كشف العميد الدكتور محمد المر مدير الإدارة العامة لحقوق الإنسان في شرطة دبي أن إجمالي الخدمات الإنسانية التي قدمها قسم الخدمات الإنسانية بالإدارة خلال عام 2013 بلغ 1528 حالة، منها 983 حالة مقدمة لشعبة الالتماسات الانسانية، بقيمة إجمالية بلغت 4 ملايين درهم، وتم مساعدة افراد من القوة من ذوي الدخل المحدود، ومساعدات دراسية، و45 حالة لشعبة المعاقين تتعلق برسوم علاج، ومصروفات دراسية، اضافة الى 1500 حالة لشعبة صندوق التكافل الاجتماعي، وكسوة العيد.

ولفت العميد الدكتور محمد المر ان الإدارة تلقت خلال العام الماضي 713 شكوى منها 399 شكوى من افراد الجمهور ثبت صحة 117 شكوى فقط من بينها، وتلقت 164 تظلماً من العاملين في شرطة دبي سواء من المدنيين أو العسكريين غالبيتها تظلمات من القرارات التأديبية.

ونوه مدير الإدارة العامة لحقوق الإنسان بأن قسم الخدمات الإنسانية بالإدارة، تلقى التماسات وشكاوى الموظفين على مختلف الأصعدة، مشيراً إلى ان هناك لجنتين، إحداهما تتعلق بالعسكريين، وأخرى بالمدنيين، تطلعان على تلك الشكاوى والالتماسات، وتقران صحتها وأحقيتها من عدمها، وفقاً لقانون الموارد البشرية الخاص بحكومة دبي.

معدل

وأفاد المر بأن معدل الشكاوى المقدمة ضد معاملات وأفراد شرطة دبي قليل جداً، مقارنة بحجم معاملات الشرطة مع الجمهور، والتي تقدر بالملايين سنوياً، سواء على المستوى الجنائي أم المروري، أم الخدمات الأخرى، لافتاً إلى أن الإدارة تتلقى في بعض الأحيان شكاوى من أفراد من خارج الدولة، تعرضوا لمشكلات أثناء وجودهم في البلاد، فيتم متابعتها معهم.

ومن جانبه قال العقيد الدكتور أحمد المنصوري مدير إدارة حماية الحقوق والحريات بالإدارة العامة لحقوق الإنسان ان الشكاوى الواردة من افراد الجمهور والتي بلغت 713 شكوى منها 399 شكوى ضد خدمات الإدارات العامة، و314 شكوى ضد خدمات مراكز الشرطة ثبت صحة 117 فقط منها جميعاً تركزت غالبيتها بواقع 80 شكوى في وجود اخطاء عند تطبيق الانظمة، و12 شكوى ثبت صحتها من بين 22 قدمت تعلقت بالتقصير أو الامتناع عن تقديم خدمة مطلوبة، و5 شكاوى صحيحة من بين 145 مقدمة تتعلق بأسلوب تعامل الموظفين غير الملائم، و14 شكوى صحيحة من بين 119 مقدمة تتعلق بوجود تأخير غير مبرر عند اتخاذ قرار، وشكوى واحدة صحيحة من بين 3 مقدمة حول الابلاغ عن مخالفات إدارية ومالية، و5 شكاوى صحيحة من بين 9 مقدمة حول عدم ملاءمة أو جاهزية تقديم الخدمة، بينما لم تثبت صحة الشكاوى المقدمة المتعلقة باتخاذ إجراء تعسفي من قبل شرطة دبي ضد أي فرد من أفراد الجمهور، أو مخالفة الأنظمة المعتمدة.

تظلمات

وأشار الدكتور المنصوري إلى أن إجمالي التظلمات الواردة للإدارة من افراد القوة بلغت 165 تظلماً منها 152 من عسكريين، و12 من مدنيين منها 110 تظلمات من القرارات التأديبية، و40 تظلماً من بيئة العمل، و14 تظلماً من التقييم السنوي، منوهاً بأنه يتم إبلاغ الموظفين بنتائج التحقيق فيها من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني.

ونوه المنصوري بأن الإدارة تحرص على عقد محاضرات توعوية لتعريف الموظفين بحقوقهم وواجباتهم بشكل دوري، منها محاضرة «اعرف حقوقك وواجباتك»، التي تهدف إلى تعريف الموظفين بحقوقهم والواجبات التي عليهم، للوصول إلى أعلى مستويات الرضا الوظيفي، وتحقيق أفضل نسب الأداء والإنتاجية.

تقييم

 

لفت العقيد أحمد المنصوري إلى ان أغلب شكاوى الموظفين تتعلق بالتظلم من التقييم السنوي، أو الجزاءات التأديبية، أو بعض المضايقات وضغط العمل، حيث تجتمع اللجان بشكل دوري لفحص الطلبات المقدمة كافة، مؤكداً أنه في حالة تبين أن الموظف تلقى إجراء تعسفياً وأنه على حق يعدل وضعه ويتم إنصافه.