عرضت جمارك دبي عبر مشاركتها في معرض جيتكس 2013 تجربتها في التحول إلى أول دائرة حكومية ذكية 100%، من خلال إطلاق خدمات الحكومة الذكية مطلع شهر أكتوبر الحالي، في عملية تطوير شاملة لم تكتفِ بتوفير الخدمات عبر الهواتف المتنقلة فحسب، بل قامت بإجراء كافة التغييرات اللازمة لتلقي طلبات الخدمة من المتعاملين على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع دون توقف، والبدء بإجراءات تقديم الخدمات المطلوبة للمتعاملين فور تلقي الطلبات، عبر نظام ذكي للمتابعة تم تطويره داخلياً، يتيح للموظفين المعنيين تلقي تلك الطلبات بواسطة هواتفهم الذكية للبدء بتنفيذها مباشرة، حيث تم توفير كافة الخدمات الجمركية التي تقدمها جمارك دبي وعددها 19 خدمة على الهواتف الذكية مباشرة لتعمل وفقاً للنظام الجديد.
تقنيات ذكية
واعتمدت جمارك دبي تقنيات العرض الذكية لاطلاع زوار المعرض على إنجازها بالتحول إلى أول دائرة حكومية ذكية 100%، حيث يتاح للزوار التعرف على الخدمات الجديدة بواسطة هواتفهم المتنقلة، عبر استخدام أحدث التقنيات العالمية لمخاطبة العالم الافتراضي، من خلال تنزيل تطبيق خاص يمكنهم من رؤية كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بالخدمات الجديدة وبمجمل عمل جمارك دبي، بعرض مشوق يعتمد وسائل التسلية والترفيه، ويتيح للزوار الحصول على جوائز مميزة. وقد تم تخصيص جناح منفصل لعرض خدمات الحكومة الذكية بواسطة هذه التقنيات في موقع مميز لجمارك دبي في المعرض، إضافة إلى المشاركة بمنصة ضمن جناح حكومة دبي الذكية داخل قاعات العرض، حيث يوفر الجناح فرصة لاطلاع كافة دوائر حكومة دبي على تجربة التحول إلى دائرة ذكية وتقديم خبرة جمارك دبي لهم في هذا المجال، وتبادل الخبرات كذلك عبر التعرف على جهود الدوائر الحكومية وإنجازاتها في تقديم خدمات الحكومة الذكية.
طلبات وخدمات
وتشمل الخدمات الذكية التي تقدمها جمارك دبي بواسطة الهواتف المتنقلة 19 خدمة هي: طلب التسجيل للحصول على رمز جمركي، والحصول على برنامج اعتماد العملاء، والحصول على رخصة استخدام المستودعات الجمركية لتخزين البضائع مع تأجيل دفع الرسوم الجمركية مؤقتاً، وطلب تسجيل العلامات التجارية للحماية من الغش والتقليد، والحصول على التخليص والبيانات الجمركية، والحصول على شهادة تخليص الرسوم الجمركية على المركبات، والحصول على موافقة لتسجيل بيان الشحنة "المانفيست" و لائحة بيانات الشحنات من أجل التصدير، وإعادة التأمينات الجمركية، وطلب استئناف لقرار أو اقتراح صادر عن دائرة جمارك دبي، والحصول على رأي مختص لتقديم المشورة والتوصيات والنصائح إلى العملاء، والحصول على رسائل وشهادات للمتعاملين الراغبين بالاستفسار عن سجل معاملاتهم. والحصول على تقرير عن المعاملات من قسم خدمة دعم العملاء، والحصول على دورات التوعية والتدريب، وتقديم الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات، وتقديم المعلومات من خلال خدمة رافد بغية الحفاظ على السلامة العامة ومكافحة الفساد، وطلب تدقيق جمركي يتيح للمتعامل الحصول على تقرير لحركة بضائعه، وتسجيل وكالة تجارية يتيح للمتعامل تقديم شكوى لحماية حقوق الوكالة، و«التواصل مع المدير العام» خدمة تتيح قناة مباشرة للتواصل، و«طلب تفتيش» خدمة تتيح للمتعامل حجز موعد لتفتيش شحناته.
شرح للزوار
يتواجد في معرض جيتكس المشاركون في عملية التطوير الشاملة لخدمات جمارك دبي الذكية، لتقديم شرح للزوار والعارضين عن مراحل التحول إلى الحكومة الذكية، ابتداء من تشكيل لجنة عليا تتفرع عنها لجان فنية مختصة لإنجاز التحول إلى أول دائرة حكومية ذكية، مروراً بوضع خطة مفصلة تحدد مهام العمل لتحقيق الإنجاز خلال 100 يوم، وصولاً إلى إشراك المتعاملين في عملية التطوير من خلال استبيان لقنواتهم المفضلة في تلقي الخدمات، ليتوج ذلك كله بإطلاق خدمات الحكومة الذكية خلال فترة قياسية.