انطلقت في بلدية دبي ندوة عن "الطاقة الإيجابية لقيادييها"، ألقاها الدكتور منصور العور رئيس جامعة حمدان بن محمد الإلكترونية، وحضرها مساعدا المدير العام لقطاعات البلدية ومديرو الإدارات ورؤساء الأقسام والشعب بالوحدات التنظيمية المختلفة بالبلدية.
وقالت أحلام أمين ميرزا رئيسة قسم تطوير الموارد البشرية، بإدارة الموارد البشرية في بلدية دبي، إن فكرة هذه الندوة استلهمت من كلمة وحديث صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم إمارة دبي، رعاه الله، في القمة الحكومية الأولى لعام 2013، حيث نصح سموه فيه المسؤولين الحكوميين بالتحلي والمحافظة على الطاقة الإيجابية، وبثها بين المرؤوسين في مؤسساتهم .
رسائل
واستهدفت الندوة فئة القياديين ومسؤولي الوحدات التنظيمية بالدائرة في إيصال رسائل وومضات سريعة إليهم، للتحلي بالطاقة الإيجابية، وتبنيها والعمل على رفع معنويات فرق العمل لديهم بهذه الطاقة، ففرق العمل والموظفون يتأثرون أكثر ما يتأثرون بقائدهم، فتنخفض معنوياتهم بتشاؤم القائد، وتعلو معنوياتهم بإيجابية معنويات قائدهم، فيستجيبون لرؤيته ويحققون أهدافه ويسيرون على خطاه.
وقام حسين لوتاه مدير عام بلدية دبي بتكريم 98 من الموظفين خريجي برنامج "تأهيل وتطوير موظفي الواجهة" في بلدية دبي، حيث نظمت البلدية برنامجاً تدريبياً متخصصاً لهذه الفئة، امتدت لمدة سنة كاملة بعدة انعقادات بالتعاون مع إحدى الشركات التدريبية المتخصصة في الدولة، حيث اشتمل البرنامج التطويري على خمس محاور رئيسة، المحور الأول عن الاحتياجات التطويرية، والمحور الثاني عن التدريب على مهارات التميز والاحتراف.
تطبيق تقويمي
أما المحور الثالث فكان عن التدريب العملي والتطبيق التقويمي، والمحور الرابع عن المتسوق السري، وأخيراً المحور الخامس عن التطوير المستمر.
وأكدت أن أهم مؤشرات نجاح البرنامج التطويري هي رفع مؤشر معدل رضي المتعاملين، حيث أسهم البرنامج في زيادة نسبة تحسين مهارات وكفاءات التميز في خدمة العملاء، وذلك من خلال نتائج المتسوق السري بمعدل عام بنسبة تحسن 52%، موزعة على نسبة تحسين مهارات التميز في خدمة العملاء 38%، ونسبة تحسين مهارات بروتوكولات استقبال العملاء 52%، أما نسبة تحسين مهارات إدارة وقت الخدمة 57%، ونسبة تحسين مهارات القدرة على التعامل مع ضغوط العمل 70%، ونسبة تحسين مهارات الوداع وعرض تقديم الخدمات الأخرى 42%.