حصلت أربعة مراكز خدمة تابعة لهيئة الإمارات للهوية على تصنيف "4 نجوم" وفق نتائج المرحلة الأولى من برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة التابع لمكتب رئاسة مجلس الوزراء وهي مراكز "عجمان" و"الفجيرة" و"رأس الخيمة" و"البرشاء".
وأكدت الهيئة أن حصول مراكزها الأربعة على تصنيف "4 نجوم" يعد ثمرة جهود دؤوبة لتحقيق التميز في الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات كخطوة أولى في إطار سعيها الحثيث لبلوغ الريادة وحرصها على المساهمة في تحقيق السعادة للمجتمع وتجسيد رؤية الإمارات 2021 على أرض الواقع.
وعبرت عن حرصها على مواصلة تطوير خدماتها والارتقاء بها إلى مستويات غير مسبوقة في سبيل كسب رضا متعامليها ورسم الابتسامة على وجوههم بما يؤهلها خلال الفترة القليلة المقبلة لتحقيق كافة معايير ومتطلبات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة. واعتبرت الهيئة أن حصولها على هذا التصنيف يمثل نقطة انطلاق نحو آفاق أرحب من الإبداع والتميز في تقديم الخمات الحكومية والتعامل مع زوار مراكز الخدمة معاملة الضيف.
نتائج التقييم
وقالت الهيئة إنها باشرت في مراجعة نتائج تقييم مراكزها ودراسة تقارير المقيمين وملاحظاتهم للاستفادة منها في سعيها الدؤوب نحو إحداث نقلة نوعية في كفاءة ومستوى خدماتها والوصول بها إلى أرقى المستويات عالميا والبناء على تجربتها خلال الفترة الماضية لتساهم في تحقيق رؤية وتطلعات القيادة الرشيدة للدولة في أن تكون الإمارات "الرقم واحد" دائما في مختلف المجالات وتنفيذ توجهات الحكومة الاتحادية في أن تنافس مؤسساتها القطاع الخاص والفنادق الراقية في مستوى نوعية وجودة خدماتها.
وأضافت الهيئة إنها ستسابق الزمن للوصول بجميع مراكزها إلى تصنيف "7 نجوم" من خلال تسريع الإجراءات واختصار الزمن اللازم لإنجاز المعاملات وتحقيق الانسيابية والوضوح في كافة خطواتها وتوافر المعلومات وتعدد قنوات الخدمات المقدمة وسهولة الوصول إليها، بالإضافة إلى الحرص على تقديمها للمتعاملين بطريقة إبداعية وفق أساليب حديثة ورؤى مبتكرة.
خطط
وأشارت الهيئة إلى أن خطتها للمرحلة المقبلة من مشروع "7 نجوم" تركز على تمكين رأس المال البشري لديها بالتزامن مع تطوير الخدمات بحيث يكون جميع موظفيها قادرين على المساهمة في رفع مستوى خدمات الهيئة من خلال توفير كافة سبل الدعم والتحفيز لهم ليتمكنوا من تحقيق الإنجازات والتميز في خدمة المتعاملين وبالتالي المساهمة في تحقيق السعادة للناس.
أفكار خلاقة
وأكدت الهيئة حرصها على الاستفادة من الأفكار الخلاقة والمبادرات الإبداعية التي يقدمها موظفوها في إطار المشروع، بهدف الارتقاء بمراكز الخدمة التابعة لها على مستوى الدولة وتطوير معايير تقديم الخدمة فيها بشكل منافس على المستويين المحلي والعالمي بحيث تصبح هيئة الإمارات للهوية نموذجا ومرجعا في مجال تقديم الخدمات النوعية التي تفهم احتياجات المتعامل وتلبي طموحاته في الحصول على الخدمة التي يحتاجها في المكان والزمان المناسبين بما يوفر عليه وعلى الدولة الوقت والجهد والمال ويضفي قيمة مضافة على خدمات "الهوية".
مراكز الخدمة
كانت هيئة الإمارات للهوية قد أطلقت نهاية شهر مارس الماضي المرحلة الثانية من مشروعها لتأهيل مراكز الخدمة التابعة لها لبرنامج "7 نجوم" والارتقاء بالخدمات التي تقدمها وتطوير كفاءتها بما يسهم في تعزيز مكانة الهيئة التنافسية على مستوى القطاعات الخدمية في الدولة.
إطار متكامل
يشكل برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة سابقة للدولة على مستوى العالم باعتبارها الدولة الأولى التي تتبنى هذا التصنيف لمراكز الخدمات الحكومية وفق إطار متكامل في معايير العمليات لتقييم مستوى خدماتها وتصنيفها وفق نظام النجوم، حيث تستند تلك المعايير بشكل أساسي على مدى تطور الخدمات في المراكز وتفوقها واستجابتها لطلبات المتعاملين.