استعرضت إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات أمام وفد زائر من شرطة دبي، فعالية "أسبوع المتعاملين" التي تم تنظيمها مؤخراً، وتعد الأولى من نوعها على مستوى إمارة دبي، وذلك من أجل تبادل الخبرات المشتركة في مجال خدمة المتعاملين، والتعّرف على الأنشطة والخدمات التي تم تقديمها وخاصة الإلكترونية، وأبرز القنوات التسويقية التي اتُبعت لخدمة الفعالية.
حضر اللقاء، الذي أقيم في المبنى الرئيس للهيئة، أحمد محبوب مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة مع عدد من المختصين بها، ووفد شرطة دبي الذي ضم الملازم أول جاسم الحوسني رئيس قسم تطوير الخدمات والمواقع، وعدداً من المسؤولين.
وأوضح محبوب أنه تم خلال اللقاء تقديم نُبذة عن الأنشطة التي تم تفعيلها خلال الفعالية، وأبرزها عمل زيارات ميدانية من قبل المديرين التنفيذيين في الهيئة لمراكز خدمة العملاء، للوقوف على أبرز الخدمات التي يتم تقديمها للمتعاملين وكيفية التواصل معهم من قبل الموظفين، فضلاً عن إنشاء مجلس للمتعاملين الذي استضاف عدداً كبيراً من الجمهور الخارجي لمعرفة ملاحظاتهم وآرائهم حول الخدمات التي تقدمها الهيئة. وأضاف: لقد حرصنا خلال الفعالية على افتتاح معرض في مردف سيتي سنتر ضم مختلف الفعاليات من أبرزها؛ عرض الخدمات التي تقدمها مؤسسة الترخيص في الهيئة وخاصة الإلكترونية، مع تسليط الضوء على خدمة (وجهتي) من أجل تعريف الجمهور عليها بشكل أوسع كونه معنياً بالتخطيط المسبق للرحلة اليومية التي يقوم بها ركاب وسائل النقل الجماعي، إلى جانب ذلك تم تنظيم جلسة عصف ذهني مع المتعاملين الخارجيين تشجيعاً لهم على استخدام الخدمات الإلكترونية.
وفي نهاية اللقاء ثمّن أعضاء الوفد الزائر هذا التواصل الفعّال مع الهيئة وفريق العمل في إدارة خدمة العملاء الذي لم يأل جهداً في نقل المعرفة والخبرات إلى الجهات الأخرى، الأمر الذي يعكس الروح الإيجابية لديهم على العمل معاً نحو تحقيق المزيد من الارتقاء.