أكدت وزارة الشؤون الاجتماعية أن خدمات الوزارة الرئيسة تبلغ 15 خدمة، تنبثق منها 28 خدمة فرعية و36 خدمة تكميلية، مشيرة إلى أن عدد الخدمات الذكية التي تقدم للمستفيدين من خدمات الوزارة تصل إلى 15 خدمة ذكية، وذلك ضمن خطة التحول الإلكتروني لاستراتيجية الحكومة الإلكترونية، مشيرة إلى أن هذه الخدمات ستقدم للمعاقين، وللأسر المنتجة والطفل والأسرة، والجمعيات ذات النفع العام، والجمعيات التعاونية، والمساعدات الاجتماعية، وخدمات المتعاملين.
وأضافت أن الوزارة ستضيف ثلاث خدمات ذكية جديدة بحلول عام 2014م، وإضافة خدمات الضمان الاجتماعي في عام 2015م، لطبيعة الجمهور المستفيد من خدمات الضمان الاجتماعي، إذ سيتم تطبيق برامج سهلة وميسرة، يستطيع من خلالها الاستفادة منها.
خدمات ذكية
وتشمل الخدمات الذكية إصدار بطاقة معاق جديدة، وإصدار بدل تالف أو فاقد لها، وتجديد بطاقة معاق وترخيص وتجديد مركز معاقين خاص، وإشهار جمعية تعاونية جديدة أو جمعية ذات نفع عام، وبالنسبة إلى الأسر المنتجة، يتم إصدار بطاقة عضوية لأسرة منتجة، وإضافة منتج واستعراض منتجات الأسر المنتجة، وأما بالنسبة إلى الطفل، فيتم ترخيص حضانة جديدة، وتجديد الحضانة، وتشمل الخدمات الخاصة بالأسرة ترخيص مكتب استشارات أسرية، وتجديد رخصة مكتب استشارات أسرية، وتعديل نشاط لمكتب استشارات أسرية، وطلب استشارة أسرية.
وتضم خدمات المساعدات الاجتماعية الذكية تسجيل مساعدة اجتماعية وإغاثة، وطلب تعديل بيانات المساعدة الاجتماعية، كما تشمل خدمات المتعاملين الاستفسار عن خدمات الوزارة، وتسجيل بيانات خدمة اجتماعية، وتحديث بيانات المستخدم.
كما تضم خدمات الضمان الاجتماعي الاستعلام عن قيمة المساعدة الاجتماعية، والتسجيل في المساعدة الاجتماعية، وتمديد المساعدة الاجتماعية المؤقتة، والتذكير بانتهاء صلاحية المساعدة الاجتماعية، وإصدار بدل تالف أو فاقد.
خدمات إلكترونية
وانتهت الوزارة من تحويل 21 خدمة إلى خدمات إلكترونية، والربط الشبكي مع شركاء جدد للحصول على الوثائق والمستندات، وذلك لتخفيف العبء على المراجعين، مشيرة إلى تطوير البرامج الإلكترونية المرتبطة بالخدمات، وفتح مكاتب جديدة للوزارة، بهدف الوصول إلى المتعاملين مع الوزارة في أماكن سكنهم، ومنها مكتب السلع والمرفأ وغياثي والشهامة، وتشغيل مكتب اليحر في منطقة العين، كما تم افتتاح مركزين كبيرين للخدمات الاجتماعية في إمارتي عجمان وأم القيوين.
خطة استراتيجية
أنجزت الوزارة خطتها الاستراتيجية في دورتها الثانية للسنوات 2011-2013 بنجاح، وستمضي قدماً نحو تنفيذ الخطة الاستراتيجية في دورتها الثالثة 2014-2016 المتضمنة الانتقال بخدمات الوزارة إلى خدمات ذكية، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بإنجاز الحكومة الذكية التي ستنتقل بالخدمات المقدمة في الإمارات إلى أفضل المستويات.
يذكر أن الوزارة تعكف حالياً على رفع المستوى المعيشي للأسرة الإماراتية بشتى الوسائل، إذ تضمنت خطتها الاستراتيجية عدداً من المبادرات التي تعمل على دعم الأسر المنتجة، وتشجيع المواطنات على إقامة المشاريع الخاصة بهم، وقد بلغ عدد الأسر المنتجة في عام 2012 (625) أسرة منتجة، وفي عام 2013 ارتفع العدد إلى (772) أسرة منتجة، بزيادة بلغت 24%، وبلغ عدد المعارض في عام 2013 (122) معرضاً، تتولى تسويق منتجات تلك الأسر.