أكد محمد عبد الله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات أن مراكز خدمة المتعاملين في المؤسسة تواصل تنفيذ خططها التطويرية للوصول إلى أعلى مستويات رضا المتعاملين وتحقيق نتائج تفوق توقعاتهم.
جاء ذلك، لدى حضوره اختتام ورشة العمل التدريبية التي عقدتها إدارة العمليات لموظفي مراكز خدمة المتعاملين في المؤسسة حول متطلبات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، الصادر عن مكتب رئاسة مجلس الوزراء في وزارة شؤون مجلس الوزراء.
وقال الجرمن: "إن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة هو برنامج نوعي من شأنه تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة، كونه يتسم بالتكامل والانسجام مع التوجهات الحكومية في هذا الصدد لا سيما رؤية الإمارات 2021".
وذكر مدير عام مواصلات الإمارات أن المؤسسة تمضي قدماً في الالتزام بالتوجهات الحكومية لتطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين، وذلك بالتركيز على تلبية احتياجاتهم ورغباتهم، والمساهمة في الوصول إلى حكومة متكاملة وكفؤة، تتسم بتقديم خدمات متميزة بمستوى سبع نجوم.
معارف وخبرات
ودعا الجرمن الموظفين المشاركين في الورشة التي تعقد للمرة الثانية إلى تنمية معارفهم وتعزيز خبراتهم في مجال خدمة المتعامل باعتباره الركيزة الأساسية والمحور الرئيسي في إنجاح الخدمات المقدمة، لافتاً إلى ضرورة خلق علاقة قائمة على الود والاحترام والارتياح مع جمهور المتعاملين، لأن ذلك سيعزز من درجة ثقتهم بخدمات المؤسسة ويدفعهم نحو مزيد من التفاعل والتواصل مع مقدمي الخدمة، عبر تقديم المقترحات والأفكار والمبادرات الإبداعية الكفيلة بتطوير وتحسين الخدمات التي يتلقونها. وأعرب الجرمن عن ثقته بقدرة المشاركين على الاستفادة من محاور الورشة لتطبيق متطلبات البرنامج، خلال البرنامج الزمني المحدد، باعتبار ذلك نجاحاً على الصعيدين الشخصي والمؤسسي.
أهداف طموحة
قال محمد عبد الله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات: إن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة اعتمد على عدة مبادئ مهمة لتحقيق أهدافها الطموحة من خلال كفاءة الخدمات، وكفاءة وتعدد القنوات، والإبداع في تقديم الخدمات، وتسهيل تجربة تلقي المتعاملين للخدمة، وما يرتبط بذلك من تعزيز ثقافة خدمة المتعاملين لدى موظفي الحكومة الاتحادية، لافتاً إلى أن ذلك من شأنه ضمان الوصول إلى الأهداف المنشودة.