شارك وفد رفيع المستوى برئاسة معالي عبدالله بن محمد غباش وزير دولة، وممثلين عن جهات حكومية في الدولة، بفعاليات المؤتمر الدولي للإدارة العامة الذي نظمه مركز أميركا اللاتينية للإدارة العامة والتنمية "كلاد" في مدينة "مونتفيديو" عاصمة أوروغواي، استعرض خلاله تجربة الإمارات الرائدة في الابتكار الحكومي وإرساء معايير جديدة في جودة الخدمات الحكومية.
والتقى الوفد الإماراتي على هامش المؤتمر الرئيس خوسيه موخيكا رئيس أوروغواي، والدكتور غريغوريو مونتيرو أمين عام مركز أميركا اللاتينية للإدارة العامة والتنمية، وعددا من كبار الشخصيات والمسؤولين في أوروغواي، وممثلي الوفود المشاركة بالمؤتمر.
وتأتي مشاركة الامارات في المؤتمر الذي شاركت به دول أميركا اللاتينية والذي يعد واحدة من أهم المنصات العالمية لتبادل الخبرات والمعرفة لتحسين الخدمات الحكومية وتحديث نظم الإدارة العامة حول العالم، تقديراً لدورها الريادي في الابداع بتقديم أفضل الخدمات الحكومية وتطوير تجربة المتعاملين مع الجهات الحكومية وجعلها ناجحة ومتميزة وإبداعية بما يحقق السعادة وفق رؤية الإمارات 2021.
وضم الوفد ممثلين عن عدة جهات حكومية اتحادية ومحلية شملت مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء، وزارة الداخلية، مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وهيئة الطرق والمواصلات في دبي، حيث كانت الإمارات الدولة الوحيدة المدعوة للمشاركة في المؤتمر من خارج أميركا اللاتينية.
تجربة رائدة
وأكد معالي عبدالله غباش الذي ترأس وفد دولة الإمارات إلى المؤتمر أن دعوة الإمارات للمشاركة بالمؤتمر الدولي للإدارة العامة تعكس رغبة دول أميركا اللاتينية في التعرف على تجربة الإمارات المتميزة وتقديراً لدورها العالمي والإقليمي في مجال تقديم افضل الخدمات في إطار إبداعي متميز يحقق السعادة وهو أحد الأهداف الرئيسية التي تسعى الحكومة لتحقيقها في إطار رؤية الإمارات 2021.
وأضاف أن الوفد المشارك الذي مثل مختلف الجهات الحكومية استعرض بنجاح التجربة الإماراتية الرائدة في مختلف المجالات وفي مقدمتها الإبداع في الخدمات الحكومية والإدارة العامة، وقد استحوذت التجربة التي تم استعراضها في عدة جلسات من جوانب مختلفة على اهتمام وتقدير وفود الدول المشاركة التي تمثل جميع دول قارة أميركا اللاتينية، كما حازت المشاركة والتجربة الإماراتية على اهتمام واسع من وسائل الإعلام والصحف في الأوروغواي.
واستطرد معالي الوزير غباش: "إن مشاركة الإمارات في المؤتمر تأتي في اطار الجهود المبذولة لدعم جميع المبادرات الهادفة لتبادل الخبرات والتجارب الناجحة ونشر المعرفة في الإدارة الحكومية والارتقاء بمستوى الخدمات على المستويات المحلية والإقليمية والدولية؛ وانطلاقاً من إيمان حكومة الإمارات أن الابتكار والتميز في تقديم الخدمات الحكومية هو من أهم عوامل تحقيق السعادة للشعوب الأمر الذي نحرص على تحقيقه لشعب الامارات، كما أننا مهتمون ايضاً بتبادل الخبرات والمعرفة والتعاون في هذا المجال".
ابتكار حكومي
وأكد معالي غباش أن الدعوة للمشاركة في هذا المؤتمر الدولي، واختيار الإمارات لعرض تجربتها في مجال الابتكار الحكومي ووضع معايير الجودة، خلال المؤتمر الدولي للإدارة العامة تعزز من المكانة الكبيرة التي أصبحت تحتلها دولة الإمارات وريادتها في تطوير الخدمات الحكومية، وتأتي بفضل توجيهات القيادة الحكيمة التي تضع في أول اهتماماتها تحقيق السعادة لمجتمع الإمارات.
