بدأ مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عمليات التقييم لمراكز الخدمة التابعة لحكومة دبي حسب معايير نموذج دبي للخدمة الحكومية النموذجية. واستقبل المركز طلبات الترشيح منذ إطلاق نظام التقييم ومنح الشهادات، في فبراير الماضي، بحيث وصل عدد الطلبات التي تنطبق عليها الشروط إلى أكثر من 15 طلباً، سيتم تقييم عدد منها في الأسابيع الثلاثة المقبلة. وسيتم منح شهادات معتمدة مدتها ثلاث سنوات لمراكز الخدمة بناءً على نتائج التقييم التي تستند بجوهرها على مستوى تطبيق معايير نموذج دبي للخدمة الحكومية النموذجية المعتمدة دولياً. إضافة إلى أنه سيتم ترشيح الجهات المشاركة في تطبيق هذا النظام بشكل تلقائي لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية ــ فئة أفضل مركز خدمة لدورة عام 2013.
كفاءة ودعم
وتعد مراكز الخدمة أحد أهم أوجه التقدم لحكومة دبي التي تؤثر على انطباعات الجمهور وتقييمهم للجهاز الحكومي، وتوضح مدى كفاءة الخدمات الحكومية في إمارة دبي، وتدعم مسيرة التحول إلى الحكومة الذكية، إذ تعكس أعمال التطوير داخل الجهات الحكومية من إعداد وتنفيذ للاستراتيجيات والخطط والمبادرات. ولتحقيق غاية تطوير الخدمات المتماشي مع تحقيق خطة دبي الاستراتيجية 2015، تم إعداد وتطوير نظام التقييم ومنح الشهادات لمراكز الخدمة كمبادرة استراتيجية تساهم في دعم مراكز خدمات حكومة دبي، سعياً للريادة والتميز والتنافسية العالمية. بالإضافة إلى مساعدة الجهات الحكومية على تقييم الإمكانات الداخلية لدى مراكز الخدمة المختلفة لديها، وقدرتها على تقديم خدمات ذات جودة عالية، وتحديد نقاط الضعف والقوة وفرص التحسين اللازمة لضمان الارتقاء المستمر بأدائها بأعلى كفاءة ممكنة.
نظام
ومن جانبها قالت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي: "بدأنا فعلياً بتطبيق نظام التقييم ولمنح الشهادات لمراكز الخدمة بعد استلام عدد من الطلبات، وقد قمنا بعملية التحقق من استيفائها للشروط وتنقيح ما يقارب 15 طلباً للبدء بعملية التقييم وفق منهجية المركز المعتمدة. وعليه قام المركز بتقييم مراكز خدمية تابعة لجهات حكومية في إمارة دبي والتي من ضمنها القيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، والنيابة العامة، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان. وسيتم تخصيص زيارات متابعة دورية لهذه المراكز بعد منح الشهادات للتأكد من استمرارية تطبيق معايير نموذج دبي للخدمة الحكومية النموذجية". وأكدت أيضاً: "تأتي المبادرة لتعزيز الارتقاء بالخدمات الحكومية لمستويات رائدة من الجودة والكفاءة والسعي الدائم لتطوير الكوادر التي تعمل بجهد في خدمة المتعاملين".
هدف
يهدف مركز نموذج دبي الذي دشنه المجلس التنفيذي، واعتمد إطلاقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في فبراير 2012، إلى الارتقاء بالخدمات العامة في دبي، لتكون من ضمن الأفضل في العالم، ويعمل على تمكين الجهات الحكومية لرفع مستوى خدماتها إلى مستوى تنافسي عالمي. ويتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات العامة في دبي، وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة لمستويات غير مسبوقة من التميز ونشر تطبيقاتها الرائدة عالمياً.