كشفت هيئة الإمارات للهوية عن تلقيها نحو 109 آلاف رسالة تفاعلية عبر وسائل التواصل الإلكتروني التي تتيحها لمتعامليها خلال الأشهر السبعة الماضية، في حين تجاوز عدد متابعي الهيئة عبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي أكثر من 50 ألف متابع.
وأظهرت البيانات الإحصائية لوسائل التواصل الإلكتروني للهيئة أنها تلقت عبر خدمتي "اتصل بنا" و"أنت تسأل ونحن نجيب" اللتين تقدمهما عبر موقعها الإلكتروني، ما يزيد على 34 ألف رسالة، في حين بلغ عدد الرسائل التفاعلية من خلال صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" نحو 20 ألف رسالة، وعبر صفحتيها على "تويتر" و"تويتر المساعدة" أكثر من 53 ألف تغريدة.
وأوضحت بيانات الهيئة أن عدد متابعي صفحتها على موقع "فيسبوك" وصل حتى 31 يوليو الماضي إلى أكثر من 18 ألف متابع، في حين زاد عدد متابعي حساب الهيئة على موقع "تويتر" عن 27 ألف متابع، وتجاوز عدد المشاهدات التي حققتها قناتها على موقع يوتيوب 21 ألف مشاهدة، ووصل عدد المستفيدين من خدمة "غرد للمساعدة" التي تقدمها الهيئة عبر حسابها على موقع "تويتر" إلى نحو 5 آلاف مستفيد.
قنوات التواصل
وقال عامر المهري مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية، إن الهيئة تحرص على تطوير وتعزيز قنوات التواصل بينها وبين المتعاملين والارتقاء بخدمات الاتصال التي توفرها لهم من خلال 12 قناة، بما يضمن حصولهم على المعلومات بسرعة وسهولة، ويسهم في تحقيق تطلعاتهم وحل أية مشكلات تعترضهم، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى لتحقيق رضا المتعاملين ورسم الابتسامة على وجوههم.
وأضاف أن صفحات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي المتمثلة بـ"فيسبوك" و"تويتر" و"يوتيوب" تحوّلت منذ شهر مايو 2012 من مجرّد منصات لنشر أخبار الهيئة الرسمية، إلى قنوات خدمات تفاعلية مع المتعاملين، يتم من خلالها تلقي ملاحظاتهم واستفساراتهم وحل أية مشكلات تعترضهم، بما يساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مسيرة التميز في الهيئة، مؤكداً أن تلك الصفحات تحظى برضا المتعاملين بفضل الرد المباشر والفوري على استفساراتهم ومتابعة مشكلاتهم بشكل جدي ومحترف.
قفزات
وأوضح أن الهيئة تستجيب للاستفسارات الواردة عبر قنوات التواصل الاجتماعي خلال فترة تتراوح بين 10 دقائق وساعة واحدة خلال ساعات الدوام الرسمي، في حين يجري حل المشكلات والتفاعل المباشر مع المتعاملين حسب طبيعة شكواهم في مدة تترواح بين 24 إلى 48 ساعة.
وأكد المهري، أن هيئة الامارات للهوية حققت عبر صفحاتها للتواصل الاجتماعي "فيسبوك" و"تويتر" و"يوتيوب"، قفزات مهمة في التفاعل مع متعامليها لافتاً إلى صفحة التواصل المتخصصة التي أطلقتها على موقع "تويتر" لمساعدة المتعاملين معها تحت اسم "Emirates ID HELP" والتي يتم من خلالها متابعة أي مشكلات تواجههم، موضحاً أن الملاحظات والاستفسارات التي تتلقاها الهيئة عبر صفحات التواصل الاجتماعي تشمل إجراءات التسجيل وإصدار وتجديد البطاقات وما يرتبط بها من إجراءات استلامها والتأخير الذي يحدث أحياناً في هذا الشأن وغير ذلك من التساؤلات المهمة التي يبادر مسؤولو الهيئة بالرد عليها وتقديم المعلومات الصحيحة بشأنها.
وقال إن الهيئة تحرص على مواكبة تطور الإعلام الحديث، وتوظيف أدوات التواصل الاجتماعي الإلكتروني للارتقاء بالخدمات التي تقدمها وتلبية متطلبات المتعاملين معها، وذلك انسجاماً مع خطتها الاستراتيجية 1010 ـ 2013، التي تركز على الارتقاء بخدمة المتعاملين، من خلال الاستفادة من مزايا الإعلام الحديث وتوظيف قنوات التواصل الاجتماعي في خدمة رسالتها ورؤيتها الهيئة وأهدافها الاستراتيجية، وتوعية المجتمع بأهمية هذا المشروع الوطني، بالإضافة إلى الإجابة عن استفسارات المتعاملين وحل شكاواهم، مشيراً إلى أن الهيئة شكلت فريق عمل مدرّبا ومحترفا يتولى إدارة صفحاتها الاجتماعية، والتفاعل مع المتعاملين واستقبال الشكاوى والرد على الاستفسارات وفق أرقى المعاييرالمتبعة في هذا المجال.
مسابقات
تطرح هيئة الإمارات للهوية عبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي العديد من المسابقات الثقافية التي تتناول تاريخ دولة الإمارات ومنجزاتها الحضارية مثل مسابقة "محطات تاريخية في مسيرة الإمارات" عبر صفحة الهيئة على موقع "فيسبوك" والتي تتيح لمتابعيها، فرصة المساهمة في توثيق وكتابة تاريخ دولة الإمارات، ومسابقة "شخصيات أسهمت في تاريخ الإمارات" التي أطلقتها بمناسبة اليوم الوطني الحادي والأربعين للدولة، وذلك انطلاقاً من استراتيجية الاتصال الاجتماعي للهيئة وعنوانها "تعزيز انتماء المواطنين وولاء المقيمين".