تواصلت أمس اعمال المرحلة الاولى من البرنامج السنويّ للتوعية والتثقيف، لليوم الثاني الذي تنظمه مؤسّسة زايد العليا للرعاية الإنسانيّة وذوي الاحتياجات الخاصة تحت شعار "الوعي هدفنا والتواصل غايتنا"، في إطار المبادرة التي يُطلقها قطاع ذوي الاحتياجات الخاصّة بالمؤسسة، تفعيلاً لمحور التوعية والتثقيف الوارد في الخطة الاستراتيجيّة للمؤسّسة بهدف رفع درجة الوعي بقضايا الإعاقة.
وشهد اليوم الثاني للبرنامج محاضرة بعنوان "التميز في خدمة العملاء" قدمتها هيا عبد الله الحمادي مديرة مركز أبوظبي لرعاية وتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة التابع لمؤسسة زايد وهي المسؤولة عن برنامج آمر الذي اطلقته المؤسسة لخدمة عملائها وتلقي الشكاوى والمقترحات منهم.
واستندت المحاضرة إلى كل من وثيقة المتعاملين المقدمة من المجلس التنفيذي والتجارب الدولية في مجال خدمة المتعاملين من ذوي الاعاقة واولياء امورهم وخصائص هذه الفئة النفسية والاجتماعية بغية مساعدة الحضور على تحقيق اهداف الحكومة المتركزة حول العميل في مؤسساتهم من خلال موظفي خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة
وقالت ان الفئة المستهدفة من عمل المؤسسة هي ثلاث فئات الطلبة من ذوي الإعاقة واولياء أمورهم، وفاقدو الرعاية الأسريّة، مشيرة إلى أهمية التعرف على المتعامل الذي يتعامل معه موظف خدمة العملاء سواء كان من ذوي الإعاقة أم من الأسوياء.