أوضح عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي أنه سيكون هناك قسم للعناية بالعملاء في كل المستشفيات التابعة للهيئة وهي لطيفة وراشد ودبي وحتا إضافة إلى المراكز التخصصية والبالغ عددها سبع مراكز، إضافة إلى مراكز للرعاية الصحية الاولية واللياقة الصحية وادارة التراخيص الطبية .
وسيكون هناك أقسام أخرى تتبع الادارة مثل قسم التواصل وسيقوم بدوره في قياس رضا العملاء ومركز الاتصال وخدمات البدالة اضافة لقسم الاقتراحات والشكاوى حيث سيكون بامكان كل عميل للهيئة التقدم بأي اقتراحات بناءة وهادفة إلى جانب تقديم الشكاوى عن أي من الخدمات التي تقدمها المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها لافتا إلى أن الهيئة تسعى من خلال هذه الاجراءات لإسعاد الناس وليس فقط لإرضائهم، لافتا إلى أنه سيكون هناك لوحة الكترونية في كل المرافق الصحية التابعة للهيئة توفر للعميل حرية ابداء رأيه في الخدمات المقدمة ( بورصة الخدمات ) من خلال الضغط على زر مؤشر الخدمات الاخضر في حال الرضا أو الاحمر في حال عدم الرضا.