واعتبر الوزير غباش أن المؤتمر يشكل فرصة لتعزيز المكانة الدولية للإمارات في المحافل الدولية، ودعم فرص التعاون الاقتصادي مع منطقة أميركا اللاتينية بما تمثله من كتلة اقتصادية ذات أهمية كبيرة لدولة الإمارات، كما يسهم في الاستفادة من تجارب البلاد الأخرى المشاركة في المؤتمر.
مراكز متقدمة
واستعرض معالي الوزير عبدالله غباش أمام المؤتمر العلاقات المتميزة بين دولة الإمارات ودول قارة أميركا اللاتينية وسبل تعزيزها في شتى المجالات كما سلط الضوء في كلمته على انجازات حكومة دولة الامارات في جميع المجالات وخاصة الابتكار في الإدارة والخدمات الحكومية، مشيراً إلى أن الإمارات تتصدر دول المنطقة وتأتي في المرتبة 14 عالمياً على مؤشر تقرير السعادة العالمي للعام 2013، ما يجعلها واحداً من أفضل الأماكن للعيش والعمل بين دول العالم، وذلك يعود إلى الجهود الكبيرة التي تبذلها القيادة الرشيدة في الإمارات لتحقيق السعادة لشعب الامارات والمقيمين على أرضها.
خدمة الشعوب
وخاطب معاليه الوفود المشاركة بالمؤتمر: "نحن في دولة الإمارات العربية المتحدة نؤمن أن الحكومات وجدت لخدمة شعوبها وأن حكومة الإمارات بتوجيهات قيادتها تسعى لتحقيق هدف واحد وهو سعادة مواطنيها، ونعمل لهذا الهدف بكل الوسائل والإمكانيات بما في ذلك التدريب والتعليم المتواصل لموظفي خدمة المتعاملين الذين أصبحوا يقدمون الخدمة للمتعاملين وفق المعايير المتبعة في قطاعات الضيافة والطيران والبنوك لتحظى تجربة المتعامل بكل الرضا من المتعاملين».
وأوضح أن حكومة الإمارات وخلال مسيرة عملها في تطوير وتحسين كفاءة الخدمات الحكومية اكتسبت الكثير من المعارف والخبرات وأصبحت تمتلك رؤية واضحة بل ان تجربتها المتميزة بما فيها من شفافية وتوظيف لنظم رقابة دقيقة ومتابعة مستمرة للوصول إلى الهدف الذي تصبو إليه في تحقيق الكفاءة والريادة في تقديم الخدمات الحكومية قد اصبحت مثار اهتمام ونموذجا يحتذى على المستويين الإقليمي والعالمي.
مبادرات
وقدم وفد وزارة الداخلية في دولة الإمارات عرضا لمبادرات الوزارة التي تستهدف تحقيق رضا المتعاملين ومن بينها جائزة وزير الداخلية للتميز، ودراسة المتسوق السري وقياس رضا المتعاملين، وميثاق خدمة المتعاملين، كما تضمن العرض شرحا لنظام إدارة المنافذ عبر البوابة الالكترونية، وهو نظام الكتروني يعمل على تبسيط إجراءات السفر من خلال تسهيل حركة دخول وخروج المسافرين عبر منافذ الدولة بكل سهولة ويسر من خلال بوابات الكترونية تعمل بواسطة بطاقة ذكية، ويتم إصدارها من أي مركز من مراكز إصدار بطاقة بوابة الإمارات الالكترونية والمنتشرة بجميع إدارات الجنسية والإقامة والمطارات بكافة أنحاء الدولة.
