قال عبدالرحمن ناصر رئيس علاقات المتعاملين في هيئة المعرفة والتنمية البشرية إنه وانطلاقاً من أن دبي سبّاقة نحو التميز وتعزّز ثقافته، فقد عملنا على مضاهاة أحدث المعايير الدولية في جوانب علاقات المتعاملين والسعي نحو إيجاد " الممارسة المستقبلية في علاقات المتعاملين" من خلال بيئة عمل مبتكرة تحث فريق العمل على الإبداع في أداء المهام، والإبتكار في تقديم الأفكار والخدمات لضيوف الهيئة".
وأضاف :" في إطار الخدمة المتميزة، فقد سعت هيئة المعرفة نحو تعزيز جودة الخدمات المقدمة لزوار الهيئة، من خلال إعتماد مبدأ إسعاد المتعامل وتوفير خدمة "كبار الزوار" والتي تعتمد على اعتبار كل من يزور الهيئة لإنجاز معاملة هو زائر يستحق أن يتلقى خدمة "5 نجوم" في إطار من مفهوم السرعة والخصوصية والخدمة المتميزة، هذا إلى جانب إعتماد حزمة من الخدمات الذكية التي توفر للمتعاملين تجربة مختلفة في إنجاز المعاملات الحكومية".
