أكد المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية، أن الوزارة تشارك في مشروع تصنيف مراكز الخدمات الحكومية بنظام النجوم من خلال قطاعاتها الرئيسية بما يعزز الجهود التطويرية التي تعمل على تحقيقها الحكومة.
وقال في تصريح لـ (البيان)إن المشروع يسهم في تحقيق رؤية الإمارات 2021، ويدفع باتجاه تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين؛ وفقاً لأفضل الممارسات العالمية وبما يحقق رضاهم، موضحا ان المشروع يركز على توحيد الاجراءات وميثاق خدمة المتعاملين وإجراءات تقديم الخدمة والحرص على إنجاز معاملات المتعاملين بسهولة ويسر.
وأشار إلى أن الوزارة نفذت العديد من البرامج والمشاريع التطويرية، منها مشروع المتسوق السري ومشروع التقييم الذاتي على معايير الحكومة، وتم تشكيل فريق عمل من مختلف القطاعات ليقوم بدور التقييم على تلك المعايير؛ وضمان الالتزام بها من أجل وضع الخطط التطويرية وتحسين الخدمات ونشر ثقافة التميز في خدمة المتعاملين.
وأكد ان وزارة الداخلية تعمل على تأهيل الإدارات الخدمية ومراكز الشرطة، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية وعملت على تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين كأحد المشاريع الرائدة في الوزارة والقيادة العامة لشرطة أبوظبي، لمواكبة التطورات المتسارعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين، تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021، التي تركز على تقديم خدمات كفء والاهتمام بالمتعاملين ورؤية حكومة ابوظبي الإستراتيجية 2030 في تعزيز جودة الخدمات بمستويات عالمية؛ لتحقيق مصلحة جميع المتعاملين .
يذكر أن تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين بدأ منذ عام 2009 في القيادة العامة لشرطة أبوظبي، كإحدى مبادرات الأولوية الاستراتيجية "ثقة المجتمع" واستهدف تأهيل 36 إدارة خدمية، ومركز شرطة على عدة مراحل خلال 5 سنوات.