أعلنت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان متمثلة بإدارة التميز المؤسسي، عن إطلاق حملتها التسويقية لنظام الشكاوى والاقتراحات الإلكترونية الموحد، بعد ان أضيف لها مجموعة من التحسينات الإدارية والفنية لتفعيل العمل بها، بهدف توعية المتعاملين والعاملين بنظام الاقتراحات والشكاوى بقنوات التقديم، وأهمية استخدام هذه الانظمة لدورها الفعال في توصيل اقتراحاتهم وشكواهم، حيث تتبنى إدارة التميز المؤسسي عملية الإشراف ومتابعة نظام الاقتراحات والشكاوى والتواصل مع المقترحين والمشتكين ضمن مدة زمنية محددة لكل نظام.
وقالت سارة عمر الحريز، رئيس قسم الأداء المؤسسي بالمؤسسة، ان المؤسسة قامت سابقا بتطبيق النظام الآلي للشكاوى والاقتراحات الخاص بحكومة دبي أسوة بباقي الدوائر الحكومية التي طبقت هذا النظام، الذي يعمل على إرساء دعائم المساءلة والشفافية والمسؤولية ويتيح للموظفين والجمهور تلقي اقتراحاتهم وشكواهم إلكترونياً، ما يساعد على متابعة سير العمل في المؤسسة ولتحقيق الفائدة القصوى من نظام الشكاوى والاقتراحات عملت المؤسسة على إطلاق هذه الحملة التسويقية لتلبي رؤية المؤسسة في التميز بشكل عام وخدمة المتعاملين بشكل خاص.
وأكدت سارة حريز، بأن العملية التسويقية الجديدة ستتيح للموظفين والعملاء سرعة التواصل مع المؤسسة لإيصال ملاحظاتهم المتعلقة بخدمات المؤسسة، وستعمل على تغطية كل الخدمات المقدمة للجمهور للعمل على تحسينها بجودة، وكفاءة عالية، عبر مجموعة من الخطوات التي تبدأ من التسجيل في البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى والاقتراحات، حيث سيتم من خلالها توثيق معلومات عن المشتكى أو المقترح، ومن ثم كتابة الشكوى وتفعيلها عبر نقل رقم الشكوى من البريد الإلكتروني لموقع الشكاوى مرة أخرى، ومن بعدها تنتقل الشكوى أو الاقتراح مباشرة إلى الجهة المعنية او القسم المختص بها.
موضحة بأن دور إدارة التميز المؤسسي هو مراقبة ومتابعة مدى تطبيق الإدارات بالمؤسسة لنظام الشكاوى والاقتراحات، الذي يتمتع بالعديد من المميزات والإيجابيات كإعادة النظر في الشكوى مع إرفاق مجموعة من المستندات الداعمة لها، إضافة إلى وجود استبيان لقياس مدى رضى العميل عن الخدمة المقدمة، وخدمات المؤسسة المختلفة قبل وبعد، وطريقة تعامل الإدارات مع الشكاوى المختلفة وإيجاد حلول لمشاكل العملاء، وكل هذا بهدف إرساء ثقافة الخدمة الوظيفية في مختلف القطاعات والإدارات بالمؤسسة.