قال اللواء خبير خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، في تعليقه على إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، استراتيجية دبي للتحول إلى مدينة ذكية، «إن شرطة دبي أطلقت العديد من المبادرات والبرامج الاستراتيجية، لتصل إلى هدفها في أن تكون أذكى جهاز أمن في العالم، وهو ما يشكّل أولوية لشرطة دبي».
وقال «لقد كانت القيادة العامة لشرطة دبي سبّاقة دائماً إلى تلبية توجيهات القيادة الرشيدة في ما يتعلق بتحويل دبي إلى مدينة ذكية، وقد تجلّى ذلك في المبادرات والبرامج الاستراتيجية التي أطلقتها القيادة، لتحقيق هدفها في الوصول إلى أذكى أمن في العالم، وفي خطتها للعام الحالي 2014، وبالتزامن مع مبادرة دبي الذكية، ستقوم شرطة دبي بتنفيذ عدد من الخدمات الهاتفية الذكية التي تهدف من خلالها إلى تخفيف العبء على أفراد الجمهور، ولضمان عدم مراجعة أي منهم لمراكز الشرطة، إلا في الحالات الأمنية التي تتقيّد بحضور الأطراف المعنية».
وأضاف المزينة أن الهدف الأسمى هو تحقيق مفهوم السعادة، عبر الارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور التي يجب أن تتميز بالشمولية والجودة، وتحقق هدفها في إسعاد الجمهور، مؤكداً أن القيادة العامة لشرطة دبي فازت بجائزة أفضل خدمة حكومية على المستوى المحلي في التطبيقات على الهواتف الذكية على مستوى الدولة في القمة الحكومية التي عقدت أخيراً.
سبق كبير
وأضاف اللواء المزينة أن القيادة العامة لشرطة دبي حققت سبقاً كبيراً في مجال التحول الإلكتروني والذكي، وأنه خلال العام الجاري سيتم إطلاق 14 خدمة ذكية، إضافة إلى 6 خدمات أخرى خلال النصف الأول من العام المقبل، مؤكداً حرص القيادة العامة لشرطة دبي على إيجاد نوع من الشراكة، وإيجاد خدمات أمنية متكاملة لكل المواطنين والمقيمين والزائرين للدولة.
وأشار اللواء المزينة إلى أن برنامج الاستجابة الفورية «إس أو إس» الذي يقدم الدعم الأمني والإغاثة للمواطنين في جميع أنحاء العالم، وللمقيمين داخل دبي عبر خدمة «أمنك بلمسة زر» تمت تجربته فعلياً، وأثبت نجاحاً كبيراً، وأنقذ أرواح مواطنين ومقيمين.
ولفت اللواء المزينة إلى أن القيادة العامة لشرطة دبي أطلقت المركز الذكي الذي يقوم بتلقي البلاغات دون الحاجة إلى مراجعة المركز، كذلك أطلقت شرطة دبي أول مرة على مستوى الدولة إصدار شهادات حسن السير والسلوك عبر الهاتف المتحرك، مؤكداً أن شرطة دبي تمثل ثقلاً كبيراً في حفظ الأمن والأمان في مدينة دبي الأذكى عالمياً، وتوفير جميع الخدمات الأمنية والإجرائية بأعلى كفاءة ممكنة، وسرعة إنجاز المعاملات.
وقال اللواء المزينة في تصريحات سابقة «إن توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، ليست على مستوى الحكومة المحلية فقط، وإنما على مستوى الحكومة الاتحادية..
ومن خلال مقولة سموه المأثورة التي تؤكد أن الأجهزة الحكومية ستصل إلى المواطن دون أن يحتاج هو للوصول إلى مركز الخدمة. وكنا في شرطة دبي من الدوائر السباقة في تطبيق جملة من النظم والتطبيقات المتطورة، وعملنا على تطوير خدماتنا بشكل ريادي». واستعرض سعادته أبرز محطات تطوير الخدمات التي مرت بها شرطة دبي لناحية تطوير الخدمات الإلكترونية منذ عام 1994، وصولاً إلى الخدمات الذكية عام 2013.
