أعلنت هيئة الصحة في دبي عن ترقية 1300 موظف، من موظفي الدرجات الدنيا في الهيئة على أن يتبع ذلك ترقية الاطباء والممرضين والكوادر الطبية المساندة، وفقا لما صرح به المهندس عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة لـ"البيان" أمس، والذي قال إن الترقيات التي شملت 1300 موظف تعتبر غير مسبوقة وقد تكون الاولى من نوعها منذ عقود، لافتا إلى أن موظفين مر عليهم أكثر من عشر سنوات وبعضهم ربما 30 سنة من دون أن يحصلوا على أية ترقية، وبالتالي ارتأت الهيئة إنصاف هؤلاء الموظفين وتحقيق العدالة الوظيفية لهم، مؤكدا أن هؤلاء الموظفين قدموا وما زالوا يقدمون للهيئة الكثير من الجهد بإخلاص وتفان، وبالتالي كان لا بد من ترقيتهم وفقا للمعايير التي حددتها اللجنة المكلفة لهذا الغرض.

وقال المهندس عيسى الميدور إن الترقيات تعتبر مقدمة لترقيات أخرى قادمة للكوادر الطبية مثل الاطباء والممرضين والكوادر الطبية المساندة ، بهدف توفير الاستقرار الوظيفي والاسري لكافة موظفي الهيئة، وتشجيع الهيئة على استقطاب المزيد من الخبرات والكفاءات المطلوبة في مختلف التخصصات.

استقرار وظيفي

وأشار مدير عام هيئة الصحة إلى أن الترقيات ستعمل على توفير الاستقرار الوظيفي لموظفي الهيئة وتعزيز موقف الهيئة التنافسي لاستقطاب الموارد البشرية المتميزة والمحافظة عليها، كما ستعمل على جعل الهيئة بيئة جاذبة للمتميزين والمبدعين، إضافة إلى تحسين مستوى العمل والاداء وتحقيق أعلى مستويات الرضى الوظيفي وبما ينعكس إيجابا على مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.

يشار إلى أن مدير عام الهيئة أصدر قرارا في شهر سبتمبر الماضي بتشكيل فريق عمل لدراسة درجات ورواتب موظفي الهيئة بهدف مراجعة ملفات الموظفين للوقوف على مدى تناسب درجاتهم ورواتبهم لسوق العمل.

وتوجه مدير عام الهيئة بالشكر إلى كافة أعضاء اللجنة على إنجاز المهمة الموكلة لهم خلال فترة زمنية قصيرة، تضمنت إعداد آلية عمل لدراسة ملفات موظفي الهيئة من حيث الدرجات والرواتب، ووضع معايير لتقييم درجات ورواتب الموظفين، وإعداد قوائم بأسماء الموظفين المقترح تعديل درجاتهم أو رواتبهم.

في خدمتكم

من جهة أخرى أطلقت هيئة الصحة بدبي، امس، مبادرة: «في خدمتكم» بمركز الإصابات والحوادث بمستشفى راشد لتقديم خدمات متميزة تحقق رضا المتعاملين وتلبي احتياجاتهم على مدار الساعة.

وقال المهندس عيسى الميدور مدير عام الهيئة، ان هذه المبادرة التي تعد بداية لتعميمها في القريب العاجل على كافة مستشفيات الهيئة ومراكزها التخصصية والصحية تتضمن توحيد الزي الخاص بموظفي خدمة المتعاملين بمختلف مرافق الهيئة والذي يتجاوز عددهم اكثر من 200 موظف بهدف تسهيل تعرف العميل عليهم لطلب المساعدة وحصوله على الخدمة المطلوبة خلال فترة زمنية وجيزة، وبما يساهم في تعزيز دور مقدمي الخدمة وتلبية متطلبات واحتياجات المتعاملين بشكل افضل.

وقال الميدور ان مبادرة "في خدمتكم" تعد اداة من ادوات تحقيق الأهداف التي تسعى إليها ادارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي، والتي جاء استحداثها تنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي؛ بهدف توحيد المفاهيم الصحية، وتعزيز كافة الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال تطوير الأنظمة والإجراءات، وتقديم كافة الوسائل الممكنة لتحقيق رضا المتعاملين بمختلف مرافق الهيئة. وأوضح ان الهيئة تسعى من خلال هذه المبادرة لإيجاد قاعدة من المعلومات والبيانات المبنية على ملاحظات واقتراحات المتعاملين والتي سيتم على ضوئها اتخاذ القرارات المناسبة التي تخدم المتعاملين وتساهم في تسهيل حصولهم على الخدمات المطلوبة.

واكد مدير عام هيئة الصحة على حرص الهيئة لتطبيق أحدث المعايير الدولية في تقديم الخدمة للمتعاملين وتفعيل قنوات للشكاوى والاقتراحات وتحليلها وإيجاد الهوية المؤسسية عبر توحيد الأنظمة والجهود الخاصة بعلاقات المتعاملين بالهيئة والاستثمار الأمثل للموارد المتاحة بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

تعميم المبادرة

ومن جانبها قالت شيخة الرحومي مدير ادارة علاقات المتعاملين، ان الهيئة ستقوم في القريب العاجل بتعميم هذه المبادرة على كافة مستشفيات الهيئة ومراكزها الصحية بهدف تقديم خدمات متميزة للمتعاملين في كافة مرافق الهيئة، مشيرة الى الكفاءة العالية التي يتمتع بها كافة موظفي علاقات المتعاملين وقدرتهم على التعامل مع مختلف اللغات والثقافات والجنسيات التي يتجاوز عددها 200 جنسية مقيمة بدبي.

وأوضحت الرحومي الدور الذي سيقوم به موظفو علاقات المتعاملين من خلال ترحيبهم واستقبالهم المرضى والمراجعين وتقديم المساعدة لهم والتدخل الفوري في حال طلب المساعدة او وجود اية ملاحظات من قبل المتعاملين، وتلبية احتياجات المتعاملين والإجابة على استفساراتهم، والتناغم والتكامل مع مختلف فرق العمل في مراكز تقديم الخدمة لضمان تقديم وتسهيل الوصول الى الخدمة والحصول عليها بجودة عالية.

الملتقى الأول لنجوم الخدمة

وكانت هيئة الصحة بدبي قد نظمت الأسبوع الماضي بمكتبة راشد الطبية الملتقى الأول لنجوم الخدمة، والذي ركز على التعريف بنجوم الخدمة وكيفية الوصول الى ذلك، ومهام وادوار إدارة علاقات المتعاملين، واهم الإنجازات والمشاريع الحالية التي حققتها ادارة علاقات المتعاملين، والتعريف بمبادرة «في خدمتكم ».

وفي نهاية الملتقى كرم المهندس عيسى الميدور عددا من نجوم الخدمة وذلك لنيلهم الشكر والثناء خلال سنة 2013 من متعاملي الهيئة على جهودهم المبذولة وتفانيهم في اداء مهامهم؛ وهم: الدكتور محمود الحليق رئيس قسم الأطفال بمستشفى لطيفة، الدكتور خالد العطوي من قسم العناية المركزة للأطفال الخدج بمستشفى لطيفة، الدكتور علاء عادل ابو كوش المنسق السريري بمستشفى راشد، الدكتور زياد الريس استشاري قسم العناية المركزة بمستشفى راشد، فؤاد شهاب مدير التمريض بمستشفى دبي، ومنصور جميل من مكتب العلاج بالخارج، عبدالهادي عبدالباقي من إدارة علاقات المتعاملين، كما تم تكريم الرعاة والمشاركين في انجاح الملتقى.