حرصاً من شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة" على التواصل المباشر مع أفراد المجتمع، وتعزيز علاقاتها معهم تطلق الشركة دورة جديدة من مبادرة "مسؤول" والتي يتم خلالها تنظيم لقاءات مباشرة بين المرضى وعائلاتهم، والمسؤولين في شركة صحة والمنشآت الطبية التابعة لها. وتتضمن الدورة الجديدة من مبادرة مسؤول تنظيم 3 جلسات، تبدأ من يوم الإثنين 16 سبتمبر الجاري وحتى 18 سبتمبر بعقد جلسات في الخدمات العلاجية الخارجية، وتتبعها جلسات أخرى يوم الأربعاء 18 سبتمبر الجاري في جميع المنشآت الطبية التابعة لصحة، في حين تبدأ جلسة ذوي الاحتياجات الخاصة يوم 25 سبتمبر الجاري، وفي 1 أكتوبر المقبل الجلسة الخاصة بمرضى الرعاية المنزلية.

مشاركات

وتشارك في مبادرة مسؤول كل من مدينة الشيخ خليفة الطبية، ومستشفى المفرق، ومستشفى الرحبة، ومستشفى الكورنيش، ومستشفى العين، ومستشفى توام، ومركز صحة لخدمات الغسيل الكلوي وعدد من مستشفيات الغربية، إلى جانب الخدمات العلاجية الخارجية.

وقد شارك في الدورة الأولى لمبادرة مسؤول والتي أطلقت بتاريخ 13 سبتمبر 2011 قرابة 455 شخصاً، وفي المبادرة الثانية التي أطلقت في 20 ديسمبر2011 شارك فيها 675 شخصاً، وفي المبادرة الثالثه بلغ عدد الحضور 730 شخصاً، في حين شارك في المبادرة الرابعة قرابة 880 شخصاً، وفي الدورة الخامسة قرابة 883 شخصا.

تلبية المتطلبات

وقد اتخذت شركة صحة العديد من الإجراءات لتلبية متطلبات المراجعين لمنشآتها الطبية وذلك بناء على الملاحظات التي أبدوها خلال الدورة السابقة من مبادرة مسؤول إذ قامت "صحة" بتعزيز امكانيات مستشفياتها من خلال زيادة عدد الأسرة في بعض المستشفيات، وزيادة عدد الأطباء، وتزويد بعض المستفيات بأجهزة طبية متطورة حسب حاجة كل منشأة طبية، وادخال تغييرات جذرية على أقسام العناية المركزة، وزيادة نوافذ استقبال المرضى والمراجعين في الصيدليات، وتحسين الخدمات الغذائية، وزيادة عدد مواقف السيارات في معظم المستشفيات والعيادات الخارجية التابعة لها، إلى جانب استحداث خدمة صف السيارات، وتوفير العديد من الخدمات الأخرى مثل الكافتيريات، ومحال بيع الزهور، وغير ذلك من الخدمات التي تصب جميعها في تقديم رعاية صحية عالية المستوى للمرضى والمراجعين.

وأكد خليفة الكتبي، نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة صحة أن مبادرة "مسؤول" تهدف إلى تعزيز التواصل بين المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لصحة من جهة وبين المرضى وسكّان إمارة أبوظبي من جهة أخرى، إذ يحرص المسؤولون في صحة على فهم احتياجات المرضى وسماع آرائهم وأفكارهم، حيث تساعد هذه الأفكار والآراء متخذي القرار في صحة على بناء نموذج خدمات صحيّة عالي المستوى يلبّي احتياجات المرضى ويرتقي إلى مستوى تطلعاتهم.

نتائج إيجابية

حققت مبادرة مسؤول نتائج إيجابية عادت بالنفع على أفراد الجمهور، إذ بعد الانتهاء من هذه اللقاءات والاجتماعات المباشرة بين المسؤولين في المستشفيات وجمهورها يرسل كل مستشفى تقريراً يتضمن عدد الشكاوى المستلمة والإجراء الذي سيتخذ من قبل إدارة المستشفى بشأنها، وكذلك أي مبادرات يقوم بالعمل على تنفيذها وتتعلق بتحسين الخدمات المقدمة للمرضى إلى إدارة خدمة ورعاية العملاء في شركة صحه، حيث تتم مناقشة جميع المواضيع التي طرحت والإجراءات المتخذة بشأن المشاكل التي يواجهها المريض في المستشفيات وتقوم إدارة صحة بمتابعة التقرير وتتابع مع المستشفيات التحديثات على كل خطة أو إجراء.