كشف عبدالعزيز بن حثبور مدير إدارة حماية المستهلك في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي لـ "البيان" أن الإدارة حققت 87 % نسبة حل و إغلاق الشكاوى المقدمة إليها في أقل من أربعة أيام خلال العام الماضي، بزيادة قدرها 7 % عن عام 2012 ،لافتا إلى أن المستهدف للإدارة خلال العام الماضي كان تحقيق 77 % من حل الشكاوى المقدمة في أقل من أربعة أيام و23 % من الشكاوى تحتاج إلى فترة أطول بسبب المعينات والاجتماعات بين الطرفين وفقا لحجم الشكوى.

وأوضح أن قطاع حماية المستهلك لديه سبع قنوات رسمية لتلقي الشكاوى هي: مركز "اهلا دبي" ، الايميل ، التويتر ، والموقع الالكتروني ، والتطبيق الذكي "سلتي" ،والشكاوى المباشرة ، والمراكز الخارجية التابعة للقطاع ،لافتا إلى أنه بمجرد تلقي الشكوى يتم ادخالها في النظام ثم تتحول إلى منسقي الشكاوى الذين يقومون بمتابعتها بين الطرفين وعادة ما يكون الحل من أول اتصال بينهما نظرا لتفهم التجار والمستهلكين للدور الذي يقوم به قطاع حماية المستهلك .

وأوضح بن حثبور أن الشكاوى التي ترد إلى الإدارة متنوعة وتتعلق بجميع الخدمات والإلكترونيات والسيارات وتجارة التجزئة والمنسوجات وارتفاع الأسعار وغيرها، مشيرا إلى أن عمل إدارة حماية المستهلك يتعلق بجانبين الأول حماية المستهلك وتلقي الشكاوى وحلها ،والجانب الثاني يختص بالتوعية .

توعية

وأوضح أن الإدارة تلعب دورا كبيرا في توعية المجتمع بداء مع الأطفال والمستهلكين والتجار، حيث تنظم ورش عمل توعوية للأطفال وزيارات ميدانية للمدارس، إلى جانب ورش عمل للجميع القطاعات والتجار وتوزيع المطبوعات التوعوية، فضلا عن أكثر من 8 برامج توعوية سنوية تتضمن ورش عمل متنوعة وحملات توعوية، إلى جانب مبادرات اجتماعية، حيث يتم في رمضان توزيع المياه وإفطار صائم وخيم للتوعية وخطبة الجمعة لتوعية المستهلكين، والمشاركة في فعاليات ومعارض مختلفة، وتنظيم مؤتمر عالمي كل سنتين عن حماية المستهلك.

تطبيق "سلتي"

من جانبه قال عمر المهيري، مدير إدارة التطوير والمتابعة في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي إن عدد زيارات موقع تطبيق الهواتف الذكية "سلتي" الذي أطلقته الدائرة في يوليو الماضي بلغ حتى الآن 5 آلاف و990 زيارة، وأن عدد المنتجات في المرحلة الأولى من التطبيق بلغت 275 منتجا في ثمانية منافذ بيع رئيسية بمختلف مناطق إمارة دبي بينما بلغ عدد المنتجات في المرحلة الثانية 545 منتجا في تسعة منافذ بيع .

ولفت إلى أن عدد مرات تحميل التطبيق من اطلاقه بلغ 3 آلاف و561 مرة من خلال الاندرويد ، والفا و462 مرة من خلال الآيفون .

وأوضح أن تطبيق الهواتف الذكية "سلتي" يوفر قائمة للسلع والمنتجات الأساسية التي تهم المستهلكين بالإضافة إلى أسعارها في منافذ البيع الرئيسية بمختلف مناطق إمارة دبي، إلى جانب حزمة العروض الترويجية التي تقدمها مراكز التسوق ومنافذ البيع وكبرى المتاجر، و يضم التطبيق لأول مرة خاصية تقديم شكاوى المستهلكين إلكترونياً عبر الهاتف الذكي لتشكل إضافة قيمة إلى جانب خدمة أهلا دبي 600545555 لتلقي الشكاوى.

وذكر أن التطبيق يقدم نافذة للعديد من المنتجات والسلع الأساسية بمختلف الأنواع التي يمكن للمستهلك على ثلاث مراحل وبضغطة زر معرفة جميع التفاصيل حول السعر ومدى توفر المنتج في منافذ البيع الرئيسية، حيث يتميز التطبيق بكونه أول برنامج متكامل من نوعه على مستوى المنطقة ، و يضم 3 خدمات عبر منصة واحدة وهي العروض الترويجية والأسعار وتقديم الشكاوى.

خدمة

يمكن للمستهلك تقديم شكوى على الهاتف الذكي إذا تعرض لحالات الغش التجاري والاستغلال والارتفاعات الغير المبررة في الأسعار، من خلال الدخول على تطبيق سلتي واختيار قائمة تقديم شكوى، ومن ثم سيقوم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باستلام الشكوى والتواصل مع المستهلك لحلها وفق قانون حماية المستهلك رقم 24 لسنة 2006".