أكد محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات حرص منظومة مراكز الأعمال بالمؤسسة على تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين وتطوير آليات التفاعل معهم، والوقوف بشكل دوري على مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة والمقترحات والملاحظات الواردة منهم لتطوير تلك الخدمات.جاء ذلك خلال الاجتماع الدوري لمجلس المديرين بمواصلات الإمارات والذي يضم المدراء التنفيذيين ومدراء الإدارات والمراكز والفروع في جميع مواقع المؤسسة المنتشرة في الدولة.
وأشار مدير عام مواصلات الإمارات خلال الاجتماع إلى عدد من المحاور المهمة التي ينبغي التركيز عليها من خلال مراكز الخدمة في المؤســسة لدى تواصلهم مع المتعاملين.
ففي جانب علاقات العملاء، شدد على أهمية الحفاظ على قنوات تواصل دائمة وإيجابية مع متلقي الخدمة، عبر التركيز على جودة الخدمات وفاعلية الأداء والسعي لتحقيق النتائج والأهداف المحددة وفق خطة العمل، إلى جانب الاهتمام بتنمية عناصر التنافسية في الخدمات المقدمة، وما يستلزمه ذلك من تطوير في الموارد البشرية والمادية، والعمل بروح الفريق.
تقييم دوري
وعلى صعيد خدمة العملاء، أكد الجرمن على أهمية التقييم الدوري للخدمات المقدمة عبر إدامة الاجتماعات والاتصالات الإدارية وتوثيق نتائج ذلك لأغراض المتابعة، لافتاً إلى اهتمام المؤسسة لأن يحصل متعاملوها على تجربة خدمية متميزة وانطباعاً إيجابياً عن خدماتها.
كما وجه المدراء إلى تنــمية جوانب التواصل مع الموظـــفين والحـــفاظ على الأجواء الإيجابية التـــي توازن ما بين العمل الجاد والعـــلاقات الودية، كون الموظفين أساس نجاح أية مؤسسة والمورد المهم الذي تبــنى علــيه التوجهات لتحقيق الجودة والتميز والاستدامة.
تكريم
وبادر محمد الجرمن في بداية الاجتماع إلى تكريم مراكز الأعمال التي حققت نتائج مالية عالية خلال الربع الأول من العام الحالي مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي، والتي تمثلت في مركز سيارات الإمارات، ومركزي الإمارات وأبوظبي للنقل والتأجير، ومركزي رأس الخيمة والساحل الشــرقي للنقل والخدمات الفنية، ومركزي المواصلات المدرسية وخدمات المدارس. كما تم تكريم وحدتين خدميتين جديدتين هما مشروع بروفكس لخدمات الصيانة الفنية السريعة للمركبات، ومركز المواصلات المدرسية الخاصة. كما قام الجرمن بتكريم كل من أعضاء لجنة تقييم جائزة مواصلات الإمارات للتميز، ولجنة تنظيم اللقاء الاجتماعي السنوي، وعدد من اللجان الأخرى.
شارك في فقرات التكريم كل من حنان محمد صقر المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المساندة، والمهندس عبد الله الكندي المدير التنفيذي لدائرة تطوير الأعمال، والمهندس عامر الهرمودي المدير التنفيذي لدائرة الخدمات الفنية، وبدر محمود العطار المدير التنفيذي لدائرة الخدمات اللوجستية.
نتائج مالية
وتضمن الاجتماع أيضاً استعراض أهم المؤشرات والنتائج المالية التي حققتها مراكز الأعمال خلال الربع الأول من العام الحالي. واستمع الحضور من سعيد موسى رئيس قسم الاتصال الإعلامي إلى عرض لأهم محاور كتاب (الهدية) التي تؤكد على ضرورة أن يقوم الموظف باستثمار وتوظيف جميع لحظاته الراهنة لتحقيق النجاح والسعادة في حياته وعمله، وكيفية الاستفادة من تجارب الماضي، وتطلعات المستقبل، لتحقيق الأهداف المطلوبة على الصعيدين الشخصي والمهني.من جانبه، تناول محمد التميمي رئيس قسم التميز المؤسسي، مفهوم التميز في القيادة وآليات الوصول إليه، مستعرضاً معايير جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز والمبنية على النموذج الأوروبي للتميز.
كما تطرق التميمي إلى عدد من النماذج القيادية المتميزة وعلى رأسها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، مختتماً بذكر مجموعة من المبادرات التي تمكن المدراء لتحقيق التميز المنشود. وبدوره، قدم عمر فرحان رئيس وحدة السلامة وخدمة المجتمع بفرع العين ورشة عمل مصغرة للحضور حول التدريب والتطوير المستمر، مع تطبيق عملي لكيفية استمطار الأفكار الإبداعية وتوظيفها للوصول إلى رضا العملاء وتطوير الخدمات المقدمة.