واستعرض وفد هيئة الطرق والمواصلات تجربتها الرائدة في مجال خدمة المتعاملين والتي حققت من خلالها مراكز متقدمة في رضا المتعاملين والعديد من الإنجازات والمشاريع التي تهدف لتعزيز نوعية الخدمات المقدمة والتي تشمل مشروع الموظف الشامل، أتمتة الخدمات، منصات الخدمة في المراكز، وعددا من المبادرات الهادفة لتطوير خدمة المتعاملين والتي من شأنها أيضا تحفيز الموظفين ورفع كفاءة أدائهم. كما قدمت شرحاً عن جهودها وسعيها الدؤوب لتحقيق مستوى متميز من الخدمات لكافة المتعاملين مع هيئة الطرق والمواصلات، وتطبيق أساليب قادرة على إدارة الأعمال بشكل سلس ودقيق، مسترشدة بأحدث الوسائل التقنية، إلى جانب العديد من الخدمات المتنوعة التي تقدمها الهيئة لتحقيق رضا المتعاملين ويفوق توقعاتهم واحتياجاتهم بأسلوب دقيق ومتميز، إلى جانب جهودها في توفير نظام نقل فعال ومتكامل يحقق تنقلا آمنا وسهلا للجميع.
خدمات حكومية
قدم وفد مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات التطبيق الفعال لمركز خاص للخدمات الحكومية لإمارة أبوظبي، والذي أدى إلى تمكين العملاء من الوصول بسهولة وسرعة وبدقة عالية إلى الخدمات الحكومية المقدمة، وحصل من خلالها على جائزة الأمم المتحدة للخدمة العام 2013. وشمل عرض المركز شرحا حول البوابة الإلكترونية الحكومية، ونظام حارس المدينة، ومركز الاتصال الحكومي واهميته في تسهيل خدمة المتعاملين، كما أوضح العرض دور المركز في تنفيذ برنامج الحكومة الإلكترونية لدى الجهات التابعة لحكومة أبوظبي، ورعاية المبادرات ودعم وتطوير الكفاءات الضرورية لنجاح مشروع الحكومة الإلكترونية واقتراح السياسات والتطبيقات التكنولوجية لحكومة أبوظبي والجهات التابعة لها. استعراض الاستعدادات لـ «اكسبو 2020»
تضمن نشاط الوفد إلى أوروغواي برئاسة معالي عبدالله غباش استعراض جهود واستعدادات دولة الإمارات لاستضافة معرض "اكسبو 2020" الدولي في دبي. كما شملت جهود الوفد كذلك تعريفاً بالقمة الحكومية والاستعدادات لدورتها الثانية ودعوة القائمين على مؤتمر السياسيات العامة من دول أميركا اللاتينية لحضور والمشاركة في فعاليات الدورة الثانية للقمة الحكومة، والتي ستقام في الفترة من 10 إلى 12 فبراير 2014.
كما تم استعراض مبادرة "الحكومة الذكية"، المبادرة المبتكرة التي تقدم خدماتها للمواطنين عبر الهواتف النقالة وعلى مدار الـ24 في اليوم، لتسهيل الإجراءات الحكومية للمواطنين وتحسين حياتهم من خلال استخدام هواتفهم الذكية لإنجاز معاملاتهم.
وفي ذات السياق استعرض ممثلو الجهات الحكومية المشاركة في الوفد عدداً من التجارب الحكومية الناجحة والمتميزة، حيث عرض مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء خلال المؤتمر تجربة برنامج "تقييم مراكز الخدمات الاتحادية" الذي يندرج تحت برنامج الامارات للخدمة الحكومية المتميزة، والذي يعتمد نظام النجوم في تقييم مراكز الخدمة الحكومية الاتحادية، كما هو متبع في قطاع الضيافة. ويهدف التصنيف إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية، ورفعها إلى أفضل المستويات العالمية.
كما استعرض الوفد عددا من المبادرات الهادفة للارتقاء بخدمات المتعاملين في الحكومة الاتحادية بما في ذلك برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي يهدف لتدريب موظفي الحكومة بكافة مراكز خدمة المتعاملين على توحيد معايير الخدمات الحكومية، ورفع كفاءتها، وسرعة وتبسيط الإجراءات، وتوافر المعلومات، وتعدد قنوات الخدمة، وسهولة الوصول إليها، والإبداع في تقديمها للوصول إلى الأداء الحكومي المتميز وتكريس ثقافة التميز في خدمة المتعاملين وإعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمة في القطاع الحكومي، بما يجعله متفوقا في ذلك حتى على القطاع الخاص.