أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية امس نظام خدمة دعم المستخدمين الالكتروني لتقديم خدمات الدعم الفني بشكل متميز يضمن للمستفيد سرعة الرد وجودة الخدمة.

وتأتي الخدمة الجديدة في اطار سعي الهيئة لتقديم افضل الحلول التقنية لتلبية احتياجات القطاع الحكومي الاتحادي والمرتبطة بنظام بياناتي للوصول الى اعلى مستويات الجودة لتحقيق رضا المتعاملين بما يتناسب مع افضل المعايير والممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات. وقالت الهيئة في تعميم اصدرته امس انه تم تدريب كافة الجهات الحكومية في شهري فبراير ومارس الماضيين على كيفية استخدام النظام وتم اطلاقه تجريبيا لكافة الجهات خلال شهر مارس الماضي.

واضافت انه من خلال النظام تستطيع الجهات الاتحادية تسجيل الملاحظات التي تواجهها في نظام بياناتي وانظمته الفرعية وتتبع حالتها في اي وقت واستخراج تقارير واحصاءات لمعرفة سير العمل بها وتوفير قناة الكترونية لتسجيل متطلبات الجهات الحكومية من تعديلات واضافات وورش وتقارير والاطلاع على جميع السجلات وتعقبها وتقارير الدعم بصورة آنية بالاضافة الى مراقبة اداء تقديم الدعم وفقا للمؤشرات المبينة في اتفاقية مستوى الخدمة.

واوضحت الهيئة ان النظام يعتبر اداة تساعد على التطوير المستمر في تقديم خدمات متميزة للجهات الاتحادية من خلال تحليل احتياجات المتعاملين وقياس جودة الخدمات المقدمة حول تلبية المستهدف ومستوى الخدمة الفعلي لتحليل اختلافات توجهات الخدمة المقدمة فضلا عن مقارنة مستوى الخدمة.

ودعت الهيئة مسؤولي الموارد البشرية في القطاع الحكومي الاتحادي للإيعاز إلى الذين تم تدريبهم على النظام ضرورة تفعيل النظام في تسجيل الطلبات باختلاف انواعها حيث لن يتم استلام طلبات للدعم الا من خلال القناة الرسمية لذلك من خلال مكتب خدمة دعم المستخدمين الالكتروني اعتباراً من اليوم الاثنين.