جودة الخدمات
وأضاف اللواء المزينة أن الخدمات الذكية بالنسبة إلى القيادة العامة لشرطة دبي، تعني زيادة في جودة الخدمات، وتعزيز إمكانية الوصول إلى المتعامل بأسهل طريقة ممكنة، لافتاً إلى أن شرطة دبي أول مؤسسة أمنية تقدم شهادة حسن السيرة والسلوك عن طريق الهاتف المحمول، إضافة إلى تطويرها خدمة جديدة، تسمح لأفراد الشرطة بتسلُّم المهام عن طريق الهاتف دون الانتظار للذهاب إلى مقر العمل، وحرصاً على زيادة المرونة بما يتماشى مع التوجهات الخاصة بالإجراء الخدمي في شرطة دبي. وأكد أنه لا يعتقد أن أي مؤسسة ستواجه أي صعوبة في التحول إلى الحكومة الذكية، في ظل وجود البنية التحتية المتطورة لدولة الإمارات.
وأكد المزينة إلى أن أهم ما يميز شرطة دبي أنها تعتمد على كوادرها الفنية المتميزة، وهم على قدر التحدي، ولديهم روح المبادرة والإبداع، وتوليد أفكار جديدة، واستحداث البرامج على التطبيقات الذكية، ولا سيما أنه في العامين (2014-2015) سوف يتم التركيز على زيادة نسبة التحول إلى خدمات ذكية، من خلال التطبيقات على الهواتف الذكية التي تخدم العمل الشرطي لتلبية الاحتياجات المتزايدة على تلك الخدمات من جميع فئات المجتمع، ومواصلة تميزها التقني لتستشرف تطلعات الحكومة الذكية.
مركز الشرطة الذكي
وأعلنت القيادة العامة لشرطة دبي أن مبادرة مركز الشرطة الذكي سوف تكون شبيهة بمركز الشرطة التقليدي، وتسعى من خلال المركز إلى تقديم الخدمات الذكية التي تلبي احتياجات أفراد الجمهور والسياح وزائري دولة الإمارات، بحيث تمكّن المتعاملين من إنجاز كل المعاملات عن بعد عبر الهواتف الذكية، منها تحويل البلاغات إلى بلاغات ذكية، لتسهيل الإجراءات على المتعاملين، إضافة إلى الخدمات المرورية والجنائية والعامة الذكية، وهي دفع المخالفات المرورية، ودفع المخالفات مع إبراز الرخصة، ودفع المخالفات المرورية مع بدل حجز المركبة..
وإصدار شهادة براءة ذمة مرورية والمحفظة المرورية، وخدمة الإشعار عن حالة الطرق، إضافة إلى إصدار شهادة بحث الحالة الجنائية (شهادة حسن السيرة والسلوك)، والاستعلام عن البلاغات ومكافحة الجريمة (الإبلاغ عن جريمة، والإدلاء بمعلومة)، والأمن السياحي، إضافة إلى خدمات مجتمعية، منها خدمة الاستغاثة SOS، وقيادات الشرطة في خدمتكم، والتواصل الاجتماعي، والصيدليات المناوبة، وخدمة الحالات الحرجة، ومواقع مراكز الشرطة، وعناوين الاتصال، والوظائف الشاغرة، واقتراحات..
وشكاوى، وبرامج العناية بالمتعاملين، واستطلاع الرأي، وخدمة المسار السريع، والاستعلام عن المستندات المحررة والأخبار والفعاليات والمكتبة المرئية، ومعلومات وإجراءات، وتتميز التطبيقات بالأوامر الصوتية وتقنيات التصفح الحديثة (إيماء وتلويح)، وخريطة الوصول إلى المواقع، وخاصية المشاركة، وخاصية التنبيهات (إعلانات، متابعة الطلبات، مخالفات مرورية)، وفي ختام اللقاء دعا سعادة اللواء خميس المزينة الفريق التقني للخدمات الإلكترونية إلى استخدام الإجراءات اللازمة لتفعيل مركز الشرطة الذكي.
39 خدمة ذكية
وقال اللواء عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مساعد القائد العام لشؤون الجودة والتميز في شرطة دبي، إن شرطة دبي أطلقت حتى الآن ما يقارب 39 خدمة ذكية مهمة على التطبيق الهاتفي الجديد على أجهزة الإندرويد، في مقدمتها إنجاز شهادة حسن السير والسلوك للمواطنين في المرحلة الأولى خلال أقل من 10 دقائق، عبر الهاتف الذكي الإندرويد، ومكافحة الجريمة، وخدمة الاستغاثة الفورية، والحالات الحرجة، وخدمة المسار السريع التي يتم من خلالها تعبئة طلب الخدمة المراد إنجازها، وتحديد موعد تسلُّمها أثناء توجه طالبها إلى مركز الشرطة المختص، عبر تطبيق شرطة دبي على الهاتف الذكي، وأجهزة الإندرويد.
