوى والاستفسارات من جميع أفراد المجتمع، وحالة البلاغ وموقعه والمخالفة وأخذ بيانات المبلغ وتمريرها للجهة المختصة، ومتابعتها حتى وصول مفتش الطوارئ والوقوف على البلاغ، حيث يقوم بالتحرك فورا لمكان الشكوى والتأكد من مدى صحتها، وفي حال ثبوتها يتم فرض الغرامة على الموقع بالبند المخالف،لافتة أيضا إلى استقبال بلاغات الطوارئ ومتابعة الخط الساخن التعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية فيما يخصهم من البلاغات.
وناشدت المواطنين والمقيمين الراغبين في الإبلاغ عن المخالفات تحديد موقع البلاغ ونوعه، وذلك لسرعة اتخاذ التدابير اللازمة، خاصة المتعلقة بالصحة العامة وذلك على مدار الساعة.