نظمت بلدية دبي 24 ملتقى خلال سنة 2013، وذلك ضمن الخطة المؤسسية السنوية للتواصل مع مختلف فئات المتعاملين، بهدف فتح باب الحوار البناء والنقاش المباشر مع القياديين لكسر الحواجز التي قد تعيق وصول صوت العميل إلى بلدية دبي، وذلك تحقيقا لرؤية إدارة علاقات المتعاملين في بلدية دبي "نحو متعاملين أكثر إعجابا"، والعمل على بناء نموذج متكامل للعناية بالمتعاملين من خلال تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية والعمل على تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين المتجددة، وفي إطار حرص بلدية دبي سنويا على تعزيز أهدافها الاستراتيجية نحو التنافسية والريادة وضمان كسب ثقة ورضا المتعاملين.
صرح بذلك خالد محمد بدري مدير إدارة علاقات المتعاملين، وذكر بأنه تم من خلال هذه الملتقيات التواصل مع 18 فئة من مختلف فئات المتعاملين، كان من أهمها فئة المقاولين والاستشاريين، فئة تجار الأغذية، فئة المؤسسات الصناعية وفئة مؤسسات استيراد المواد الاستهلاكية، ويتم في مثل هذه الملتقيات شرح خدمات بلدية دبي واستقصاء الآراء حولها، كما يتم فيها قياس رضا المتعاملين ضمن عدة محاور، كمحور تنظيم الملتقى ومحور الإجراءات الرقابية، ومحور قياس الرضا حول الخدمات المقدمة، هذا وقد حصلت هذه الملتقيات على استحسان المتعاملين، حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين 96%.
وأضاف أن ضمن المبادرات والبرامج المؤسسية نظمت بلدية دبي برنامج قيادة على الهواء، وهو أحد البرامج التي تساهم بشكل فعال في تطوير العلاقة بين بلدية دبي وفئات المجتمع، يتم من خلاله اختيار عدد من إدارات البلدية التي لديها شريحة كبيرة من المتعاملين وإعداد برنامج زمني لتخصيص مدة ساعتين أثناء الدوام الرسمي يتم فيها تلقي مكالمات المتعاملين بشكل مباشر وربطها مع مدير الإدارة المستضيفة ورؤساء الأقسام في هذه الإدارة، والعمل على إدارة ومتابعة مكالمات الجمهور (سواء كانت استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات تطويرية) حول مهام هذه الإدارة والاستفادة من مشاركات المتعاملين في هذا الحوار المباشر، حيث تم في سنة 2013 اختيار إدارة الحدائق العامة والزراعة وطرح جميع خدمات بلدية دبي الواقعة تحت مسؤولية إدارة الحدائق العامة والزراعة في منظار المتعاملين للاستفسار عنها، وتقديم الملاحظات التطويرية حولها، وتجسدت أهم الملاحظات عبر البرنامج في طلب زيادة عدد الحدائق السكنية، خاصة في المناطق التالية (المزهر ، الطوار 2 ، الورقاء، البرشاء الثالثة)، والحاجة إلى صيانة الألعاب الكهربائية في حديقتي الصفا ومشرف.