تراجع معدل انتظار المراجعين لإنجاز معاملاتهم في مراكز خدمة عملاء بلدية مدينة أبوظبي إلى نحو 5 دقائق خلال العام الماضي 2013، مقارنة بـ 20 دقيقة في عام 2010، وهو ما أرجعه متعاملون مع البلدية إلى التطوير والزيادة المستمرة في الخدمات الإلكترونية المقدمة للجماهير.
وقال مراجعون لـ"البيان" إن هناك تطوراً محلوظا في أداء قطاع خدمة العملاء في بلدية مدينة أبوظبي، حيث غابت بصورة ملحوظة أشكال الزحام على الكاونترات، مشيرين إلى أن هناك عوامل عديدة أدت إلى هذا الأمر ومن بينها اتساع رقعة مراكز خدمة العملاء الخارجية التابعة للبلدية وتزويدها بكافة الخدمات الإلكترونية المتواجدة في المركز الرئيسي.
فيما كشفت بلدية مدينة أبوظبي عن ارتفاع قائمة الخدمات الالكترونية التي تقدمها على موقعها الإلكتروني إلى 120 خدمة خلال العام الماضي 2013 مقارنة بـ 67 خدمة في 2010، حيث تتيح للجمهور التسجيل وطلب خدمات قطاعات تخطيط المدن، البنية التحتية، والخدمات البلدية ما يسهل عليهم الاستفادة منها أينما تواجدوا وفي أي وقت وذلك في إطار حرصها على تسهيل الإجراءات وتبسيطها وتوفير وقت وجهد العملاء، وذلك وفق خطة شاملة تنتهجها البلدية لتطوير خدماتها والوصول إلى العملاء وتحقيق متطلباتهم بأسلوب يحقق لهم الراحة ويخفف الجهد عبر أسرع الوسائل ووفق أفضل الممارسات العالمية.
خدمات ذكية
وتفصيلاً، قال محمد عامر إنه دائم التردد على مراكز خدمة العملاء بلدية مدينة أبوظبي بحكم عمله في قطاع العقارات، مشيراً إلى أن هناك تطوراً ملحوظاً في مستوى الخدمات المقدمة خلال الفترة الأخيرة مقارنة بثلاثة أعوام مضت، وهو ما أرجعه إلى تطوير منظومة من الخدمات الإلكترونية الذكية في البلدية وكذلك اتساع رقعة المراكز الخارجية التابعة للبلدية وتزويدها بمختلف الخدمات المتواجدة في المركز الرئيسي.
وأوضح أن بلدية مدينة أبوظبي تعد من المؤسسات الخدمية الرئيسية في الإمارة وتحظى بمعدلات إقبال مرتفعة من المتعاملين لإنجاز معاملاتهم المختلفة المتعلقة بالقطاع البلدي على مدار العام، مثل خدمة توثيق العقود الإيجارية وخدمة إصدار ترخيص صيانة المباني وخدمة ترخيص الهدم والبناء، مؤكداً على أن منظومة خدمة العملاء حظيت باهتمام كبير من المعنين في الدائرة ما أسفر عن التطور المحلوظ في مستوى الخدمات ومعدل إنجازها.
وذكر محمد سالم الذي يعمل في أحدى شركات العقارات بأبوظبي أنه على الرغم من اتساع رقعة الخدمات التي أصبحت مراكز خدمة العملاء بالبلدية مسؤولة عن إنجازها للجماهير، فإن ذلك تزامن معه تطوراً ملحوظاً في الأداء ومعدلات الإنجاز، وهو ما يؤكد على الدور الفاعل الذي قامت بها البلدية لمواكبة الإقبال المتزايد من الجماهير على الخدمة، مشيراً إلى أن اتساع رقعة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها البلدية وكذلك الزيادة المستمرة في أعداد مراكز خدمة العملاء التابعة لها أسهم بشكل كبير في تخفيض زمن إنجاز المعاملات.
288 ألف معاملة
أنجزت إدارة خدمة العملاء في بلدية مدينة أبوظبي أكثر من 288 ألف معاملة خلال العام الماضي 2013، كما ضاعفت من جهودها الرامية إلى ضمان استمرارية خدماتها المقدمة للعملاء من خلال افتتاح مراكز جديدة لخدمة العملاء في الشهامة والمارينا مول والمشرف مول وتفعيل دوام السبت لخدمة العملاء في المراكز الخارجية، كما أطلقت خدمة الأكشاك الالكترونية للخدمة الذاتية التي تهدف إلى تمكين المراجعين من إنجاز معاملاتهم من نفس المكان وبنفس الوقت ومن خلال أماكن متعددة تشمل مراكز خدمة العملاء في المبنى الرئيسي والمراكز الخارجية والمراكز التجارية.
وبالإضافة إلى ذلك تتيح البلدية خدمة السيارات المتنقلة لذوي الإعاقة وكبار السن والأرامل حيث يصل إليهم مندوبو البلدية في مركبات مجهزة بمعدات مكتبية وإلكترونية حديثة وشاملة لإنجاز معاملاتهم بالكامل في أماكن إقامتهم دون تحميلهم أية رسوم إضافية.