عبّر اللواء أحمد ناصر الريسي مدير عام الخدمات الإلكترونية والاتصالات بالإنابة بوزارة الداخلية، عن اعتزاز الوزارة وجميع العاملين فيها؛ بحصول مركز المرور والترخيص في شرطة الفجيرة، على تصنيف خمسة نجوم في تقديم الخدمة ضمن مشروع تصنيف مراكز الخدمات الحكومية الاتحادية بنظام النجوم؛ الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، مؤكداً أن النظام الجديد يعد حافزاً على التطوير المستمر، وباعثاً على النقلة النوعية في كفاءة الخدمات الحكومية ورفعها لأفضل المستويات العالمية.
وأكد في تصريح لـ"البيان" أن المستوى المتميز للخدمات المقدمة من وزارة الداخلية في قطاعاتها المختلفة، جاء بناء على التوجيهات المستمرة من الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، واهتمام سموه ودعمه المتواصل للعاملين فيها، لتطوير الخدمات وتقديم أفضلها للجمهور.
وقال إن وزارة الداخلية نفذت برامج ومشاريع تطويرية وفقاً لأفضل المعايير العالمية، بما يحقق رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة، مشيراً إلى قيام فرق عمل متخصصة بمتابعة مدى الالتزام بتنفيذ هذه المعايير ونشر ثقافة التميز في خدمة المتعاملين بالقطاعات كافة.
جهود وطنية
وأكد أن نظام النجوم سيشكل دافعاً قوياً على الاستمرار في تعزيز الجهود التطويرية؛ في الوزارة، لتبقى على الدوام في طليعة المؤسسات الطامحة إلى تقديم أحسن الخدمات لكافة المتعاملين.
وقال إن وزارة الداخلية تعمل على تأهيل الإدارات الخدمية ومراكز الشرطة، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، وعملت على تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين كأحد المشاريع الرائدة في الوزارة والقيادة العامة لشرطة أبوظبي، لمواكبة التطورات المتسارعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين، تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021، التي تركز على تقديم خدمات كفؤة والاهتمام بالمتعاملين ورؤية حكومة أبوظبي الاستراتيجية 2030 في تعزيز جودة الخدمات بمستويات عالمية؛ لتحقيق مصلحة جميع المتعاملين.
المعيار الدولي
بدأ تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين منذ عام 2009 في القيادة العامة لشرطة أبوظبي، كإحدى مبادرات الأولوية الاستراتيجية "ثقة المجتمع" واستهدف تأهيل 36 إدارة خدمية، ومركز شرطة على عدة مراحل خلال 5 سنوات. وأنجزت المرحلة الأولى عام 2009 بتأهيل وحصول 4 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين، وتدريب 739 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين، والمرحلة الثانية أنجزت عام 2010 بتأهيل وحصول 10 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين، وتدريب 2494 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين. كما أنجزت المرحلة الثالثة عام 2012 بتأهيل وحصول 11 جهة خدمية من وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين، وتدريب 1135 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين.