وفرت هيئة الطرق والمواصلات عن عدداً من أكشاك الخدمة الذاتية، والتي تمكن المتعامل من القيام بإنجاز معاملاته الخدمية المختلفة بنفسه ودون الحاجة إلى الاستعانة بأي موظف.
كيوسك
وحول الجهاز قال أحمد محبوب مدير إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات: إن كشك الخدمة الذاتية عبارة عن جهاز (كيوسك) ذكي يمكن المتعامل من إنجاز معاملاته المختلفة بنفسه بدلاُ من الذهاب إلى أي من مراكز الخدمة الأمر الذي يستنزف الوقت والجهد.
وأضاف: لقد قامت هيئة الطرق والمواصلات ومن خلال كوادر الهيئة بتصميم الجهاز وتحديد وانتقاء التكنولوجيا المطلوبة لتحقيق مستهدف تقديم الخدمة بشكل مبسط وسهل على المتعامل بحيث يتمكن من إنجاز معاملاته بنفسه وبشفافية في الإجراءات، "... وهو ترجمة لاستراتيجيتنا نحو المساهمة الفعالة في تطوير خدماتنا بالشكل الذي يحقق اشتراطات الحكومة الذكية التي دعت إليها حكومتنا الرشيدة".
خدمات
وأوضح، أن الجهاز هو الأول من نوعه على مستوى الدولة من حيث القدرة على تقديم أنواع مختلفة من مخرجات الخدمة، الأمر الذي يفتح المجال لتقديم خدمات دوائر ومؤسسات حكومية أخرى من خلال أجهزة هيئة الطرق والمواصلات. وفي المرحلة الحالية فإن الجهاز سيكون متوفراً في مركز خدمة عملاء ديرة، ومركز أم الرمول، ومركز البرشاء، ومركز تسجيل الطوار، ومحطة الاتحاد، بالإضافة إلى مطار دبي، حيث سيقدم عددا من الخدمات المهمة مثل الاستفسار عن دفع المخالفات، وتجديد / بدل فاقد أو تالف رخص القيادة، وتجديد /بدل فاقد أو تالف ملكية المركبات.
بالإضافة إلى مجموعة من الشهادات الخاصة بالسائقين و المركبات مثل شهادة ملكية رقم، فضلا عن تجديد بطاقات المواقف الموسمية بفئاتها المختلفة، أما من حيث وسائل الدفع فقد أخذنا بعين الاعتبار توفير وسائل مختلفة لدفع الرسوم، فعلاوة على الدفع النقدي يستطيع المتعامل الدفع من خلال بطاقات الائتمان، وبطاقات نول، بالإضافة إلى الدفع عن طريق تكنولوجيا (NFC) من خلال الموبايل.
خطط
وأكد محبوب، أن الهيئة اعتمدت خططا لتوسيع انتشار الجهاز في مراكز التسوق، وجميع مراكز خدمة العملاء، ومراكز الشركاء الاستراتيجيين، والوكلاء المعتمدين، إضافة إلى خطة لزيادة الخدمات التي يمكن أن يُقدمها الجهاز مثل إضافة رصيد إلى بطاقة نول وحساب سالك، وإصدار بطاقات المواقف، وشهادات عدم الممانعة المختلفة.
تطور
وأخيراً، ذكر محبوب أن الجهاز هو الأول على مستوى حكومة دبي الذي يستفيد من قواعد بيانات بطاقة الهوية للتأكد من هوية المتعامل، علاوة على توفر كاميرا وهاتف لتوفير المساعدة الفورية للمتعاملين بالصوت والصورة لدى وجود أي تعثر إجرائي أو تقني قد يواجهه العميل.