تبنت شركة أبوظبي للتوزيع، إحدى شركات هيئة مياه وكهرباء أبوظبي، مجموعة من المبادرات من أجل تطوير وترقية أدائها تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة والإدارة العليا للهيئة والشركة والمتمثلة في الحرص على تقديم أفضل خدمات المياه والكهرباء لمواطني إمارة أبوظبي والمقيمين فيها.
وقال سعيد محمد السويدي، مدير دائرة خدمة العملاء بالشركة تركزت البرامج والخطط على تعزيز التواصل مع عملائنا عبر كافة الوسائل حيث نعتزم هذا العام افتتاح فرعين جديدين لخدمة العملاء؛ الأول في المدينة العمالية بمدينة مصفح الصناعية.
والثاني في "بوابة الشرق مول" بمنطقة بني ياس ليرتفع عدد أفرعنا إلى واحد عشرين فرعاً تعمل بنظام النافذة الموحدة التي تؤدي كافة خدمات الشركة وتنتشر في مختلف المواقع الاستراتيجية والمهمة في الإمارة، مثل المراكز التجارية وبعض الدوائر الحكومية، مما يمكن عملاءنا من انجاز العديد من الأنشطة في مكان واحد بكل سهولة ويسر.
وأوضح ان الوسائل الحديثة لسداد فواتير المياه والكهرباء، تتمثل في الأجهزة الإلكترونية وموقع الشركة على شبكة الإنترنت ومركز الاتصال الخاص بها وعدد من البنوك وشركات الصرافة مشيرا الى ان نسبة سداد الفواتير عبر هذه الوسائل ارتفعت إلى نحو 82% من جملة الفواتير المسددة خلال الربع الأول من هذا العام وهذه نسبة جيدة جداً تلبي طموحاتنا نحو التوسع في هذه الوسائل لأنها توفر الكثير من الجهد على عملائنا.
واضاف ان الشركة تبنت أيضاً خطة لتطوير وتوسيع موقعها الإلكتروني ليشمل، إضافة لسداد فواتير المياه والكهرباء والاستعلام عنها، كافة الخدمات التي تقدمها أفرع الشركة مثل إجراءات التوصيل وبراءة الذمة، وتنقسم الخطة إلى ثلاث مراحل تستغرق ثلاث سنوات سيتم تنفيذ الأولى منها خلال هذا العام، وهي تنفذ بواسطة إحدى الشركات العالمية المتخصصة في هذا المجال".
وأشار السويدي الى ان تجربة تقديم خدمات توصيل المياه والكهرباء عبر شركات العقارات كانت ناجحة بكل المقاييس ووفرت على عملائنا الكثير من الوقت والجهد ونسعى لتوسيعها لتشمل المزيد من الشركات العقارية العاملة بالإمارة خلال الفترة القادمة مثل شركة أبوظبي الوطني للعقارات وشركة بروج العقارية مشيرا الى ان الشركة كانت قد عقدت خلال هذا العام اتفاقيتين مع كل من شركتي "شركة أبوظبي التجاري للعقارات" و"الخليج الأول العقارية"، تتيح لهما توفير خدمات توصيل المياه والكهرباء للمستأجرين الجدد لديهما دون الحاجة للتواصل مع أفرع شركة أبوظبي للتوزيع وتسعى لتمكين هذه الشركات من أداء المزيد من خدماتها.