تطلق هيئة كهرباء ومياه دبي حملة تطبيقها الذكي المحدث الذي تقدم من خلاله تجربة سهلة ومتميزة لمتعامليها عبر خدماته وخواصه المتنوعة، تأتي هذه الحملة ضمن جهود الهيئة الحثيثة والمستمرة لتعريف متعامليها بمختلف خدماتها.
وضمن جهودها لمواصلة تحسين وتطوير جودة خدماتها الذكية، تزامناً مع رؤى القيادة وتوجهاتها في تطوير كل الخدمات الحكومية وتحويلها إلى خدمات ذكية، بما يسهم في رفع اسم الدولة إلى مصاف الدول المتقدمة لتحتل المكانة التي تستحقها في المحافل الدولية.
وتقدم الهيئة من خلال تطبيقها المحدث تجربة سهلة ومتميزة لمتعامليها، تشتمل على أقوال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، ويمكن التواصل مع موقعه الإلكتروني الخاص وصفحاته على قنوات التواصل الاجتماعي "فيسبوك، وتويتر، وإنستغرام".
إضافة إلى تخصيص التطبيق حساباً للزائرين، يمكّنهم من الاطلاع على خدمات الهيئة، مثل الاستعلام عن الفواتير، وطلب إعادة تشغيل الخدمة، وعناوين مكاتب خدمة المتعاملين، والاطلاع على نصائح عن الترشيد والاستهلاك، وتقديم الشكاوى، والتعرف إلى كيفية قراءة الفاتورة والعديد غيرها، وذلك دون الحاجة إلى التسجيل.
أفضل الممارسات
يعتبر التطبيق أكبر دليل على التزام الهيئة بالتحول السريع نحو الحكومة الذكية، والتزامها بتبني أفضل الممارسات العالمية لخدمة متعامليها، وفوزها بثلاث جوائز ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية التي أطلقها سموه أخيراً، وذلك بعد منافسة قوية مع الهيئات الحكومية المشاركة، إذ تعتبر أرقى جائزة تعنى بتكريم الخدمات الإلكترونية في القطاع العام في دبي.
وقد جاء إطلاق الجائزة ضمن برنامج متكامل يسعى بصورة رئيسة إلى وضع حجر الأساس للحكومة الذكية في دبي، من خلال تطوير منظومة العمل الحكومي، استجابة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في تطوير آلية العمل الحكومي والتحول للحكومة الذكية.
أنظمة ذكية
قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب، والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي "تثمن الهيئة التوجيهات السامية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، بإطلاق مبادرة "الحكومة الذكية" مرحلة ما بعد الحكومة الإلكترونية التي سوف تسهم بدورها في تحقيق نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وتحويل دبي إلى "مدينة ذكية" بما يكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة مع توفير الإنترنت العالي السرعة لجميع السكان في الأماكن العامة، وتوزيع أجهزة استشعار في كل مكان، لتوفير معلومات وخدمات حية، تستهدف الانتقال إلى نوعية جديدة من الحياة لجميع سكان إمارة دبي وزوارها".
أضاف "تنفيذاً والتزاماً بهذه المبادرات والمشاريع الطموحة، وانطلاقاً من رؤيتنا في أن نكون مؤسسة مستدامة على مستوى عالمي، ورسالتنا المتمثلة في الحصول على رضا متعاملينا، قامت الهيئة بوضع خريطة طريق لتطوير جميع خدماتها الذكية وإطلاق أخرى جديدة، لتنسجم مع أهداف المبادرة لتوفير الخدمات للمتعاملين على مدار الساعة وسبعة أيام في الأسبوع، إذ تعد الهيئة من الأوائل بين الجهات الحكومية في الدولة في تطوير تطبيقاتها على الأجهزة والهواتف الذكية الأشهر عالمياً.
أحدث الحلول
وتابع "لقد قطعت هيئة كهرباء ومياه دبي شوطاً كبيراً في التحول من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الذكية، وذلك من خلال تطويرها واعتمادها أحدث الحلول والتطبيقات التقنية التي تسهم بشكل ملموس في تلبية احتياجات وتطلعات متعامليها.
لقد تم إطلاق هذه الخدمات الذكية بهدف تسهيل وتبسيط وتسريع الإجراءات من أجل تحقيق راحة المتعاملين، والارتقاء بخدماتنا الذكية إلى أفضل المستويات العالمية، ونتطلع قدماً إلى تعرُّف آراء واقتراحات متعاملينا، لنبني معاً مستقبلاً أفضل لنا ولأجيالنا القادمة".
وقالت موزة الأكرف، رئيسة قطاع تقنية المعلومات بالإنابة في الهيئة "بادرنا في الهيئة بطرح أحدث الخدمات والحلول الذكية، بما يتناسب مع احتياجات متعاملينا وتلبية متطلباتهم بالشكل الأمثل والأسرع، إذ إن الخدمات والحلول الذكية التي تقدمها الهيئة تتمتع بأعلى معايير الأمان والكفاءة، وذلك حرصاً منا على تقديم أفضل وأسرع الخدمات بطرق آمنة وسهلة".
وحرصت الهيئة على أن يتضمن تطبيقها الجديد كل ما يمكّن المتعاملين من إنجاز معاملاتهم، وتقديم الطلبات، والملاحظات، والشكاوى والاقتراحات، عبر الأجهزة الذكية، وهو الأمر الذي سيسهل الإجراءات على متعاملي الهيئة، وسيسهم في تحقيق راحتهم عبر تقديم الخدمات الحكومية من خلال وسائل الاتصال المتنقلة.
من هذا المنطلق طرحت الهيئة أول تطبيقاتها للأجهزة والهواتف الذكية في 2010، وتدعم تطبيقاتها جميع النظم والمنصات التشغيلية مثل آبل "iOS"، وغوغل أندرويد، وبلاكبيري "OS"، وبلاكبيري 10 "OS"، وويندوز8، وويندوز فون، وأنظمة تشغيل أجهزة سامسونغ للترفيه المنزلي.
وتعتبر من أوائل الجهات الحكومية التي توسعت إلى عالم إنترنت الأشياء التي تعنى بربط جميع الأشياء المادية بالإنترنت، إذ يمكن تحميل تطبيقها واستخدامه على أي جهاز ذكي؛ فقد طرحت تطبيقها الذكي على جهاز الترفيه المنزلي أويا "Ouya"، إضافة إلى الساعات الذكية من سامسونغ "Samsung Gear"، وإمكانية تحميل تطبيقها الذكي على أجهزة تحويل التلفزيونات العادية إلى تلفزيونات ذكية "Android HDMI Stick"، وجميع السيارات التي تحتوي على أنظمة الملاحة المتوافقة مع نظام التشغيل آندرويد.