ولفت العبيدلي إلى أن شرطة دبي في استجابة سريعة منها لتوجهات الحكومة بأن تكون دولة الإمارات بشكل عام دولة ذكية، ودبي بشكل خاص مدينة ذكية، تم إطلاق تلك الخدمات الخاصة بشرطة دبي على الهواتف الذكية، كما حرصت على أن تصل الخدمات التي تقدمها حكومة الإمارات ودبي بشكل خاص إلى كل شخص من دون عناء أو تكلف الوصول إلى كونترات الخدمة في الجهات المعنية، لافتاً إلى أن شرطة دبي إحدى الدوائر الحكومية التي كان لها السبق منذ عام 1997 في تطبيق عدد من الخدمات عبر الهاتف، وصارت على نهج التطور في تقديم تلك الخدمات، حتى أصبحت من أولى الدوائر المحلية في التحول سريعاً إلى الحكومة الذكية.
وأشار العبيدلي إلى أن تطبيق إمارات التقدم هو أول خدمة هاتفية على أجهزة الإندرويد الذكية، إذ يتم من خلاله إنجاز العديد من المعاملات الأمنية والمرورية والمجتمعية، كما أن هذا التطبيق سيكون في تطور مستمر، ويزود بخدمات جديدة، موضحاً أن مميزات التطبيق تتضمن تقنيات التصفح عبر الإيماء والتلويح، وخريطة الوصول إلى المواقع الشرطية، ومواقع أخرى، والواقع المدمج، وخاصية المشاركة، والتنبيهات، ومتابعة الطلبات، والمخالفات المرورية، إضافة إلى أن التطبيق يتيح خدمة الأوامر الصوتية.
لمحة على التحول الذكي
يتضمن تطبيق شرطة دبي على أجهزة الإندرويد، الخدمات الأمنية التي يتصدرها إصدار شهادة حسن السير والسلوك وبحث الحالة الجنائية، مؤكداً أن شرطة دبي هي أول جهاز شرطة يقدم هذه الخدمة عبر الهواتف الذكية التي تقدم في مرحلتها الأولى للمواطنين فقط، ويتم حالياً العمل لإتاحتها للمقيمين وفق أطر معينة، وأنه بإمكان طالب الشهادة الدخول للتطبيق عبر جهاز الإندوريد..
وتحميل تطبيق شرطة دبي من الغوغل أب، ومن ثم الدخول على الخدمات الأمنية، واختيار خدمة إصدار بحث الحالة الجنائية، ويقوم بتعبئة الطلب الخاص، مع أهمية أن يكون لديه بطاقة هوية، ويسجل هاتفه، ويدفع الرسوم من خلال بطاقة الائتمان، ويرسل الطلب، ففي الحال تصل إليه رسالة برقم المعاملة..
وخلال أقل من 10 دقائق ترسل إليه شهادة حسن السير والسلوك، موقعة من مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية، لافتاً إلى أنه مذكور على الشهادة أنها لا تحتاج إلى ختم، لأنه بإمكان الجهة الطالبة الدخول على تطبيق الشرطة والتأكد من صحتها من خلال رقم المعاملة، ويكون الاعتماد الكلي في هذه التطبيقات على بطاقة الهوية، لأن كل بطاقة هوية يكون لصاحبها بصمة في السجل الجنائي الموحد، ومن ثم لا يحتاج الأمر إلى أخذ البصمات.
الفاست تراك
وتعتبر خدمة الفاست تراك ضمن الخدمات الذكية التي تقدمها شرطة دبي، وأنه بإمكان أي شخص لديه معاملة في أي مركز شرطة أن يدخل على التطبيق، ويختار تلك الخدمة، ويعبئ بياناته، مرفقة بالمستندات المطلوبة، ويحدد المركز الذي سيتوجه إليه، والوقت، لافتاً أنه بإمكان الشخص القيام بتلك المهمة أثناء احتسائه قهوته صباحاً، ثم يتوجه إلى المركز المعني، ويقدم رقم معاملته، ويحصل عليها بعد دفع الرسوم المطلوبة، وتحد تلك الخدمة من فترات الانتظار في المراكز لإنجاز المعاملات، وتحد من الأوقات المهدرة.
