دشنت مؤسسة تاكسي دبي بهيئة الطرق والمواصلات النظام التقني لمراقبة أداء أسطول مركبات الأجرة التابعة لها بشكل يومي، بهدف المحافظة على الكفاءة التشغيلية والفنية من خلال متابعة حالات السائقين والمركبات، وآلية التواصل مع السائقين في حالات الطوارئ والأزمات والكوارث والحوادث، ورفع رضا المتعاملين بنسبة 82 %، والمجتمع بنسبة 73 %، ورضا السائقين 80 %، خلال هذا العام، في إطار حرصها على تقديم أفضل الخدمات وتوفير التقنيات الحديثة التي تضمن جودة وتميز العمل.
حضر حفل التدشين أحمد محمد الحمادي المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي بالإنابة، ومنصور الفلاسي مدير إدارة الموارد والدعم، ومحمد يوسف صالح مدير إدارة عمليات وتشغيل الأسطول، ومروان عثمان مدير إدارة شؤون سائقي الأسطول بالإنابة، ومديرو الأقسام وعدد من كبار الموظفين.
وقدم محمد يوسف شرحاً للنظام وأهدافه، والذي يقع ضمن مهام ومسؤوليات قسم عمليات الأسطول بالإدارة، ويعمل على مدار 24 ساعة للتواصل وتلقي البلاغات بشكل يومي، حيث إن أسطول مؤسسة تاكسي دبي مكون من 3504 مركبات، موزعة على مختلف الخدمات، كالتالي: تاكسي المطار، وتاكسي حتا، وتاكسي السيدات والعائلات، والتاكسي العام، وخدمة تاكسي الأيدي الأمينة، وتاكسي ذوي الإعاقة.
بلاغات ومتابعة
وذكر أحمد الحمادي ، أنه تم تدشين النظام لتلقي الاتصالات والبلاغات عن السائقين لمختلف الأسباب، ومتابعة كفاءة الأسطول باستخدام أفضل التقنيات المتاحة في متابعة وإدارة الأساطيل من الأجهزة والبرامج، ومن ثم إبلاغ الجهات المعنية بالمؤسسة من خلال الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى إصدار التقارير اليومية والشهرية.
وأضاف: تم تشكيل فريق عمل بالمؤسسة لتطوير هذا النظام وطريقة العمل والاطلاع على أفضل الممارسات داخل الدولة، منها القيادة والسيطرة في القيادة العامة لشرطة دبي، ومركز الحجز والتوزيع، ومركز التحكم بمؤسسة المواصلات العامة بالهيئة، ومركز الإسعاف الموحد، ومركز التحكم بمترو دبي، فضلاً عن تقييم الوضع الحالي للمركز، ووضع الخطط المناسبة للانتقال به لأعلى المستويات، ما يسهم في تحسين نتائج الكفاءة التشغيلية بالمؤسسة، وتحقيق المستهدفات الخاصة بزيادة عدد الركاب والرحلات وعدد مركبات الأسطول، وتطوير الأمور اللوجستية والأمن والسلامة بالمركز، وتحديد وتطوير الأنظمة والأجهزة الفنية والتقنية وغيرها من المهام.
مؤشرات أداء
وقال: حددنا عدد تسعة مؤشرات أداء خاصة بالنظام التقني لتحقيقها هذا العام، وهي: تدني الدخل اليومي للسائق، واستخراج تقرير تفصيلي عن حالات تأخر السائقين في الخروج للعمل، ومتابعة حالات الكيلومترات المجهولة للسائقين ، ومتابعة حالات المركبات المتوفرة بحوزة السائقين 24 ساعة أو أكثر، ومتابعة حالات المركبات المتوقفة عن العمل، ومتابعة المركبات التي لا يوجد عليها سائقون، ومخالفات العداد، وعدد السائقين الخارجين خارج إمارة دبي، وتقرير السرعة.
تدريب الموظفين
واستطرد الحمادي: تم تدريب الموظفين العاملين على النظام لتطوير مهاراتهم ورفع كفاءتهم في العمل، ما يسهم في تطوير العمل وينعكس بشكل إيجابي على تحقيق رؤية المؤسسة "الريادة في خدمات توصيل الركاب" ، بالإضافة إلى توعية السائقين من مديري الإدارات والأقسام والاختصاصيين من خلال مواقعهم المختلفة في المؤسسة، منها مركز خدمات السائقين والتحصيل، ومركز تدريب وتأهيل السائقين، واستقبال الصيانة، ومكتب المفاتيح بالمطار ، والسكن بناء على برنامج زمني محدد، بالإضافة إلى طباعة النشرات التعريفية المختلفة المزودة برقم المركز وطريقة التواصل في إطار سعي المؤسسة لرفع نسبة رضا السائقين ليصل إلى 80 % خلال العام الجاري.
خدمات وتسهيلات
أكد المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي بالإنابة، أحمد الحمادي، حرص المؤسسة على تقديم الخدمات والتسهيلات وفقاً لأعلى معايير الجودة والتميز من خلال أسطولها الذي يعمل عليه أكثر من 8400 سائق بمختلف الجنسيات، تصل إلى 33 جنسية لخدمة التاكسي طوال اليوم 24 ساعة، بنظام الورديات، بالإضافة إلى حرصها على تأهيل السائقين بشكل متكامل، لتقديم خدمة متميزة للجمهور والركاب، وبذل المزيد من الجهد وتأدية مهامهم وواجباتهم بشكل متميز، للمساهمة في نجاح ورقي هيئة الطرق والمواصلات ومؤسسة تاكسي دبي معاً، وتطور خدماتها والارتقاء بها بشكل يتناسب مع مكانة إمارة دبي العالمية.