أطلقت مواصلات الشارقة ميثاق خدمة العملاء، بما يتوافق مع مواصفات الآيزو 10001:2007، واستمراراً لنهجها الدائم في التطوير المتواصل وتقديم أرقى معايير الجودة، والسعي إلى الريادة في تميز خدمات المواصلات، بما يسهم في تحقيق رضا عملائها.
وقال جاسم راشد الشامسي رئيس قسم التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي في مواصلات الشارقة إن المؤسسة أطلقت الميثاق حرصا منها على تقديم خدماتها وفق أعلى مواصفات الجودة العالمية، وسعيا لتحسين وتطوير هذه الخدمات، من خلال تنفيذ العديد من المشاريع والبرامج التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء.
وأضاف الشامسي أنه على الرغم من التحديات الكبيرة التي تواجه قطاع النقل والمواصلات الذي يعد عصب الحياة، إلا أن الميثاق يعتبر التزاما من جانب المؤسسة تجاه كل المتعاملين معها بتوفير أرقى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة لهم، كما يعتبر تأكيداً على سعيها الدائم لتطوير الأداء، بما ينسجم مع أهدافها ورؤيتها الاستراتيجية التي ترتكز على توفير مواصلات مستدامة تسهم في تنمية المجتمع.
وأوضح أن الميثاق يهدف إلى التعرف على احتياجات ومتطلبات العملاء والموظفين والسعي لتلبيتها، بل وتجاوز توقعاتهم قدر الإمكان، ورفع مستوى الوعي لديهم وتعريفهم بمستوى الخدمات المقدمة ومواقع تقديمها، كما يهدف كذلك إلى تقليل نسبة الشكاوى الواردة وضمان إيجاد الحلول الناجعة لها وخلق فرص تواصل مع الجمهور.