أكدت قيادات وطنية أن جودة أداء الحكومة تعتمد على ابتكار خدمات ذات إنتاجية وكفاءة عالية وتقديمها للمواطنين، بهدف تحسين رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة، لافتين إلى أن إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، استراتيجية تحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً خلال 3 سنوات، ترسم رؤية حكومة المستقبل التي تضع سعادة الشعب في سلّم أولوياتها، وتعتبر خطوة جبارة تعكس الشفافية والطريقة الذكية في طرح الاستراتيجية، فضلاً عن كونها تصنع واقعاً جديداً، يتخطى عملية تحقيق رضا المتعاملين، ليحقق سعادتهم.
وأشاروا إلى أن دوائر حكومة دبي تترجم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد التي يقودها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، بشأن تحوُّل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً خلال 3 سنوات التي تتضمن 100 مبادرة، وتحويل 1000 خدمة حكومية إلى خدمات ذكية، بحيث تكون جميع الخدمات التي تقدمها دبي ومرافقها موجودة على الهواتف الذكية، إضافة إلى أنها استراتيجية مرنة قابلة إلى مواكبة جميع المستجدات.
تطور حضاري
بداية، قال المستشار عصام عيسى الحميدان، النائب العام لإمارة دبي، إن إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، أمس استراتيجية تحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً خلال 3 سنوات، يعكس مدى التطور الحضاري الذي تشهده إمارة دبي، وحرص صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم على أن تحقق الخدمات إسعاد المواطنين والمقيمين وزوار الإمارة.
ولفت إلى أن النيابة العامة بدبي تحولت من دائرة حكومية إلكترونية إلى دائرة حكومية ذكية بالكامل، تقدم جميع خدماتها عبر الهاتف المتحرك، وتمكّن متعامليها من تقديم كل الطلبات عن طريق الهواتف المتحركة والأجهزة الذكية، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد في الانتقال من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الذكية.
وأوضح أنه يستفيد من هذه الخدمات شريحة كبيرة من الجمهور في مختلف المجالات المهنية والخاصة على حدٍ سواء، وأصبح اليوم متاحاً لأي طرف في القضية أن يستفسر عن كل ما يتعلق بالإجراءات، ومواعيد الجلسة، والتحقيقات، وما هي الإجراءات المطلوبة منه، ويأتيه الرد إلكترونياً، لافتاً إلى أن النيابة أطلقت في وقت سابق برنامجاً ذكياً لأعضاء النيابة، وهو موجود على الآيباد..
ويتضمن جميع الطلبات المقدمة من عضو النيابة الذي يستطيع أن يدير جميع الإجراءات الخاصة بالقضية التي يختص بها في أي وقت، مع المحافظة على السرية والحوكمة ونظام عدم اختراق البرنامج، نظراً إلى أن التحقيقات سرية وفقاً لقانون الإجراءات، ولا يحق لأي أحد الاطلاع عليها، إلى جانب خدمة أخرى للمحامين كشركاء أساسيين في العدالة مع النيابة العامة، وإذا كان المحامي موكلاً عن قضية ما يسجلها، ثم يطلع ويقدم الطلبات من دون حضوره، وهناك 400 محامٍ مسجل في هذه الخدمة.
ولفت الحميدان إلى أن الخدمات الذكية تختلف وفقاً لنوعيتها، ولكن جميع هذه الخدمات توفر الوقت والجهد وتكدس المراجعين، وتنعكس إيجابياً على رضا المتعاملين.
مبادرة خلاقة
من جهته، ثمّن عارف المهيري، المدير التنفيذي لمركز دبي للإحصاء، إطلاق استراتيجية مدنية دبي الذكية، وقال «إنها مبادرة خلاقة، وأحد محاور خطة حكومة دبي الاستراتيجية».
وأوضح أن استراتيجية مركز دبي للإحصاء وجميع الممارسات انصبت على تحويل العمل الإحصائي إلى التحول الإلكتروني الذكي، لافتاً إلى أن استراتيجية حكومة دبي الذكية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، تقوم على ثلاثة محاور رئيسة، هي التواصل والتكامل والتعاون، ومركز دبي للإحصاء يدخل ضمن محور التكامل، وجميع مبادراته في هذا الجانب، إذ تم بناء منظومة إحصائية ذكية تعتمد على ربط جميع دوائر حكومة دبي بقاعدة بيانات موحدة .
تجاوز التوقعات
الدكتور عبدالله الكرم، رئيس مجلس المديرين، المدير العام لهيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي، أشاد بإطلاق مدينة دبي الذكية، ودورها في تعزيز الخدمات الذكية التي تحقق الوصول الكامل إلى جميع شرائح المتعاملين مع الجهات الحكومية، ضمن شعار «دبي الذكية لحياة أسعد»
المتعاملون
وذكر أن هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي كانت قد حازت أخيراً اعتماد برنامج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) للمؤسسات في فئة «خمسة نجوم»، وهو أعلى اعتماد ممنوح من جانب المؤسسة الأوروبية للمؤسسات والشركات الحكومية والخاصة، ما يعكس أن دبي سبّاقة نحو التميز، وتعزّز من ثقافته.
وتبعاً لسجلات المنظمة الأوروبية، فإن هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي هي أول مؤسسة حكومية في منطقة الشرق الأوسط حصولاً على اعتماد المؤسسة الأوروبية للمؤسسات في فئة «خمسة نجوم».
خطوة جبارة
من جانبه، قال الدكتور منصور العور، رئيس جامعة حمدان بن محمد الذكية، إن إطلاق استراتيجية تحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً يعتبر خطوة جبارة، تترجم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، وتستشرف المستقبل الذي يصعب الحفاظ على مكتسباته إلا بوجود «حكومة ذكية» قادرة على مواجهة المعوقات ومواكبة التطورات المتلاحقة، ويقود هذه الرؤية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، وإعلان هذه الاستراتيجية يجعل من السهولة في مكان متابعتها وتحقيق الإنجازات».
واقع جديد
بدوره، قال الدكتور أيوب كاظم، المدير العام للمجمع التعليمي، العضو في تيكوم للاستثمارات، إن إطلاق استراتيجية مدينة دبي الذكية هو لتحقيق رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، في صناعة واقع جديد يحقق سعادة شعب الإمارات والمقيمين، ويتضمن جودة الخدمات الحكومية المقدمة عبر الهواتف الذكية.
وأوضح «أن المجمع التعليمي يمشي على توجيهات سموه في ما يتعلق بالتحول إلى الخدمات الذكية، ونحن في المجمع وجهنا جميع المؤسسات الأكاديمية لدينا بأن تتحول خدماتها إلى ذكية، بما يعزز ثقة المتعاملين، ويسهم في رفع نسبة رضاهم».