شهدت جلسات مبادرة مسؤول أمس في دورتها السادسة، والتي تنظمها شركة أبوظبي للخدمات الصحية للتعرف على شكاوى وآراء الجمهور والمرضى اقبالا كبيرا، وتركزت ملاحظات وشكاوى المرضى والمراجعين في مدينة الشيخ خليفة الطبية في أبوظبي على اخطاء العمليات الجراحية من قبل بعض الأطباء في عدد من التخصصات، ما تسبب في معاناة شديدة للمرضى، في الوقت الذي اشاد فيه عدد من المراجعين بالمستوى الجيد للخدمات الصحية المقدمة في مستشفيات ابوظبي والمراكز والعيادات الطبية،
وأكد الدكتور عارف الشحي نائب الرئيس التنفيذي في مدينة الشيخ خليفة الطبية في ابوظبي أنه وفق أحدث الدراسات المسحية فإن نسبة رضى المرضى والمراجعين على مستوى الخدمات المقدمة ارتفع بنسبة 3.6 % مقارنة مع جلسة مبادرة مسؤول في الدورة الخامسة في مطلع العام الحالي.
وأشار إلى أن شركة "صحة" تحرص على تطوير مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمرضى والمراجعين، والعمل على تسهيل وصول الخدمات بأسرع وقت ممكن، ودون معاناة، الأمر الذي دفع كبار المسؤولين في "صحة" الى تطبيق مبادرة "مسؤول" في مؤسسات (صحة)، للاستماع الى آراء واقتراحات وشكاوى المراجعين والمرضى والتحقيق فيها، والبحث عن افضل الحلول للوصول الى نتائج افضل.
وكشف أحد المراجعين عن تعرضه لخطأ طبي ارتكبه طبيب في مستشفى توام، أفقده بصره في عين من عيونه، وإصابة وجهه بشلل جراء قيام الطبيب باستخدام منظار في غير موضعه، أثر على المخ، وقدرته على الإبصار، كما أصيب بمرض نادر، وأنه توجه إلى مستشفى خليفة، الذي تعامل مع الحالة بشكل متوازن أدى لاستقرار حالته.
وروى مواطن قصته مع خطأ طبي تم ارتكابه في حقه بمستشفى خليفة، حيث كان يراجع منذ عدة سنوات، والطبيب المعالج لم يحاول أن يبحث عن سبب آخر للمعاناة والألم الذي يعانيه، والرد كان "عرق النسا"، ثم فحص نفسه عند طبيب آخر بمدينة خليفة الطبية ليخبره بأن هناك وريدا مسدودا يتطلب إجراء عملية وأنه تأخر لمدة سنتين، وكان بالإمكان تلافي إجراء العملية.
وأضاف أنه خضع للعملية مؤخراً، وبعد أيام خرج من المستشفى، وهو يحس بألم، وعرض نفسه على طبيب آخر في مستشفى الرحبة، الذي قرر حجزه بالمستشفى، إلا أنه رفض وخرج على مسؤوليته الشخصية، على الرغم من رجاء الطبيب له بأن يلزم المستشفى، لوجود التهابات بمكان العملية وانتفاخ، وتواصل مع الطبيب المعالج الذي أجرى العملية له، والذي طلب منه القدوم لفحصه، وبعد فحصه في "خليفة الطبية" أخبره أن الجرح سليم وأن الطبيب الآخر لا يفهم، وأنه أخذ تدريجياً يشم رائحة تعفن صادرة من الجرح، وأن الممرضات أصبحن يتأففن من رائحته ويأتونه واضعين كمامات وعطراً من شدة الرائحة، والطبيب في وادٍ آخر، ومع الإلحاح اضطر لتنظيف الجرح، ولاحظ أن الجرح مفتوح وأن العملية فشلت، وأخبره بضرورة أن يجري له عملية أخرى، وبالفعل خضع لها ومازال بالمستشفى.
رعاية
وابدت مراجعة مواطنة ملاحظة على الرعاية الطبية المنزلية، قائلة ان عدد الأطباء قليل جدا، ومطلوب زيادة عددهم، فيما اكد مريض آخر ان الخدمات الصحية في مدينة الشيخ خليفة الطبية تطورت بشكل ملفت، وانه خضع لعمليات جراحية ناجحة في المدينة موجها الشكر للقائمين على المدينة.
لقاء
التقى المسؤولون في شركة "صحة" والمنشآت الطبية التابعة لها، وهي: مدينة الشيخ خليفة الطبية، ومستشفى المفرق، ومستشفى الرحبة، ومستشفى الكورنيش، ومستشفى العين، ومستشفى توام، ومركز صحة لخدمات الغسيل الكلوي، وعدد من مستشفيات الغربية، مع المراجعين من التعاملين مع هذه المنشآت، واستمعوا إلى آرائهم وملاحظاتهم ووعدوا بسرعة الاستجابة لمطالبهم.