نظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي اللقاء التعريفي الأول ببرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية والذي أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في مايو الماضي، ليقود مسيرة الريادة في الخدمات الحكومية في دبي وينتقل بحكومة دبي إلى فكر الحكومة المستقبلية التي تحقق الرقم واحد وفق تطلعات القيادة، وذلك تنفيذاً لتوجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي ودعم تحويل رؤية القيادة العليا إلى حقيقة ملموسة بشكل منظم ومدروس، من خلال توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي لتطبيق مبادرة الحكومة الذكية. وحضر اللقاء ممثلو الجهات الحكومية من مختلف القطاعات والإدارات، لتعريف الجهاز الحكومي بمحاور برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وتوضيح تفاصيل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية على وجه الخصوص، بفئاتها المختلفة ومعاييرها وشروط الاشتراك والتقديم.
أهداف البرنامج
ويهدف برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية إلى دعم الارتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي باستخدام طرق جوهرية ومبتكرة، من خلال تحفيز التحسين الاستثنائي والانجازات المبدعة في مجال الخدمات العامة، وإلى نشر ثقافة الخدمة العامة النموذجية بين جميع الموظفين لاسيما موظفي الصف الأمامي وقيادات تقديم وتحسين الخدمات، بالإضافة إلى دعم تطبيق نموذج دبي ومنهجياته وآلياته في الجهات الحكومية بالإمارة والذي كان قد أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في نوفمبر 2010.
كما اشتمل البرنامج على عدة محاور مهمة تجعله برنامجاً شمولياً ومتكاملاً ليضمن توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي لتطبيق مبادرة الحكومة الذكية ولتنفيذ توجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي، حيث تُعد جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية أحد أهم محاور البرنامج بالإضافة إلى البرامج التأهيلية لقيادات ونجوم الخدمة والتطبيقات الذكية للموظفين والمتعاملين.
خطوات متتابعة
وأكد عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي في كلمته لممثلي الجهات الحكومية أن:" اليوم نبدأ الخطوات التالية، لأن الخطوات الأولى قد بدأت بالفعل منذ فترة..منذ أن أعلنت القيادة هذه الرؤية. نبدأ هذا البرنامج ليسطر نقلة نوعية في واقع الخدمات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام وفي إمارة دبي على وجه الخصوص، ولنعزز من تجربتنا في تحسين الخدمات لتتماشى مع هذا الفكر النير والطموح العظيم. لذلك أتمنى أن تكون رؤية سموه حاضرة في أذهانكم وقلوبكم وأنتم تضعون مبادرات التحسين لكل خدمة تختارونها لذلك".
وقالت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي: "برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية يمثل خطوة رائدة في التطوير الحكومي. لدينا خطة متكاملة للعمل مع الفرق الحكومية للحصول على نتائج فائقة مبنية على التطوير المستدام في الخدمات العامة ومراكز تقديم الخدمات بمختلف أنواعها. كما يهتم البرنامج بمقدمي الخدمة العامة وذلك لدورهم الفاعل في دفع عجلة التطوير. وابتكر البرنامج أسلوبا جديداً من خلال مشاركة الجمهور بالتصويت على أفضل مبادرة تحسين للخدمات في حكومة دبي مما يعتبر المؤشر الحقيقي لواقع الخدمات العامة ومدى التحسن بها".
معايير التقييم
وتستند معايير التقييم في جميع فئات الجائزة في جوهرها إلى المبادئ الرئيسية في نموذج دبي للخدمات الحكومية والمعترف بها من ست جهات متخصصة عالمية، كما وتتوافق مع معايير جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول التي تم اطلاقها في مايو الماضي من قبل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتتلخص معايير جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في الابداع، والترابط الحكومي، والإنفاق المتعقل، وتشتمل معايير جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية على معيار "نتائج الكفاءة والفعالية" ليعبر عن نتائج أداء الخدمات في زيادة التركيز على المتعاملين ورفع كفاءة الخدمات مستندةً بذلك على أهداف نموذج دبي للخدمات الحكومية ومتبينةً فلسفته في أن عملية التحسين المستمر للخدمات يجب أن تكون مقاسة لتعبر بشكل دقيق وموثوق عن مدى التغيير الإيجابي في أدائها. بالإضافة الى معيار الاستدامة والذي يعبر عن الجهود الرائدة التي تبذلها الجهات الحكومية لضمان الاستدامة في ممارسات ونتائج تحسين الخدمات التي تم تحقيقها واستمرارية الارتقاء بها على المدى البعيد.
فئات جائزة حمدان
تتكون جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية من فئة رئيسية واحدة وهي فئة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في دبي، وتهدف هذه الفئة إلى تحفيز وتشجيع الجهات الحكومية لتقديم حلول إبداعية مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف الذكية والهواتف المحمولة بما يضمن الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية بما يلبي احتياجات وتوقعات المتعاملين. وهي الفئة الوحيدة التي لا تشترط أن تكون الجهة الحكومية مشاركة في تطبيق نموذج دبي للخدمات الحكومية للمشاركة فيها، حيث يمكن لجميع الجهات الحكومية في إمارة دبي أن تتقدم للمشاركة في هذه الفئة.
بالإضافة إلى مجموعة أخرى من الفئات المساندة لدعم توجهات الحكومة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات العامة وتسليط الضوء على المبادرات والأفراد وفرق العمل من قيادات ونجوم الخدمة العامة وجائزة الجمهور. وتنقسم فئات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية إلى فئات لمبادرات التحسين تحكم من قبل فريق التحكيم والجمهور وفئات للأفراد وفرق العمل وفئة لمراكز الخدمة.
