أبرمت مواصلات الإمارات ومؤسسة الإمارات لتنمية الشباب مذكرة تفاهم بهدف تعزيز التعاون المشترك لدعم خطط وتوجهات الإمارات نحو تمكين الشباب المواطن في سوق العمل المحلي وتبني مبادراتهم التطوعية ومشاريعهم الصغيرة والمتوسطة، وذلك انسجاماً مع رؤية الإمارات 2021 التي تسعى للوصول إلى اقتصاد معرفي متنوع مرن تقوده كفاءات إماراتية ماهرة وتعززه أفضل الخبرات بما يضمن الازدهار بعيد المدى للإمارات.
ووقع المذكرة في مبنى الإدارة العامة لمواصلات الإمارات مديرها العام محمد عبد الله الجرمن، إلى جانب كلير وودكرافت الرئيس التنفيذي لمؤسسة الإمارات لتنمية الشباب.
وحضر توقيع المذكرة كل من مهنا عبيد المهيري الرئيس التنفيذي للعمليات من مؤسسة الإمارات لتنمية الشباب، كما حضره من مواصلات الإمارات وليد سالم المهيري المدير التنفيذي لدائرة النقل والتأجير، وعبد الله محمد حسن مدير إدارة الاتصال الحكومي بالإنابة، وعدد من موظفي الطرفين.
وأعربت وودكرافت لدى إبرام المذكرة عن تقديرها البالغ لإتاحة فرصة التعاون بين الطرفين لتحقيق رؤيتهما ورسالتهما المشتركة في مجال تنمية الشباب وإطلاق طاقاتهم، وإتاحة الفرص المناسبة لدعم وتعزيز مساهمتهم على الصعيدين الحكومي والخاص.
برامج
وقدمت وودكرافت استعراضا موجزا حول برامج مؤسسة الإمارات لتنمية الشباب في مجال تنمية الشباب، إلى جانب التعريف بالبرامج المنبثقة من المؤسسة مثل برنامج تكاتف، وساند، وكياني، و"بالعلوم نفكر"، وبرنامج الإدارة المالية الشخصية "اصرف صح"، وكفاءات.
من جانبه، أكد الجرمن حرص مواصلات الإمارات على تفعيل قنوات التواصل مع مؤسسة الإمارات لتنمية الشباب، باعتبارها مؤسسة حكومية ذات اهتمام تنموي طموح وخطط اجتماعية رائدة في سبيل دعم الشباب وصقل مواهبهم ومهاراتهم، وتحفيز روح الابتكار والإبداع والتنافس الخلاق فيما بينهم.
واتفق الطرفان على تقديم كافة أوجه الدعم والمساندة لإنجاح مبادراتهما على الصعيدين المؤسسي والمشترك، ومتابعة تفعيل وتطبيق بنود المذكرة خلال الفترة المقبلة.
تعامل ناجح مع 97% من ملاحظات متعاملي النقل المدرسي عبر مركز الاتصال
حقق مركز الاتصال التابع لقسم العناية بالمتعاملين بمواصلات الإمارات نسبة نجاح بلغت 97% في التعامل مع ملاحظات متعاملي المجتمع المدرسي المستفيدين من خدمات النقل التي تقدمها المؤسسة، وذلك من خلال المكالمات الهاتفية التي وردت خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي تزامنت مع انطلاق العام الدراسي الحالي، مما يعكس ارتفاعاً نوعياً في التعامل الأمثل مع ملاحظات المتعاملين ومعالجة ما يرد منهم بشكل فوري ودقيق.
جاء ذلك ضمن الإحصائية التي أصدرها قسم العناية بالمتعاملين في إدارة العمليات بمواصلات الإمارات لشهر سبتمبر 2013م، حيث أشارت إلى أن مركز الاتصال المجاني قام خلال هذه الفترة بالرد على 97% من المكالمات في الوقت المحدد من إجمالي المكالمات الواردة، واتخاذ الإجراء المناسب ضمن الوقت المستهدف، وإبلاغ المتعامل بذلك.
وأوضحت الإحصائية أن الملاحظات والاقتراحات الواردة من المتعاملين المستفيدين من خدمات النقل والإشراف المدرسيين إلى قسم العناية بالمتعاملين عبر مركز الاتصال خلال سبتمبر، توزعت إلى 60% ملاحظة صحيحة، وتم التعامل معها بدقة وسرعة عالية، فيما كانت 40% من الملاحظات غير صحيحة.
وقال محمد عبد الله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات إن المؤسسة تحرص بشكل بالغ على تفعيل وتعزيز قنوات تواصلها مع المتعاملين، وتسعى بصورة دائمة إلى تطوير الآليات والإجراءات الكفيلة بتوثيق العلاقة معهم، باعتبارهم محور نجاح منظومة الخدمات التي تقدمها المؤسسة في قطاعات النقل والتأجير والصيانة الفنية.
من جانبه، قال محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات إن الإدارة نفذت عدداً من البرامج والدورات التأهيلية لموظفي خدمة العملاء بالمؤسسة، والتي ركزت على فنون الاستقبال ومهارات الاتصال، والمفاهيم والممارسات الخاصة بالجودة والتميز في تقديم الخدمات.
وقال إن المؤسسة توفر حزمة متنوعة من قنوات التواصل مع المتعاملين، ومنها مراكز خدمة المتعاملين في مدن ومناطق الدولة، ومركز الاتصال على الهاتف المجاني 8006006، إلى جانب الموقع الإلكتروني، والبريد الرسمي، وحسابات المؤسسة على مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى بوابة حكومتي.