قامت «ليرن أكتيف»، بالتعاون مع مع الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، لتقديم الدعم وبرامج التدريب لتهيئة مراكز الخدمات في الوزارات والمؤسسات الاتحادية لتتلاءم ونظام تصنيف السبع نجوم. وعلقت ليلى حلبي، مؤسس مشارك في شركة ليرن أكتف، على برنامج خدمة السبع نجوم قائلة «إن مشاركتنا مع الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أظهرت التزامنا بدعم الكيانات الحكومية للوصول إلى أهدافها بتحقيق رؤية 2021، لتكون الإمارات أفضل دولة في العالم. ولقد تمت المصادقة على برنامجنا التدريبي لخدمة السبع نجوم من قبل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، ما يضيف إلى مصداقية وفعالية هذا البرنامج، ونحن نهدف إلى جعل كل مراكز الخدمات في الإمارات العربية المتحدة تحصل على تقييم السبع نجوم الذي سيعني إرساء معايير جديدة تحفز المؤسسات في القطاع الخاص إلى اتباعها». وتماماً مثلما يحدث في عملية تقييم الفنادق، سيتم التصويت على مراكز الخدمات الحكومية، وتقييم عدد النجمات التي سيحصل عليها كل مركز، ومن ثم سيتم وضع هذه النجمات على قطع يتم تعليقها على مداخل هذه المراكز.
محاور مهمة
يركز برنامج ليرن أكتف لخدمة سبع نجوم على محاور مهمة، مثل محور دعم السياق الاستراتيجي، ومحور المتعاملين، ومحور الخدمات، ومحور قنوات تقديم الخدمات، ومحور تجربة المتعامل، ومحور الخدمات، ومحور الإبداع ومحور الموارد البشرية، ومحور التكنولوجيا. وتشمل النتائج المتوقعة رفع نسبة تطبيق محاور برنامج خدمة السبع نجوم في مراكز الخدمات، ورفع نسبة رضا المتعاملين. وتشتمل أهداف البرنامج التدريبي على: تحديد أهمية برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة: خدمة السبع نجوم دوره في تحقيق رؤية الإمارات 2021، وممارسة إكمال التقييم الذاتي الواقعي لتطبيق محاور خدمة السبع نجوم، وتحديد آليات وأدوات تطبيق كل محور من محاور خدمة السبع نجوم.