أعلنت جمارك دبي عن تحولها من دائرة حكومية إلكترونية إلى دائرة حكومية ذكية بالكامل تقدم كافة خدماتها عبر الهاتف المتحرك على مدار الساعة.
وقامت الدائرة وفقا لنموذج دبي لتطوير الخدمات لمعايير الخدمات لحكومة دبي الذكية بتطوير نظام متكامل للخدمات لا يكتفي بإعطاء المتعاملين فرصة تقديم الطلبات بواسطة هواتفهم بل يؤمن لهم كذلك بدء العمل على إنجاز الخدمات المطلوبة من قبلهم منذ لحظة استلام الطلبات و تبليغهم مباشرة عبر البريد الالكتروني بدخول طلباتهم حيز التنفيذ وبالمدة التي تستغرقها الخدمات حتى يتم انجازها لهم.
وقال سعادة أحمد بطي أحمد الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة مدير عام جمارك دبي في مؤتمر صحفي اليوم أن مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" بإطلاق الحكومة الذكية أعطت خارطة الطريق للتقدم إلى مرحلة جديدة من تطوير خدماتنا الجمركية لكي تكون كما أراد سموه خدمات تصل إلى الناس على مدار الساعة أينما كانوا.
وأكد حرص الدائرة على أن تعبر عملية التطوير عن رؤيته الثاقبة لضرورة الوصول إلى أعلى المستويات في كفاءة الخدمات الحكومية لتظل هذه الخدمات من المزايا التنافسية الرئيسية التي تستقطب التجار والمستثمرين وتجعل من إمارة دبي ومن دولة الإمارات مقصداً دائما لكافة الشركات والمشاريع الباحثة عن أسواق لا حصر لها تمتد على نطاق واسع من حولنا بفعل نجاحنا في استثمار موقعنا الجغرافي المميز لربط تلك الأسواق.
وأوضح أنه تم التعامل مع تطوير خدمات الحكومة الذكية وفق خطة للإنجاز خلال 100 يوم وبأفق النظرة الواسعة لتنافسية الدولة ودورها الاقتصادي الإقليمي والعالمي ..مؤكدا سعي الدائرة بكل جهدها للإرتقاء بمجمل أدائها العام لمستوى هذه المرحلة الجديدة.
وأشار الى أن هذا التحول لجمارك دبي يتيح إعادة هيكلة جزء من مواردها البشرية باتجاه استثمار جهد الموظفين العاملين في بعض مراكز خدمة العملاء لتحقيق إنتاجية أكبر عبر تحولهم إلى أعمال أخرى تواكب المرحلة الجديدة التي تمتاز باستخدام التقنية على نطاق أوسع يمكن الموظفين من زيادة قدرتهم على الإنجاز ما يعني عمليا الاكتفاء بعدد أقل من قاعات خدمة العملاء في المراكز الجمركية.
وقال أن جمارك دبي كانت أول دائرة حكومية في دبي تقدم كافة خدماتها إلكترونياً بنسبة 100 في المائة عام 2009 فإنها اليوم أيضا أول دائرة حكومية ذكية تطبيقاً لمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله الخاصة بالحكومة الذكية.
واضاف إن التحول إلى دائرة حكومية ذكية لا يتوقف عند حدود إعادة الهيكلة الجزئية للموارد البشرية، بل سيؤمِن الانتقال بأسرع وقت ممكن إلى تقليص التعاملات الورقية في جمارك دبي لتقتصر على الوثائق الأصلية المطلوبة قانونا للمعاملات الجمركية..مشيرا أنه أحد الأهداف الأساسية التي اعتمدتها الدائرة منذ سنوات في إطار الانتقال المستمر الى استخدام احدث تطبيقات تقنية المعلومات.
وقال جمعة الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي أن خطة التطوير ركزت على ربط تقديم الطلبات عبر الهواتف الذكية بنظام متكامل لمتابعة الطلبات وإنجازها لتكون الخدمات الجديدة ذكية بالفعل ..موضحا أن هذا النظام يؤمن للمدراء في مختلف مستويات التسلسل الإداري في الدائرة الإشراف على إنجاز الخدمات للمتعاملين وتقديمها لهم في المواعيد المحددة عبر الإشعارات التي تصلهم بتلقي الطلبات.
وأشار الى أنه جرى إعداد خطة اتصال متكاملة هدفها تعريف المستخدمين والمتعاملين بخدمات الحكومة الذكية في جمارك دبي حيث ستتم مخاطبتهم بكل وسائل الاتصال والتسويق وعبر الإعلام و مواقع التواصل الاجتماعي لتشجيعهم على التحول إلى استخدام الخدمات الذكية التي تحقق لهم أفضل المزايا على صعيد اختصار الوقت والجهد والتوفير في أعداد الموظفين المختصين بمتابعة المعاملات.
