أنجزت إدارة خدمة العملاء في بلدية مدينة أبوظبي أكثر من 100 ألف معاملة خلال الربع الأول من العام الحالي محققة بذلك نقلة نوعية بحجم المعاملات ومستوى الخدمات المقدمة للجمهور، عبر نوافذ الخدمة في المركز الرئيس والمراكز الخارجية، الأمر الذي يعتبر تطورا قياسيا في مجال خدمة العملاء ومؤشرا لتطور نوعي استحوذ على رضا العملاء والشركاء الاستراتيجيين الداخليين والخارجيين للإدارة.
وأكد سيف سعيد المنصوري مدير إدارة خدمة العملاء في بلدية مدينة أبوظبي أن المقر الرئيس لخدمة العملاء أنجز خلال الربع الأول من العام الحالي أكثر من 19 الف معاملة، في حين وصل عدد المعاملات المنجزة في فرع البطين والشهامة للفترة ذاتها إلى أكثر من 5000 معاملة لكل مركز، وقفز معدل إنجاز المعاملات في فرع الوثبة إلى خمسة آلاف و816 معاملة بينما أنجز فرع المصفح حوالي 2000 معاملة، وحقق فرع المرور لبيع السلع المدعمة معدلا مرتفعا في إنجاز المعاملات وصل إلى أكثر من ثلاثة آلاف و400 معاملة.
أما مركز توزيع المواد الغذائية في منطقة مصفح فقد أنجز أكثر من 13 الفا و885 معاملة في حين وصل مجموع المعاملات المنجزة والخاصة بتوزيع المواد الغذائية خلال الربع الأول من السنة الحالية إلى أكثر من 51 ألف معاملة من المراكز الخاصة بتوزيع المواد الغذائية، مضافا اليه الطلب عن طريق اجهزة الخدمة الذاتية لطلب المواد المدعمة، حيث جاءت الإحصائية للربع الأول عن حجم المعاملات المنجزة عن طريق تلك الأجهزة لتكون أكثر من اربعة آلاف و 860 معاملة، وأنجز فرع المارينا مول أكثر من 900 معاملة تقريبا، وكذلك الأمر بالنسبة لمركز المشرف مول، حيث أنجز أكثر من 2000 معاملة، في حين تلقى مركز الاتصال التابع لإدارة خدمة العملاء أكثر من 22 ألف اتصال من الجمهور خلال الفترة ذاتها.
وتؤكد المؤشرات البيانية ارتفاعا ملحوظا في إنجاز المعاملات واستقطاب العملاء في فرعي المشرف والمارينا مول التجاريين، كمركزين جديدين يعملان من الساعة 8 صباحا حتى 8 مساء طوال أيام الأسبوع من الأحد حتى الأربعاء، ويوم الخميس من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 3 مساء، ويعمل المركزان كذلك أيام السبت من الساعة 8 صباحا حتى 2 بعد الظهر، وكذلك تعمل كل من مراكز الشهامة والوثبة ومصفح والبطين أيام السبت .
وطبقت البلدية منذ منتصف 2011 نظام إدارة علاقات العملاء (اس آر ام) الذي يهدف إلى ربط أنظمة خدمة العملاء من خلال نافذة واحدة تقدم عشرات الخدمات الإلكترونية، تشمل خدمات الأراضي والعقارات والتخطيط الحضري والطرق والبيانات المكانية والحدائق والمتنزهات، بهدف تعزيز مستويات الأداء وتحقيق متطلبات العملاء بأسلوب يحقق لهم الراحة والسهولة.
كما حققت بلدية مدينة أبوظبي نقلة نوعية في تقديم الخدمات للجمهور، وذلك بافتتاح عدد من المراكز الخارجية لتقديم كافة الخدمات البلدية، وذلك لتخفيف الضغط عن المركز الرئيسي وخدمة المتعاملين في مناطق سكنهم وتوفير الوقت والجهد عليهم.