يعتبر مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات الجهة الحكومية المسؤولة عن أجندة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في إمارة أبوظبي.
وقال راشد لاحج المنصوري مدير عام المركز في حوار مع "وام" إن مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات يسعى من خلال العديد من المبادرات إلى تمكين تحديث الخدمات الحكومية من خلال تكنولوجيا المعلومات إلى جانب العمل على تقديم خدمات حكومية ذات مستوى عالمي لمنفعة جميع عملائها.
وأشار المنصوري إلى أن المركز فاز بعدة جوائز عالمية كان آخرها فوز "مركز اتصال حكومة أبوظبي" التابع له بالمرتبة الأولى في جائزة الأمم المتحدة الدولية عن فئة "التعريف بالاستراتيجيات الحكومية الشاملة للعصر الرقمي" الأمر الذي من شأنه أن يعزز مكانة حكومة أبوظبي الريادية على خارطة الحكومات العالمية المتميزة.
وتسلم راشد بن لاحج المنصوري الجائزة من قبل وكيل الأمين العام للأمم المتحدة للشؤون الاقتصادية والاجتماعية وو هونغ بو خلال "منتدى الأمم المتحدة للخدمات العامة" الذي انطلقت فعالياته في مملكة البحرين بمشاركة دولة الإمارات وعدد كبير من مسؤولي الأمم المتحدة ورؤساء دول وحكومات ووزراء وكبار المسؤولين الحكوميين ورؤساء البلديات على الصعيدين الإقليمي والدولي يزيد عددهم عن 700 مسؤول.
وأكد أن هذا الفوز مؤشر واضح على أن المركز يساهم وباعتراف عالمي في عملية تحقيق الرؤية الحكيمة لصاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة "حفظه الله" الاقتصادية الرامية إلى بناء اقتصاد وطني قائم على المعرفة ذلك أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تعتبر محور عمل "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" تعد واحدة من أهم الركائز التنموية التي تدعم رؤية أبوظبي الاقتصادية 2030 الطموحة حيث تؤكد رسالة المركز على ضرورة تحديث الخدمات الحكومية وتقديمها إلى العملاء بطريقة مبتكرة من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
خدمات متميزة
وأضاف أن هذا الإنجاز الذي حققه "مركز اتصال حكومة أبوظبي" بعد تأسيسه بأقل من خمس سنوات يعتبر خير دليل على الجهود الكبيرة والخدمات المتميزة التي تقدمها حكومة أبوظبي لعملائها مشيرا إلى أن الفوز بهذه الجائزة يؤكد على مستوى الخدمات المتقدمة التي يوفرها المركز وبشكل مبتكر وهو ما أسهم في تعزيز الخدمات التي تقدمها حكومة أبوظبي للجمهور.
ويمكن لعملاء "مركز اتصال حكومة أبوظبي" التمتع بخدمات واسعة تشمل التواصل مع وكلاء مركز الاتصال والاستفادة من أفضل آليات العمل والتقنيات الموحدة لإدارة العلاقة مع العملاء والتي تم تصميمها بحيث تناسب احتياجات كل جهة حكومية على حدة والقدرة على زيادة موارد الدعم في وقت قصير للحملات الترويجية الخاصة ومبادرات التسويق والقدرة كذلك على توسعة عمليات دعم العملاء الداخلية الحالية لتصبح متوفرة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة وسهولة التوسع والتكيف بحيث تلبي أية زيادة مفاجئة في حجم المكالمات الواردة.
وفيما يتعلق ببرنامج جوائز الأمم المتحدة للخدمات العامة فقد أطلقت الأمم المتحدة هذا البرنامج في عام 2000 وذلك بهدف تحقيق مجموعة من الأهداف التي تتمثل في تكريم التميز في القطاع العام وتعزيز مكانة الخدمات العامة وتعزيز الثقة بالحكومة واكتشاف الابتكارات في مجال الحوكمة وجمع وتعميم الممارسات الناجحة من أجل الاستفادة منها وتبنيها.
وأشار المنصوري إلى أن الجائزة تشتمل على خمس فئات هي فئة تحسين تقديم الخدمات العامة وفئة التعريف بالاستراتيجيات الحكومية الشاملة للعصر الرقمي وفئة الترويج لتسليم خدمات حكومية تراعي الفوارق بين الجنسين وفئة منع ومكافحة الفساد في الخدمات العامة وفئة تعزيز المشاركة في قرارات صنع السياسات منوها بانه يتم إخضاع المشاركات إلى عمليات تقييم دقيقة يتم على إثرها اختيار الفائزين بالجوائز حيث يحصل الفائز بهذه المسابقة السنوية الدولية المرموقة على تقدير هو الأكبر والأهم عالميا في مجال التميز في الخدمات الحكومية.
طلبات المعلومات
وتم التعامل مع حوالي 9 ر77 في المائة من طلبات المعلومات وحلها خلال أول اتصال بين مركز الاتصال والمتصل بينما تمت إحالة حالات الإبلاغ عن الحوادث وتقديم الشكاوى إلى الدوائر المختصة في حكومة أبوظبي وتم حلها استنادا إلى مستويات الخدمة المتفق عليها.
وقال راشد لاحج المنصوري إن المركز حاز أيضا على جائزة "المنظمة العالمية للحكومات الإلكترونية التابعة للمدن والحكومات المحلية 2012" موضحا أن برنامج البيانات المكانية لإمارة أبوظبي حصد جائزة الحكومة الإلكترونية الاستثنائية لفئة "المدينة المفتوحة" وقد تم الإعلان عن هذا الفوز خلال حفل تسليم جوائز "المنظمة العالمية للحكومات الإلكترونية التابعة للمدن والحكومات المحلية 2012" كما حصل المركز على شهادات "آيزو: 9001 و14001 و18001".
