نظمت مؤسسة دبي لرعاية النساء ورشة الإرشاد الهاتفي للعاملين بالخطوط الساخنة في الدولة الإمارات، قدمتها أهيلة شومر - منسقة وممثلة اقليمية لتشايلد هيلب لاين انترناشيونال لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تهدف الورشة رفع كفاءة العاملين في الخطوط الساخنة في مجال الإرشاد الهاتفي عبر تزويدهم بالأدوات والمهارات والتقنيات التي تؤهلهم للرد على المكالمات بصورة مهنية.
تناولت الورشة مفهوم الإرشاد الهاتفي ومبادئه الأساسية بالإضافة إلى الطرق العلمية لتقديم الإرشاد الهاتفي للفئات المختلفة التي تتواصل مع الخطوط الساخنة في دولة الإمارات وأهم تقنيات تقديم الإرشاد الهاتفي وفقا للمعايير الدولية.
وفي هذا الإطار صرحت غنيمة البحري مدير إدارة الرعاية والتأهيل بالمؤسسة قائلة: "إن المؤسسة تسعى لأن تكون مرجعية علمية في مجال تطوير وتدريب الكوادر والموارد البشرية العاملة في مجال العنف والإساءة والاستغلال بمختلف صوره وأشكاله، وباعتبار أن مراكز الاتصال والخطوط الساخنة العاملة في الدولة تعد هي خط الأساس والملتقى الأول للبلاغات المتعلقة بالعنف فإن تدريب العاملين في هذه الخطوط على أسس ومبادئ وتقنيات التعامل مع المكالمات المختلفة التي ترد إليهم تعد أولوية بالنسبة لنا، لذا حرصنا على استقطاب أفضل الكفاءات في هذا المجال ليقوموا بتدريب موظفينا بالإضافة إلى الموظفين العاملين في مختلف الخطوط الساخنة على مستوى الدولة ونحن على أمل أن يخرج كافة المشاركين بأساس نظري سليم عن الإرشاد الهاتفي بالإضافة إلى حصيلة من المهارات والتقنيات التي تمكنهم من أداء وظائفهم على أكمل وجه".