حكومية ومتشاركة
وتهدف فئة أفضل جهة حكومية من الجائزة إلى التحفيز للعمل على تحسين خدماتها الرئيسية بطرق ابداعية وجديدة ومبتكرة و بشكل منهجي وعلمي، بحيث تقدم الجائزة لأفضل الخدمات التي حققت تحسناً استثنائياً ومستداماً وأثبتت تفوقاً في الأداء بما يلبي احتياجات وتوقعات المتعاملين بل ويفوقها من خلال تقديم نماذج ومبادرات ريادية وغير مسبوقة.
تهدف فئة أفضل الجهات الحكومية المتشاركة من الجائزة إلى تحفيز تقديم خدمات رئيسية للعمل المشترك لتحسين هذه الخدمات بطرق ابداعية وبشكل منهجي وعلمي بحيث يصبح الجهاز الحكومي كياناً واحداً ومنسجماً ومترابطاً. وتقدم الجائزة لأفضل الخدمات الرئيسية التي حققت تحسناً استثنائياً ومستداماً وأثبتت تفوقاً في الأداء بما يلبي احتياجات وتوقعات المتعاملين بل ويفوقها من خلال العمل المشترك بين الجهات الحكومية المختلفة المشاركة في تقديمها.
كما تضم الجائزة فئات الشراكة مع القطاع الخاص وتهدف إلى تحفيز الجهات الحكومية لبناء أفضل الشراكات مع القطاع الخاص لتقديم خدماتها وتحسينها بطرق ابداعية وبشكل منهجي وعلمي. وفئة تعاون تحسين الخدمة، وشراكة مع الجمهور، وكبادرة غير مسبوقة شملت جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية فئة (الجمهور) والتي تعتمد أسلوبا جديداً في تقييم الخدمات العامة من خلال فتح باب التصويت للجمهور من مواطني ومقيمي إمارة دبي على أفضل مبادرة تحسين في حكومة دبي، لإشراكهم في عملية تقييم الخدمات ولتسليط الضوء على صوتهم وآرائهم التي تعتبر المؤشر الحقيقي لواقع الخدمات العامة ومدى التحسن بها.
فئات للأفراد وفرق العمل:
أفضل نجم خدمة
تهدف هذه الفئة من الجائزة إلى تحفيز وتكريم نجوم الخدمة من الموظفين المسؤولين عن تقديم الخدمة من خلال التعامل المباشر مع المتعاملين (موظفو الصف الأمامي) ومشرفوهم، وذلك لإيمانهم وتطبيقهم لمبادئ الخدمة العامة وتقديمهم خدمات عامة استثنائية تعزز من تجربة المتعامل وتليق بصورة إمارة دبي. ويحق للجهة الحكومية أن تتقدم بأكثر من طلب ترشيح واحد لهذه الفئة.
أفضل مدير مركز خدمة
تهدف هذه الفئة من الجائزة إلى تحفيز وتكريم مديري مراكز الخدمة الذين يتمتعون برؤية واضحة لتقديم أعلى مستويات الخدمات ويبدون التزاما كبيراً بثقافة الخدمة العامة و التحسين المستمر ويشاركون بشكل استثنائي ومستدام في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز تجربة المتعاملين، ويرتقون بمراكز الخدمة تحت إدارتهم إلى مستويات نموذجية.
أفضل قائد تحسين
تهدف هذه الفئة من الجائزة إلى تحفيز وتكريم قادة فرق تحسين الخدمات الحكومية، والذين يظهرون مهارات استثنائية في قيادة فرق التحسين لتطبيق نموذج دبي للخدمات الحكومية.
أفضل فريق تحسين
تهدف هذه الفئة من الجائزة إلى تحفيز وتكريم فرق التحسين في الجهات الحكومية، والذين يشاركون بشكل استثنائي ومستدام في دفع عجلة التغيير الإيجابي في الجهة الحكومية ويعملون على تحسين الخدمات الحكومية عن طريق تطبيق نموذج دبي للخدمات الحكومية بشكل فعَال.
مراكز الخدمة:
وتهدف هذه الفئة من الجائزة إلى تحفيز وتكريم مراكز الخدمة التي تحقق نتائج استثنائية حسب نظام التقييم ومنح الشهادات لمراكز الخدمة. والجدير بالذكر أنه لا يتم الترشح لهذه الجائزة مباشرة من قبل الجهات الحكومية، بل يتم الإعلان عن أن أفضل مركز خدمة تم تقييمه حسب نظام التقييم ومنح الشهادات لمراكز الخدمة.
التحكيم
سيتم تحكيم طلبات الترشيح المقدمة من الجهات الحكومية من قبل فريق محكمين دوليين (خبراء في مجال تقديم الخدمات في القطاع الحكومي والخاص). حيث سيتم استقطاب المحكمين من أفضل المنظمات العالمية ذات العلاقة والخبرة. اشتمل اللقاء التعريفي على عرض شمولي عن تفاصيل التقدم للفئات المختلفة من جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية كشروط المشاركة ومن يحق له التقديم ، وخطة التطبيق للدورة الحالية ابتداءً من الإعلان عن المعايير وانتهاءً بالتكريم السنوي. كما وضح العرض تفاصيل جائزة الجمهور وآلية التصويت.