دعا الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهوية مديري مراكز الخدمة التابعة للهيئة على مستوى الدولة إلى إبراز قدراتهم القيادية من خلال التميّز في خدمة المتعاملين وإسعادهم وتطوير الخدمات المقدمة لهم. جاء ذلك خلال لقائه مع أسرة مركز عجمان لخدمة المتعاملين اليوم واستمع لملاحظات عدد من المتعاملين بشأن مستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة بحضور عدد من مدراء القطاعات والإدارات في الهيئة.

وحض الخوري مدراء مراكز "الهوية" على الإبداع في تحفيز موظفيهم لاستخراج وصقل طاقاتهم وقدراتهم الكامنة من خلال توفير بيئة عمل مشجعة تحقق لهم السعادة والرضا الوظيفي وتمكنهم من رسم البسمة على وجوه المتعاملين.

روح الفريق

وأكد الدكتور الخوري خلال اجتماعه بأسرة المركز ضرورة العمل بروح الفريق لتحقيق رؤية القيادة الرشيدة بالوصول إلى التميز والريادة في العمل الحكومي كسبيل لبلوغ (رؤية الإمارات 2021).. داعيا فرق العمل في جميع مراكز الخدمة التابعة للهيئة إلى التركيز على 3 محاور رئيسية وهي التميز في خدمة المتعاملين وتلبية احتياجات الموظفين وتطوير الخدمات والأداء.

وقال الدكتور الخوري إن الهيئة حريصة على أن تكون في مقدمة الجهات الحكومية في الدولة السبّاقة نحو تبنّي مفاهيم التغيير الإيجابي في الممارسات الإدارية والسلوكيات الخدمية والتطوير المؤسسي ككل انسجاماً مع رؤية قيادتنا الرشيدة التي تحثنا على عدم ممارسة أعمالنا كموظفين بل كقادة نحب وطننا وعدم النظر إلى الوظيفة الحكومية على أنها مجرد وظيفة بل إلى التصرف كقادة في تفكيرنا وطرق عملنا وأهدافنا وغاياتنا.

تعزيز التواصل

ولفت الدكتور الخوري إلى ضرورة التزام المدراء في الهيئة بتعزيز التواصل مع موظفيهم والحرص على تلبية احتياجاتهم والتعرف على التحديات التي تواجههم والتعامل معهم بثقة واحترام وتحفيزهم بشكل مستمر وتعزيز روح التنافس بينهم والاحتفاء بإنجازاتهم لأن تحقيق سعادة الموظف جزء لا يتجزأ من واجبات المدير كممثل للحكومة في تحقيق السعادة للمجتمع.

ووصف الدكتور الخوري مركز عجمان بالمركز النموذجي على مستوى مراكز الهيئة .. مثنياً على نتائج جهود أسرة المركز .. داعياً كافة مراكز الهيئة إلى التنافس المستمر فيما بينها على الارتقاء بمستويات التميز والحرص الدائم على تطبيق أفضل الممارسات العالمية في خدمة المتعاملين.

يُذكر أن هذه الزيارة الميدانية لمدير عام هيئة الإمارات للهوية تندرج في إطار حرص الإدارة العليا في الهيئة على تلمس احتياجات الموظفين بشكل دوري وكذلك الاستماع إلى آراء المتعاملين ومقترحاتهم حول سبل تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة ونوعيتها.

اللامركزية

أعلنت هيئة الإمارات للهوية مؤخراً عن شروعها بتعزيز نهج اللامركزية في إدارة مراكز الخدمة التابعة لها من خلال تفويض حزمة من المسؤوليات والصلاحيات لمديري المراكز في كل إمارة بهدف الارتقاء بخدمة المتعاملين وتسهيل إجراءاتهم وتمكين قيادات الصفين الثاني والثالث من اتخاذ القرارات المناسبة التي تسهل حياة الناس بعيداً عن الروتين وبما يضمن عدم تأخر مصالح المتعاملين.