نظمت إدارة الشكاوى والمقترحات بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء في وزارة الداخلية، ورشة عمل تدريبية حول نظام الشكاوى والمقترحات الخاصة بقطاع الدفاع المدني، بهدف تحسين جودة الخدمات وتطوير الأداء في القطاع، وذلك في نادي ضباط الشرطة بأبو ظبي.
وقـال النقيـب ياسـر الشامسـي، رئيـس قسـم الشكـاوى بـإدارة الشكـاوى والمقترحـات: إن الإدارة تقـوم بالتنسيق مع الأمانة العامة لمجلس الوزراء، بتطبيق النظام الإلكتروني لبوابة الاقتراحات والملاحظات لحكومة دولة الإمارات.
آلية
وأضاف: تنفيذاً للقرار الوزاري رقم 319 لسنة 2011 م، بشأن آلية توحيد استقبال الشكاوى في وزارة الداخلية، لتكون عن طريق برنامج الشكاوى والآراء على شبكة الإنترنت www.fms.ae، تم ربط هذا الموقع بجميع صفحات الإنترنت بالقطاعات والوحدات التابعة لوزارة الداخلية في مختلف إمارات الدولة، لاستقبال الشكاوى والمقترحات، في إطار رؤية وتوجيهات القيادة الشرطية في وزارة الداخلية، بالتواصل مع الجمهور وكسب ثقته وتشجيعه على الإسهام بدوره الفاعل في تعزيز مسيرة الأمن والسلامة.
منهجية
واستعرضت الملازم أول فاطمة غانم الشامسي، رئيس قسم المقترحات بإدارة الشكاوى والمقترحات، منهجية المقترحات والإبداع والابتكار، وتفاصيل حالة المقترحات وتصنيف أنواعها، ومؤشرات الأداء، وتقييم المقترحات، وقياس أثر تطبيق المقترحات والتكريم على الارتقاء بمستوى الأداء في قطاع الدفاع المدني. وناقشت أهم الملاحظات العامة في مرحلة التقييم والتكريم السابقة 2012 م.
وفي ختام الورشة، تم التوصل إلى عدد من التوصيات، منها، اتباع الآلية المعتمدة في التقييم لكل مرحلة، وتفعيل جائزة مقترح السنة على مستوى جائزة القائد العام، وجائزة الأطراف المعنية "المتعاملين، والشركاء الموردين، والمجتمع"، والالتزام بفترات الرد المحددة للمقترحات والتواصل مع أصحابها.