44 مشروعاً
وأوضح المنصوري أن مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات أطلق في نهاية العام 2012 العديد من المبادرات التي غطت أكثر من 44 مشروعا في إطار "برنامج الحكومة الإلكترونية" والتي تتمحور في معظمها حول البيئة والأبعاد الاستراتيجية لجاهزية الحكومة الإلكترونية.
وقدم المركز أيضا الدعم للعديد من الهيئات الحكومية في إمارة أبوظبي حيث كانت له مساهمات قيمة على مستوى تمكين تلك الهيئات من إدارة وتنفيذ مبادراتها الرئيسية بكفاءة وفعالية تامة.
حارس المدينة
وقال مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات إن المركز أطلق برنامج "حارس المدينة" وهو برنامج يعمل على الهواتف المتحركة الذكية ومتاح مجانا لجميع سكان إمارة أبوظبي من المواطنين والمقيمين والزوار ويتيح البرنامج للجمهور إمكانية الإبلاغ وتقديم الشكاوى حول قضايا تهم إمارة أبوظبي إلى الحكومة مباشرة. ويهدف من خلال شعاره "حارس المدينة / مدينتك - مجتمعك" إلى تفعيل مشاركة الجمهور وزيادة تعاونهم مع الجهات الحكومية من أجل النهوض في الإمارة على الأصعدة كافة.
وحول آلية عمل البرنامج أوضح المنصوري أن برنامج "حارس المدينة" يمكِن الجمهور من الإبلاغ عن مختلف القضايا التي تهم إمارة أبوظبي وذلك عبر التقاط صورة أو مقطع فيديو أو مقطع صوتي وتحديد موقع البلاغ على نحو دقيق باستخدام خريطة تفاعلية مدمجة.
وأشار إلى أن البرنامج يقوم تلقائيا بإنشاء بلاغ لدى مركز اتصال حكومة أبوظبي والذي بدوره يحول البلاغ إلى الجهة المعنية بحله موضحا انه يمكن للمستخدم متابعة تقدم البلاغ بدءا من إنشائه حتى إغلاقه إما عن طريق برنامج حارس المدينة نفسه أو عبر بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية أو بالاتصال مباشرة بمركز اتصال حكومة أبوظبي على الرقم "555 800".
رضا العملاء
وأوضح راشد لاحج المنصوري أن قسم تميز الأعمال أعد دراسة حول بوابة حكومة أبوظبي تهدف إلى قياس رضا العملاء من خلال الخدمات الإلكترونية الإعلامية والتفاعلية ومعلومات عن بوابة أبوظبي.
وأضاف أن الدراسة هدفت أيضا إلى زيادة وقياس الوعي حول الخدمات الإلكترونية ضمن المجتمعات المحلية في أبوظبي وجمع وتحليل البيانات حول تفضيلات المستخدمين على أساس العوامل الديموغرافية وغيرها إلى جانب استخدام البيانات البحثية لمواءمة جهودنا مع احتياجات المستخدمين والمقارنة المعيارية مع المؤشر الدولي.
محور الاستدامة
وضمن محور الاستدامة أشار راشد لاحج المنصوري إلى أن المركز رصد استهلاك الخدمات مثل المياه والكهرباء والوقود على مدار العام حيث ظهر انخفاض قدره 17 بالمائة في حجم استهلاك الطاقة في الفترة من يناير إلى ديسمبر 2012 وضمن محور إعادة التدوير رصد المركز 3990 كيلوجراما من الورق و360 كيلوجراما من البلاستيك و82 عبوة حبر.
وأخضع 11 موظفا لدورة تدريبية قصيرة على الإسعافات الأولية وتدريب تسعة أفراد ليكونوا رجالا ومسؤولي إطفاء كما بدأ التحول إلى الإصدار 2 من نظام إدارة البيئة والصحة والسلامة لإمارة أبوظبي.
وقال مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات إن بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية تمثل - باعتبارها عنصرا رئيسيا في الخطة الرئيسية لإنشاء حكومة أبوظبي الإلكترونية - منصة شاملة لتوفير الخدمات الحكومية بصورة مريحة وسهلة الاستخدام.
الأمية الإلكترونية
وقال راشد بن لاحج المنصوري إن المركز أطلق مبادرة محو الأمية الإلكترونية التي تهدف إلى زيادة مستويات محو الأمية الإلكترونية في العاصمة الإماراتية أبوظبي وتوسيع قاعدة عملاء خدمات الحكومة الإلكترونية المحتملين.
ويتمثل الهدف الجوهري لبرنامج محو الأمية الإلكترونية في تحديد الثغرات في الفجوة الرقمية وتحسين قدرات ومهارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لجميع فئات المجتمع في إمارة أبوظبي من خلال مجموعة محددة ومعينة من مبادرات محو الأمية الإلكترونية.
أمن المعلومات الحكومية
أكد راشد لاحج المنصوري أن المركز يسعى إلى ضمان سرية الخدمات ودقة البيانات وتوفير الخدمات المطلوبة لحكومة أبوظبي ومستخدميها على السواء. ولتحقيق ذلك يسعى إلى إنشاء نظام للآليات المستهدفة على مستوى الحكومة ككل بهدف ضمان أمن كافة الجهات الحكومية في أبوظبي وسلامة الخدمات التي توفرها.
وبعد إعداد الأساس الاستراتيجي خلال العام 2007 والذي تضمن وضع سياسة أمنية ونموذج تشغيلي عمل مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات في العام 2008 على تطوير سياسة ومعايير أمن المعلومات الحكومية .