تبنت هيئة الطرق والمواصلات أعلى معايير الجودة والرضا بين المتعاملين من خلال نوعية الخدمات المختلفة التي تقدمها لهم عبر مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة في دبي، وذلك بعد تطبيقها لمواصفات عالمية في مجال خدمة المتعاملين تتماشى مع أفضل الممارسات المتبعة في هذا المجال.
وأوضح أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أن هيئة الطرق والمواصلات تسعى بشكل متواصل إلى تطبيق أفضل الممارسات التي تستند على أعلى درجات المعايير الدولية في مجال تقديم الخدمات المتميزة والمهمة التي تساعد على تلبية احتياجات المتعاملين وتحقيق معدلات الرضا فيما بينهم خاصة من مرتادي مراكز خدمة العملاء بدبي، لاسيما أننا نستند على الآليات الموضوعة من قبل مركز نموذج دبي والذي من جهته يعمل على رفع جودة الخدمات وتحسينها في الجهات الحكومية كافة.
وأضاف: أن تطبيق المعايير الدولية في مجال الخدمة المتميزة له هدف أساسي وهو ضمان وجود مرجعية موحدة لتقييم جودة المخرجات المقدمة في مراكز خدمة العملاء، فضلاً عن أن تطبيقها يعكس العديد من المميزات أبرزها: العمل على تطوير أداء خدمة المتعاملين، فهم وتطبيق التميز في خدمة المتعاملين لضمان الارتقاء بالخدمات وتطويرها للحصول على نتائج متقدمة في نموذج دبي للخدمة الحكومية النموذجية.
وقال: إن المعيار الدولي للخدمة المتميزة (TISSE) وهو المعيار الدولي للتميز في خدمة العملاء، يؤكد على أهمية استمرار قياس الأداء من خلال اعتماده نموذج جودة الخدمة (5p s)، والذي يُركز على خمسة عناصر رئيسة تعد أساساً للتميز في الخدمات.