نظمت إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات، ورشة تعريفية بالتعاون مع مركز نموذج دبي التابع للمجلس التنفيذي، بعنوان " نموذج دبي للخدمات الحكومية"، وذلك في إطار الخطة التي ينتهجها المركز والرامية إلى تأهيل موظفي الجهات الحكومية وتقييم الخدمات وفقاً لمنهجيات وآليات محددة. وتم عقد الورشة في المبنى الرئيس بالهيئة، بحضور الدكتور يوسف آل علي، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة، وإيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي، وعدد كبير من مديري الإدارات والمسؤولين من كلا الطرفين.

وأوضح أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة، أن تنظيم هذه الورشة يسهم بشكل كبير في تعزيز أهدافه وآلياته عند موظفي الهيئة من أجل المساهمة والعمل على تطوير الخدمات التي يتم تقديمها للمتعاملين بشكل يتماشى مع أفضل المعايير الموضوعة، لاسيما أن مركز نموذج دبي يسهم في رفع كفاءة الخدمات لدى المؤسسات والدوائر التي يتعامل معها والتي تزيد عن 24 مؤسسة حكومية، مشيداً بدور المركز في تحقيق العديد من النجاحات وذلك منذ انطلاقه في العام 2010 التي انعكست في رفع جودة الخدمات التي تشملها أجندة التحسين السنوية في حكومة دبي.

من جهتها قدمت الدكتورة وفاء أبو سنينة، مستشار في مركز نموذج دبي، عرضا مرئيا أوضحت خلاله أن نموذج دبي تمكّن خلال الفترة القصيرة من انطلاقه من تحقيق العديد من النجاحات على مستوى الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية في دبي وأبرزها: تحقيق أعلى نسبة إنجاز في تجربة المتعامل حيث بلغت 190% ، وتحقيق 50% من إنتاجية الموظفين، و60% من كفاءة الخدمة.

كما تناولت خلال العرض الأهداف الأساسية للنموذج في زيادة التركيز على المتعاملين ورفع كفاءة الخدمات.