وقعت حكومة دبي الذكية ودائرة التنمية الاقتصادية بدبي امس اتفاقية تقوم "حكومة دبي الذكية" بموجبها بتوفير خدمات الدعم للخدمات الإلكترونية المشتركة التي توفرها للدائرة وقد وقع الاتفاقية كلٌ من أحمد بن حميدان مدير عام حكومة دبي الذكية و سامي ظاعن القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية.
ونصّت الاتفاقية على عقد اجتماعات دورية لمناقشة الالتزام بتقديم الدعم لخدمات حكومة دبي الذكية، والتي تشتمل على الخدمات المشتركة الآتية: "نظم تخطيط الموارد الحكومية" و"شبكة المعلومات الحكومية" و"بوابة الدفع الإلكتروني" و"منصة تكامل الخدمات الحكومية" و"خدمة الرسائل النصية القصيرة" ومركز الاتصال "اسأل دبي" و"نظام الشكاوى الإلكتروني" و"نظام الاقتراحات الإلكتروني" و"بوابة الاستطلاع الإلكتروني" و"نظام قاعدة البيانات الحكومية".. وما تتضمنه من خدمات.
وتلتزم حكومة دبي الذكية وفق الاتفاقية ببذل مساعيها عند تقديم خدمات الدعم، لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف التشغيلية المتفق عليها بين الطرفين، من خلال إشراف قسم خدمة العملاء في إدارة الاتصال وتطوير الأعمال ومتابعته الالتزام بتطبيق الاتفاقية.
ضمان الاستدامة
وقال أحمد بن حميدان تعقيباً على التوقيع: "تمثّل هذه الاتفاقية خطوة إضافية في استراتيجياتنا الرامية إلى ضمان استدامة الأداء العالي للخدمات المشتركة التي نوفرها للجهات الحكومية في دبي، ولبعض الخدمات الخاصة بالجهة الحكومية تحديداً، لتتيح استمرارية عملها وفقاً لأفضل المعايير العالمية المتبعة استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله ، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومية المحلية بدبي متوافرة على مدار الساعة، لتمنح كافة المقيمين في الإمارة درجة عالية من السعادة والاطمئنان، مؤكدا إن حكومة دبي الذكية تمتلك بنية تحتية متطورة وأنظمة يمكن لجميع الدوائر والهيئات في الإطار الحكومي الاستفادة منها.. ونحن نؤكد التزامنا بتوظيف جميع إمكاناتنا لمساندة استراتيجيات التطوير المؤسسي الحكومي".
وأضاف : "نؤكّد حرص الدائرة على مواصلة التزامها بتوفير مختلف خدماتها الإلكترونية المشتركة لجهات حكومة دبي، بما فيها نظم تخطيط الموارد الحكومية وشبكة المعلومات الحكومية ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، وغيرها العديد من الخدمات الأخرى؛ بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية.. وكذلك التزامها بتوفير قنوات متقدمة لدعمها؛ بما يصبّ في ترسيخ التحول الذي حققناه نحو مجتمع رقمي متكامل قائم على المعرفة، تقوم فيه الدائرة الاقتصادية بدور بارز في ضمان استمرارية الخدمات الإلكترونية لمجتمع الأعمال في دبي".
تميز حكومي
ومن جهته أكد سامي القمزي أهمية التميز الحكومي في الخدمات وذلك تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله الرامية إلى ضرورة الإبداع في تقديم الخدمات الحكومية، كون الحكومة المبدعة متطورة تمضي للأمام وتكسر الروتين وتستطيع أن تكون دائماً الرقم واحد. وقال: "يسعدنا توقيع هذه الاتفاقية حيث يمثل الدعم والقنوات التي توفرها حكومة دبي الذكية خطوة إيجابية تمنح مجتمع الأعمال في الإمارة ثقة عالية لاختيار دبي مقراً إقليمياً لممارسة أعمالهم، إلى جانب دور اقتصادية دبي الحيوي في ابتكار أحدث الاستراتيجيات والأنظمة والسياسات التي تواكب أفضل الممارسات العالمية، والتي من شأنها دعم حركة التجارة والتجزئة، والتصدير، وتعزيز الرفاهية الاقتصادية، واستدامة المشاريع الاقتصادية في الإمارة".
خدمة مميزة
جدير بالذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً نظام الدعم الفني الذي يتيح للجهات الحكومية في دبي التقدم بطلبات الدعم الفني للخدمات المشتركة السابق ذكرها.. ويمكّن فريق الدعم الفني لدى حكومة دبي الذكية من رصد وإدارة تلك الطلبات؛ ابتداءً بعملية التسجيل، فالتصنيف، وتحديد أولوية الدعم.. وتتبع الطلبات وإصدار التقارير المتعلقة بذلك؛ لرفع مستوى رضا المستخدمين عن خدمات الدعم.