أعلنت هيئة الإمارات للهوية عن توفير قناة اتصال جديدة ومبتكرة للمتعاملين معها من خلال البرنامج الدولي للاتصال المرئي والمسموع عبر شبكة الإنترنت "سكايب".
كما أعلنت الهيئة عن توثيق حسابها على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" رسمياً، بحيث أصبح مصدراً موثوقاً به لكافة المعلومات المتعلقة بالهيئة وأنشطتها وخدماتها، فضلاً عن حمايته من القرصنة والانتحال والتقليد.
وقالت الهيئة إن عدد قنوات التواصل التي باتت تتيحها لمتعامليها ارتفع إلى 14 قناة بعد توفير خدمة "سكايب"، وذلك انطلاقاً من حرصها على تمكين المتعاملين من التواصل المباشر معها وإرسال ملاحظاتهم ومقترحاتهم وشكاواهم إليها بالطرق التي تناسبهم وبما يضمن تقديم خدمات سهلة وميسرة لهم.
خدمات مجانية
وأكدت الهيئة أن خدمة "سكايب" التي توفرها عبر اسم المستخدم "EmiratesID_skype" ستكون متاحة للمتعاملين والجمهور من داخل الدولة وخارجها مجاناً، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وباللغتين العربية والإنجليزية على أن تضاف إليهما عدة لغات أخرى تدريجياً بناء على التقييم الدوري للخدمة.
وقال عامر المهري مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية، إن الهيئة تعمل بشكل مستمر على تطوير وتحديث قنوات التواصل التي تتيحها لمتعامليها في إطار سعيها لتحقيق أحد أهداف خطتها الاستراتيجية الحالية، وكذلك خطتها الاستراتيجية الجديدة 2014 2016، وهو الارتقاء بالخدمات التي تقدمها للمتعاملين، وصولاً إلى كسب رضاهم ورسم الابتسامة على وجوههم.
واضاف أن الهيئة حققت قفزات كبيرة في مجال التفاعل مع متعامليها عبر مختلف قنوات التواصل من خلال ما تتيحه صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي وفي مقدمتها "فيسبوك" و"تويتر"، بجانب تمكينهم من التفاعل معها عن طريق موقعها الإلكتروني من خلال خدمتي (أنت تسأل ونحن نجيب) و(تواصل مع المدير العام)، فضلاً عن توفير مركز اتصال يعمل على مدار الساعة، واستقبال الملاحظات والشكاوى في مراكز الخدمة التابعة لها على مستوى الدولة.
تسهيل
من ناحية أخرى، قالت الهيئة إن توثيق حسابها (@EmiratesID)، يسهل على مستخدمي موقع "تويتر" بشكل عام ومتعاملي الهيئة ومتابعيها بشكل خاص العثور على صفحتها والوصول إليها، للاستفادة من الخدمات المتعددة والمعلومات التي تتيحها من خلالها.
وتتيح الهيئة عبر صفحتها على "تويتر"، ثلاث خدمات، هي "غرد للمساعدة" و"اسأل حمد"، بالإضافة إلى خدمة الرد المباشر على ملاحظات واستفسارات المتعاملين.