وتتضمن الخدمات الذكية المرورية في شرطة دبي دفع المخالفات المرورية، ودفع المخالفات مع إبراز الرخصة، ودفع المخالفات مع بدل الحجز، وإصدار شهادة براءة ذمة مرورية، والمحفظة المرورية، وخدمة الإشعار عن حالة الطرق، مؤكداً أنه تم تفعيل خدمة نظام المخالفات بتصوير بعض المركبات المخالفة من دون التشهير بأصحابها، إذ سيكون هناك ما يشبه الرقيب الذاتي من أفراد المجتمع، بحيث يلتقط صورة للمركبة المخالفة، ويرسلها عبر التطبيق إلى غرفة عمليات الشرطة، حيث يوجد فريق مختص لاستقبال تلك الصور، يقوم بدوره بإشعار مرتكب المخالفة، مع وجود صورة بالمخالفة.
أما شهادة إبراء الذمة المرورية، فتمت إعادة هيكلة وتبسيط الإجراءات الخاصة بها لتصدر آلياً بدون تدخل بشري، وترسل إلى البريد الإلكتروني لطالبها خلال فترة لا تزيد على نصف ساعة.
تحول مبكر
بدأت التطبيقات الإلكترونية في شرطة دبي منذ عام 1997، من خلال نظام التعريف الصوتي، ثم في عام 2001 تم إنشاء الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، تلاها في عام 2004 توفير خدماتها من خلال الرسائل النصية، وفي عام 2005 تم توفير خدماتها الإلكترونية عبر شاشات اللمس.
وفي عام 2007 تم دفع المخالفات عبر الهواتف الذكية، وفي عام 2010 تم إطلاق تطبيقات شرطة دبي على أجهزة الآي فون، وفي عام 2013 تم استحداث وتطوير موقع شرطة دبي المتوافق مع الأجهزة الذكية، وأخيراً إطلاق التطبيق عبر الإندرويد.
«إس أو إس» وأوامر صوتية لخدمة المعاقين
تعتبر خدمة الاستغاثة إس أو إس، والأوامر الصوتية لذوي الاحتياجات الخاصة، وخدمة مرضى القلب والمسنين، من أهم الخدمات التي أطلقتها شرطة دبي الخاصة بالمعاقين، عبر سعيه دوماً إلى أن تكون الخدمات المقدمة لهذه الفئة سهلة، ولا تشكّل صعوبة، إذ تم توفير خدمة الاستغاثة الفورية لمرضى القلب، ومن خلال التطبيق الذكي، بإمكان أي شخص من تلك الفئة أن يدخل، أو أن يكبس زراً، فيرد عليه فوراً موظف العمليات، إذ إن لكل زر طلباً محدداً، سواء كان مرضاً، أو استغاثة من حريق، أو حادثاً، أو غيرها، موضحاً أن هذه الحالات محصورة..
وهناك بيانات كاملة في أماكن سكنها، بحيث يتوجه على الفور فريق إنقاذ أو دورية، كما يتم إبلاغ الدفاع المدني إذا كان البلاغ عن حريق أن هناك معاقاً في ذلك المكان، ومن الممكن الاستغاثة عبر الصوت من خلال النطق بكلمة «أغيثوني»، أو «أنا مريض»، أو «أسعفوني»، أو غيرها. والتطبيق مزود باللغتين العربية والإنجليزية، وهناك خدمة «أمنك بلمسة زر» التي يمكن استخدامها من أي مكان في العالم، وفيها خاصية الصوت أيضاً، مضيفاً أن من الخدمات الأخرى خدمة «قيادات شرطة دبي في خدمتك»..
وهي خاصة بشكاوى أفراد الجمهور، إذ بإمكانهم إرسال الشكوى مباشرة إلى أي قيادة، والتواصل الاجتماعي، والصيدليات المناوبة، وخدمة الحالات الحرجة، ومواقع وعناوين مراكز شرطة دبي، وخدمة الوظائف الشاغرة، والملاحظات، ويتضمن التطبيق الخدمات العامة، ومنها الاستعلام عن المستندات المطلوبة لإنجاز المعاملات، وخدمة «اتصل بنا»، والأخبار، والفعاليات، والمعلومات والإجراءات.