أطلقت هيئة الإمارات للهوية المرحلة الثانية لمشروع تأهيل مراكز الخدمة التابعة لها على مستوى الدولة لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة "7 نجوم"، والذي يهدف إلى الارتقاء بالخدمات التي تقدّمها "المراكز" للمتعاملين، وتطوير كفاءتها بما يسهم في تعزيز مكانة الهيئة التنافسيّة على مستوى القطاعات الخدميّة في الدولة.
جاء ذلك خلال ورشة عمل نظّمتها الهيئة في جامعة حمدان بن محمد الذكية بدبي، بحضور المديرين التنفيذيين للقطاعات ومديري الإدارات ومراكز الخدمة وأعضاء فرق تطوير الخدمات فيها، تضمنت فعالياتها جلسة عصف ذهني ناقشت السبل الكفيلة بتطوير أداء موظفي المراكز وتحفيزهم على تحقيق التميز وتشجيعهم على تقديم الأفكار الخلاقة والمبادرات الإبداعية، والمساهمة في تنفيذ خطة المشروع، وصولاً إلى الارتقاء بالخدمات التي تقدّمها الهيئة إلى مستوى "7 نجوم" لتحقيق رضا متعامليها ورسم الابتسامة على وجوههم، وتلبية متطلبات البرنامج.
وأكّد الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام الهيئة خلال الورشة، دعم القيادة العليا للهيئة الكامل للمشروع ولمراكز الخدمة حتى تتمكن من تحقيق معايير البرنامج، مؤكداً على ضرورة أن تقوم فرق العمل في كل مركز بتحديد أهم التحديات التي تواجهها وأن تباشر العمل فوراً على وضع الحلول الكفيلة بتجاوزها بشكل تام وفق أفضل المعايير لضمان الاستمرار في عملية التطوير والتحسين.
وقال إن الهيئة تسعى من خلال هذا المشروع إلى تحقيق نقلة نوعيّة في كفاءة الخدمات التي تقدّمها مراكزها، ورفع سوّيتها إلى مستويات منافسة محلياً وعالمياً من خلال تطبيق مجموعة من المعايير المتعلقة بسرعة الإجراءات، وانسيابيّة الخطوات ووضوحها، وتوافر المعلومات، وتعدّد قنوات الخدمات المقدّمة، وسهولة الوصول إليها، بالإضافة إلى الحرص على تقديمها للمتعاملين بطريقة إبداعيّة وفق أساليب حديثة ورؤى مبتكرة تمتاز بحيويّتها وقابليّتها للتطوّر.
وأضاف أن تنفيذ المشروع يتضمن العديد من المراحل التي سيتم من خلالها الارتقاء بمراكز الهيئة وتطوير الخدمات التي تقدّمها والتسهيلات التي توفرها للمتعاملين والتي تضفي قيمة مضافة على خدمات "الهوية"، لافتاً إلى أن الهيئة حققت العديد من معايير البرنامج في عدد من مراكزها، بما في ذلك اختصار زمن انتظار المتعامل لإنجاز معاملته بمعدلات قياسية، وتوفير خدمات الضيافة وأماكن الصلاة و"ركن الأطفال" و"الكوفي شوب" والإنترنت "واي فاي"، إلى جانب إطلاقها العديد من المبادرات الطموحة في سبيل الوصول بجميع المراكز إلى مستوى "7 نجوم" خلال السنوات الثلاث المقبلة.
ودعا قيادات الهيئة وموظفيها إلى مضاعفة الجهود وتسخير الطاقات والإمكانات لدعم جهودها الهادفة إلى تحقيق التفوق في الأداء الحكومي المتميز، وتعزيز كفاءة مراكز الخدمة التابعة لها، والتركيز على المتعاملين، وتطبيق معايير الجودة الشاملة، وتقديم أرقى الخدمات وفق أفضل وأحدث الممارسات العالمية.
وحثّ الخوري في ختام الورشة كافة مديري ومشرفي وموظفي مراكز الخدمة، على السعي للتعرف على احتياجات المتعاملين وآرائهم وملاحظاتهم حول طريقة تقديم الخدمات بكافة الوسائل المتاحة، سواء بالمقابلة الشخصية أو عبر الهاتف أو من خلال البريد الإلكتروني، لاستخلاص النتائج التي تسهم في رفع مستوى وكفاءة تلك الخدمات في سبيل تحقيق أفضل مستويات رضا المتعاملين.
وتمّ خلال الورشة استعراض خطة العمل الرئيسية للمشروع، وشرح أهدافه والمبادرات التي يتضمنها، والقيمة المضافة التي يحققها لمراكز الخدمة والبرنامج الزمني الذي وضعته الهيئة لتنفيذه، إلى جانب توضيح مناهج وآليات العمل التي سيتم اتباعها لتحقيق النتائج التي تطمح إليها الهيئة وصولاً إلى وضع لوحة "7 نجوم" على مدخل كل مركز من مراكز الخدمة التابعة لها على مستوى الدولة.