أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي خريطة طريق، لتحول باقة خدماتها المختلفة التي تتضمن أكثر من 200 خدمة إلى تطبيقات وبرامج ذكية، بهدف تبسيط إجراءات حصول الجمهور على أي خدمة، وتوفير عاملي الجهد والوقت، من خلال تطبيقات أجهزة الهواتف واللوحات الذكية وغيرها، وتم تقسيم هذه الخدمات إلى خمس مراحل، سوف تبدأ إطلاقها تباعاً، اعتباراً من الشهر المقبل حتى مايو 2015، بحيث تصبح جميع الخدمات التي تقدمها الهيئة ذكية، ويمثل هذا الأمر نقطة تحوّل في آلية تقديم الخدمات من الهيئة إلى المتعاملين معها بشكل يومي.
وأكد مسؤولون بالهيئة دعم الهيئة الكامل لمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، لتحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم خلال 3 سنوات، ويأتي هذا الدعم من خلال تبني الحلول والتطبيقات الذكية في مختلف الخدمات والمبادرات التي تقدمها الهيئة للجمهور.
جاء ذلك خلال مؤتمر صحافي عقدته الهيئة في مبناها الرئيس صباح أمس، بحضور أحمد بهروزيان، المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص، ورئيس فريق الإشراف على تنفيذ خريطة الطريق المتكاملة للتحوّل إلى الحكومة الذكية، وعدد من مديري الإدارات المعنية في الهيئة، وعدد من ممثلي وسائل الإعلام المختلفة في الدولة.
مكانة مرموقة
وأكد أحمد بهروزيان أن الهيئة تسعى منذ تأسيسها إلى تقديم خدمات تليق بالمكانة المرموقة لإمارة دبي، باعتبارها مركزاً اقتصادياً وسياحياً ومالياً عالمياً، يتوافد إليه الكثير من المستثمرين ورجال الأعمال والسائحين والزائرين، لا سيما في موسم المعارض والمؤتمرات التي تمثل مختلف القطاعات الحيوية، مشيراً إلى أن الهدف من إطلاق الخدمات الهيئة الذكية ليس زيادة عدد الخدمات، بل الإقبال عليها من خلال تبسيطها للمتعاملين، بحيث تكون سهلة الاستخدام.
وقال بهروزيان «نعلن لكم في مؤتمرنا اليوم خريطة الطريق الخاصة بهيئة الطرق والمواصلات للتحوّل إلى الخدمات الذكية، بعد جهود حثيثة وتعاون مثمر مع الدوائر ذات الصلة في حكومة دبي، أدت في النهاية إلى الوصول للهدف المنشود، وهو تحقيق رؤية حكومة دبي، بما ينسجم والنهضة الجديدة الحاصلة في عموم الدولة، وإمارة دبي على وجه الخصوص».
وأضاف «نحن ندرك الجهود الجبارة والتوجهات الرشيدة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم، وذلك لضمان سعادة سكان دبي وزائريها، من خلال توفير خدمات تفوق أرقى المستويات العالمية».
وأوضح أنه لدى الهيئة تسع خدمات جديدة تغطي احتياجات فئات العملاء المختلفة، وهي اختبار تجريبي للفحص النظري «باللغات العربية والإنجليزية والأوردية»، خدمات المناقصات، وهي عبارة عن خدمة معلوماتية لإطلاع الموردين على الفرص الجديدة للمناقصات، وخدمة الحريص، والاستفسار عن حالة طلب شهادات عدم الممانعة للحافلات المدرسية التي تمكِّن المدارس ورياض الأطفال ودور الحضانة من تعقب شهادات عدم الممانعة التي طلبوها، إضافة إلى خدمات التاكسي المائي، وتشمل نموذج طلب لحجز التاكسي المائي، وسجل المعاملات الأساسية لبطاقات نول، وهي كشف بالمعاملات الأخيرة لبطاقات نول.
وتابع بهروزيان «إضافة إلى ذلك، نوفر طلبات للحصول على تصاريح مواقف للمسنين، تمكنهم من تقديم طلبات تصاريح المواقف عبر أجهزة الهاتف النقال، إضافة إلى تقديم طلبات لتجديد الحصول على تصريح بدل فاقد تالف لمواقف المسنين، وتقديم طلب لتجديد أو الحصول على تصريح بدل فاقد تالف لمواقف ذوي الإعاقة «تصريح دائم»».
32 خدمة
وأوضح أن العدد الحالي للخدمات الذكية التي توفرها هيئة الطرق والمواصلات يبلغ 32 خدمة ذكية، وجميعها متوافقة مع أنظمة تشغيل أندرويد وآي فون، مشيراً إلى أن الهيئة وضعت خطة إعلامية للترويج لخدماتها الذكية، بهدف ضمان وعي الجمهور، ورفع نسبة استقبال واستخدام الخدمات الذكية بعد تدشينها، والترويج لتلك الخدمات وإيصالها، إذ تركز الهيئة على تنوع قنوات تقديم خدماتها، بحيث تلبي جميع متطلبات أفراد المجتمع والزائرين.
ونوه بأن الهيئة تهدف إلى وضع المتعامل في محور التحول، من خلال تفهم متطلباته، إذ سيتم إشراك مجموعة من المتعاملين، واستقطاب طلبة الجامعة في تصميم الخدمات واختبارها، وسوف يتم تقديم الخدمات الذكية من خلال موقع للهيئة على الهواتف المتحركة الذكية والأجهزة اللوحية، سيكون بوابة المتعاملين من خلال هذه الهواتف.
وذكر أن هيئة الطرق والمواصلات تولي اهتماماً كبيراً وواسعاً بتنفيذ رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في العناية بالجمهور والمتعاملين من مختلف شرائح وفئات المجتمع، عبر تقديم أفضل وأرقى الخدمات الذكية التي تتماشى مع متطلباتهم، وأن تكون في مستوى خدمة الـ5 نجوم، وذلك من خلال استخدام الهواتف الذكية التي تمكنّهم من إنهاء معاملاتهم بكل سهولة ودقة، وفي أي وقت وأي مكان، دون الحاجة إلى انتظار الإجراءات التقليدية، وهو ما يسهم في تحقيق أعلى معدلات رضاهم.
فلسفة مهمة
وأضاف «حرصنا كفريق عمل في الهيئة على وضع فلسفة مهمة في تصميم خدمات تجمع ما بين ميزتي سهولة الوصول إليها وسهولة استخدامها، لا سيما أننا بصدد توفير أكثر من 200 خدمة عبر الهواتف الذكية، وسيحظى المتعاملون بكل تأكيد باهتمام بالغ من قبلنا، وحرصنا على استخدام قنوات التواصل المختلفة معهم للوصول إلى أبرز وأهم احتياجاتهم الأساسية من الخدمات، حتى يتم توفيرها لهم عبر الهواتف الذكية، إضافة إلى أننا سنعمل على إشراكهم معنا بشكل مباشر خلال تصميم واختبار التطبيقات. كما أننا قمنا بحصر مجموعة من الخدمات المبتكرة والجديدة ذات العلاقة بمجالات متنوعة، وتخدم مفاهيم المدينة الذكية».
سهولة الاستخدام
من جانبه، قدم عبدالله البستكي، مدير إدارة تقنية المعلومات بقطاع خدمات الدعم الفني المؤسسي في الهيئة، عرضاً مرئياً عن الخدمات الذكية للهيئة، وقال «إن الهيئة لديها حالياً 32 خدمة ذكية عبر الهواتف الذكية، وسوف تقوم بتحويل أكثر من 170 خدمة إلى خدمات ذكية حتى نهاية مايو 2015، ليصبح عدد الخدمات الذكية التي تقدمها الهيئة أكثر من 200 خدمة»،
11 جهازاً
أكد أحمد بهروزيان «أن الهيئة ستعمل خلال الفترة المقبلة بكل جهد وتفانٍ، في سبيل الالتزام بكل معايير دبي الذكية الخاصة بتطوير وتقديم الخدمات، فضلاً عن الخدمات العادية كبوابة الدفع بواسطة الهاتف المتحرك، وبوابة الدفع الإلكتروني، والتسجيل عن طريق هويتي الإلكترونية، كما سنقوم باختبار الخدمات عبر11 جهازاً، لضمان توافقها مع الأجهزة الأكثر شيوعاً، مع تأكيدنا لكم أن خريطة الطريق سترافقها خطة تسويقية شاملة، ليطلع المتعاملون على موعد انطلاق وبدء تنفيذ الخدمات المهمة لهم».